Búsqueda de productos, comparación de precios, compra final. El papel de Internet en el customer journey se intensifica cada vez más. Las herramientas digitales se han instalado definitivamente en los hábitos de consumo de los españoles.
Aunque la utilización de Internet varía en función de las categorías de producto o servicio, en general, los españoles recurren menos a Internet cuándo buscan o compran productos muy tangibles, dónde ver, tocar y sentir resulta más decisivo en el proceso, mientras que el mundo online resulta clave para los productos menos “físicos”. Por ejemplo, el 60% de los españoles compra sus vacaciones a través de Internet, mientras que en otras categorías como belleza, los ingresos por compras online solo ascienden a un 8%.
Son algunos de los datos que arroja el informe Minerva (Google), que señala la comodidad, la variedad, la logística o el precio como los factores principales que influyen en el proceso de decisión del cliente dentro del ecommerce.
Pero la importancia de cada uno varía también según la categoría del producto. El precio es el motivo por el que se realizan el 73% de las compras en el sector seguros, sin embargo en el caso de la moda, la variedad en la gama y la comodidad son los factores diferenciales señalados por el 78% de los usuarios a la hora de comprar en Internet.
A partir de estos resultados el informe Minerva ha recopilado en una infografía (ver más abajo) los rasgos más comunes del customer journey de los españoles, así como una serie de recomendaciones para que las empresas optimicen sus negocios ecommerce.
