Una media del 35% de los encuestados busca información online para luego comprar offline, frente a un 18% que realiza la compra en la Internet. Por sectores, donde más se da este comportamiento es en hogar y jardín (38%) y seguros (36%); y donde menos, en viajes y moda, donde el porcentaje de personas que compran online asciende al 43% (mayor que el de los que compran offline) y al 23%, respectivamente.
En el caso del sector de viajes, la utilización de Internet es particularmente intensa. Un 77% busca información sobre viajes antes de realizar una compra, frente al 53% de media en las cinco categorías analizadas en este informe. El resto de los porcentajes de búsqueda son: moda (52%), hogar y jardín (49%), seguros (46%) y belleza premium (41%).
Otras conclusiones:
• La comodidad, oferta y precio son los principales factores que explican la compra online de moda: permite seleccionar entre una amplia gama de productos y beneficiarse de descuentos.
• La comodidad es lo más importante en hogar y jardín: la compra online evita colas y tener que transportar objetos grandes y pesados.
• El precio es el principal factor en belleza (segmento premium), ya que el consumidor entiende que es posible obtener buenas ofertas en Internet, y en seguros.
• La falta de un ritual de compra es la principal barrera para la compra online, aunque el impacto es diferente en función de la categoría.
• La falta de confianza prevalece en belleza (miedo a adquirir falsificaciones) y seguros.
• En hogar y jardín, en cambio, predominan las desventajas logísticas asociadas al envío y devolución.
• Crece la utilización del smartphone en el proceso de compra. Los sectores donde más se usa el teléfono son viajes (57%) y moda (47%).
• Una media del 61% usa el smartphone para buscar información, un 17% para comprar online y un 14% para compartir la experiencia.
• Los sectores que más buscan en el smartphone son belleza premium (66%) y hogar y jardín (65%). Los que más compran, viajes (28%) y moda (20%). Y los que más comparten: moda (34%) y viajes (20%).
• Aumenta el uso de las tabletas en el proceso de compra, con un patrón de comportamiento más parecido al que se da en el ordenador de sobremesa que en el móvil. Las tabletas se usan más que los smartphones en las categorías de moda y hogar y jardín.
El estudio se puede consultar en www.ipmark.com/pdf/Google_Internet.pdf.
