La innovación ha tenido siempre un papel importante en el desarrollo y crecimiento de las compañías, permitiéndoles diferenciarse de la competencia. En el momento actual se revela como única herramienta para impulsar a las organizaciones hacia el futuro y garantizar el crecimiento y sostenibilidad de los negocios. Las empresas se enfrentan a la constante necesidad de diseñar soluciones innovadoras que marquen la diferencia, para ofrecer ventajas competitivas y capitalizar oportunidades.
Cristina Barranco, managing director de OMD España, y Francesca Musacchio, SVP, marketing, PR and partnership de Miravia, se sientan a hablar sobre innovación en la sede de la agencia de medios. Una conversación que ha comenzado con Musacchio compartiendo las claves de innovación del propio modelo de negocio del marketplace de belleza, moda y tecnología, “una plataforma innovadora en el campo de social commerce”, un lugar digital único donde se reúnen consumidores, marcas y creadores de contenido, un destino online de compra y entretenimiento. “Para los consumidores es innovadora porque encuentran productos y marcas que ayudan a mejorar su estilo de vida, así como tendencias e inspiración. Para los vendedores, la posibilidad de interactuar con clientes y poder aplicar sus programas de fidelización”, resumió la ejecutiva, añadiendo las capacidades que tienen las marcas en Miravia a diferencia de otras plataformas, como la oportunidad de contar con una tienda propia en el marketplace, personalizarlas, elegir la oferta, definir precios e interactuar con los consumidores.
La tecnología y el uso de la data han permitido a la compañía diseñar este modelo, las mismas herramientas que también posibilitan sorprender desde el área de negocio de los medios. “Gracias a la tecnología y a la digitalización, tenemos medios a escala como el audiovisual, la radio o el exterior, que nos permiten hacer una comunicación muchísimo más eficiente, y ahora con la inteligencia artificial podemos ser mucho más creativos, trabajar en contenidos más innovadores y, también, conseguir mejores resultados”, añadió Barranco.
En el caso de Miravia, desde su departamento de marketing también persiguen ser innovadores en la comunicación, porque las compañías con un enfoque estratégico en la innovación también emplean fórmulas innovadoras en su tono y forma de comunicación, como la búsqueda de la generación de impacto con una planificación 360º y una amplia red de influencers, creadores de contenido digital y embajadores de marca. Además de acercarse a los consumidores con la creación de las llamadas comunidades de fans: “Hoy tenemos 11 comunidades con más de 7.000 consumidores en cinco ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Sevilla, A Coruña y Valencia. Muy importantes para nosotros porque obtenemos insights de consumidor para co-crear juntos”, explicó Musacchio, añadiendo que esta nueva modalidad de focus group ayuda a la compañía además en el boca a boca.
(Cristina Barranco) Está absolutamente fundamentado que la relevancia construye en business results mucho más que la notoriedad, y esa relevancia se construye con la emocionalidad y el vínculo
Una forma de innovar “porque el consumidor me lo pide, pero de manera que tenga sentido para la marca”, tal y como definió la responsable de OMD España, imprescindible para ser relevante y lograr la creación de negocio. “Está absolutamente fundamentado que la relevancia construye en business results mucho más que la notoriedad, y esa relevancia se construye con la emocionalidad y el vínculo”, enfatizó la directiva.
Las dos ejecutivas hablaron asimismo de la estrategia de marketing de influencers que sigue el marketplace de moda, belleza y tecnología, sustentada en el uso de dos tipos de formatos. Por un lado, la integración del contenido y las recomendaciones creadas por los influencers y los creadores de contenido en la app y, por el otro, el desarrollo de experiencias exclusivas junto a influencers dentro del entorno digital de la compañía. “La fórmula del éxito se encuentra en utilizar algo que impulse el FOMO (miedo a perderse algo, en sus siglas en inglés) de nuestros consumidores”, explicó Musacchio. “Algo que es exclusivo y al que no pueden acceder desde otras plataformas o redes sociales”.
(Francesca Musacchio) La fórmula del éxito se encuentra en utilizar algo que impulse el FOMO (miedo a perderse algo, en sus siglas en inglés) de nuestros consumidores
Un trabajo de influencia que evoluciona hacia lo que Barranco denomina branded entertainment, donde es clave la creación de contenidos relevantes que alcancen a los públicos objetivos de forma adecuada a la vez que se construye escala. “Que sea de valor para que interese al consumidor y ayude a construir esa relevancia y a la vez construir escala porque necesitamos seguir lanzando la marca”, afirmó.
Preguntada por la responsable de OMD España sobre la elección de nuestro país para aterrizar en Europa, Francesca Musacchio expuso las características que hacían del mercado uno atractivo. “España es uno de los mercados europeos con mayor potencial de crecimiento del sector del ecommerce – el año pasado, creció un 25%-. Tiene también una alta penetración de internet y de tecnología móvil, lo que supone un enorme potencial para una plataforma como Miravia, claramente orientada al móvil”. Centrados en ampliar su oferta de producto y de marcas, “nuestro deseo es convertirnos en una marca querida, amada y relevante para los consumidores españoles”, concluyó.
