La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha creado una nueva certificación profesional en experiencia de cliente, que pretende promover el crecimiento y desarrollo de esta disciplina en las empresas españolas.
Según Forrester Research, la experiencia de cliente ya es la primera prioridad estratégica para el 23% de las empresas”. Por ello y ante la falta de grados universitarios específicos en esta disciplina, DEC entiende que el lanzamiento de esta certificación aportará un verdadero valor a los departamentos de Recursos Humanos a la hora de seleccionar a las personas que realicen esta labor.
La nueva certificación en experiencia de cliente va dirigida tanto a profesionales que pueden enriquecer su cualificación o ampliar su conocimiento de cara a nuevas oportunidades laborales, como a departamentos de Recursos Humanos, que tendrán la posibilidad de seleccionar a candidatos con amplios conocimientos teóricos y prácticos en esta materia.
“Las empresas han constatado que apostar por la experiencia de cliente conlleva un mayor gasto por parte de los clientes, menores tasas de abandono y niveles de recomendación más. Al tiempo, esta disciplina se ha convertido en una gran oportunidad de trabajo para muchos ejecutivos”, señala Sara Amores, jefa de clientes de Asisa y miembro de la junta directiva de DEC.
La nueva certificación en experiencia de cliente ofrece a los profesionales la posibilidad de dotarse de conocimientos debidamente acreditados que le permitan acceder a puestos de trabajo cualificados. Al mismo tiempo, las empresas podrán contar con profesionales debidamente formados y preparados para ejercer una función cada vez más estratégica para el negocio.
Primeras pruebas para obtener el certificado
Los candidatos tendrán que cumplir una serie de requisitos teóricos y prácticos previos a su inscripción en la prueba. Una vez comprobados, obtendrán acceso a la WikiCEX, un portal con el temario necesario para afrontar con éxito el examen.
La primera convocatoria tendrá lugar el próximo 15 de septiembre en Madrid, Barcelona y Bilbao. Los profesionales que superen las pruebas obtendrán el sello CX de DEC.
Además de desarrollar un temario, DEC ha alcanzado acuerdos con las principales escuelas de negocio que ofrecen formación en esta materia.
