Un estudio realizado por Conento para Google y Banco Popular sobre el impacto de la publicidad online sobre la contratación de nuevos depósitos arroja una serie de datos extrapolables que demuestran cómo la comunicación comercial digital resulta clave para la banca en la captación de nuevos clientes.
En el estudio, basado en modelización econométrica, se analizaron variables de contexto socioeconómico, así como los datos históricos de inversión publicitaria en medios online y offline de Banco Popular, y las cifras de contratación de depósitos durante un periodo de dos años.
El informe revela que Internet es una herramienta muy relevante para los clientes de banca a la hora de informarse y tomar decisiones para contratar un producto. Entre las principales conclusiones destacan la siguientes:
● La inversión en publicidad, tanto offline como online, generó casi el 30% de los nuevos depósitos abiertos en el periodo analizado.
● El impacto directo en el negocio generado por la inversión en medios digitales representó el 9,6%, siendo un 3,6% el impacto directo de las acciones en el buscador (SEM) y un 6% para las acciones en la red de formato display.
● La publicidad en el buscador y en la red de display figuran como las estrategias con el ROI más elevado. De hecho, el ROI para la publicidad en el buscador (SEM) fue un 42% más alto que el de la TV.
● El display genera fuertes sinergias con la publicidad en TV. Así, invertir al mismo tiempo en ambos medios generó un 32% en el aumento de clics para depósitos.
● Con el mismo presupuesto pero cambiando la distribución de los formatos (incrementado ligeramente la inversión en display y duplicando el porcentaje dedicado a SEM, del 4,6% al 10% en este caso), se puede producir un aumento del 2,5% en la apertura de nuevos depósitos.
De la hipoteca al depósito
El estudio también hace referencia a los cambios que la crisis económica han provocado las demandas de los clientes a la banca. Mientras que con anterioridad a la crisis económica se anunciaban más productos bancarios, como préstamos e hipotecas, ahora el foco está puesto en los productos de captación de ahorro, tales como depósitos, planes de pensiones y cuentas de ahorro.
En el último año, las búsquedas de finanzas en Internet en España han crecido un 6%. De éstas, la gran mayoría (91%) se refieren a marcas de compañías, frente a un 9% de términos genéricos. De esta progresión, el crecimiento de búsquedas realizadas desde dispositivos móviles es el que más rápidamente está aumentando, representando ya una cuarta parte de las búsquedas totales de términos relacionados con banca.
