La Casera, El Corte Inglés, Apple y Balay son las marcas más auténticas para los consumidores españoles. Eso quiere decir que las perciben como “fiables, respetuosas y reales”, según los atributos analizados por la consultora Cohn & Wolfe en el estudio “Authentic Brands”.
Estas cuatro marcas son las que mantienen un mejor equilibrio de todas las características que definirían la autenticidad de una empresa, como son la calidad, el cumplimento de las promesas, el buen tratamiento a los clientes, la protección de los datos y la privacidad, comunicar honestamente, ser genuina y real y no artificial, y actuar con integridad.
Casi el 90% de los españoles afirma que premiaría la autenticidad de una marca, algo que tendría una repercusión directa en términos de negocio para estas compañías. El 45% de los encuestados por Cohn & Wolfe afirma que recomendaría esa marca y el 41% también que mantendría una relación de fidelidad con ella.
Autenticidad por sectores
Por sectores, las marcas de alimentación y bebidas son las consideradas más auténticas, seguidas del sector lujo y retail; mientras que el sector industrial, el de consultoría de negocio y el farmacéutico son los que ocupan las últimas posiciones en el ranking de autenticidad.
Dentro del apartado de alimentación y bebidas, las marcas más valoradas, destacando especialmente en “promesas cumplidas” y “máxima calidad” son:
- La Casera
- Danone
- Central Lechera Asturiana
- Font Vella
- Nestlé
En tecnología, los consumidores perciben como marcas más auténticas a Samsung y Google, sobre todo en aspectos como respeto y fiabilidad.
Estas características también son señaladas en sectores como el de los viajes, con marcas como NH Hotels, RENFE e Iberia entre las primeras.
Rolex, Cartier y Luis Vuitton lideran la autenticidad dentro del sector del lujo por su “máxima calidad y el tratamiento a los consumidores”.
Por último, las marcas que abanderan el sector retail como más auténticas son El Corte Inglés, Mercadona, Ikea, Carrefour y Eroski, valoradas sobre todo por su “integridad” y su “comunicación honesta”.
Déficit de autenticidad
El estudio Authentic Brands ha identificado un gran déficit de autenticidad de las marcas en España, el segundo mercado europeo donde se confía menos en las marcas, superado solo por Suecia. Tan sólo el 7% de los españoles encuestados considera a las marcas “abiertas y honestas”.
El acto de presentación de Authentic Brands 2015 en España contó con una representación de algunas de las marcas más auténticas en España, como Irene Fernández, directora de marketing, comunicación e e-commerce (España, Portugal y Andorra) de NH Hotel Group; Nieves Jiménez, responsable de marca y reputación corporativa en El Corte Inglés; y Alfonso Fernández Iglesias, director de marketing de Samsung.
