El manifiesto está compuesto por diez consejos orientados a colocar al consumidor en el centro de todas las actividades de la empresa. El fin no es otro que ayudar a los profesionales a entender la “nueva música” que suena entre los consumidores y a cuyo “son” deben adaptarse y transformarse las marcas. “Una música que demuestra ya que la conducta del consumidor se sale de las habituales y esperadas pautas y expectativas de consumo y que hemos tratado de formular aquí a modo de manifiesto en un decálogo”, dice Mirabet.
El manifiesto se ha elaborado a partir de la observación y el análisis de numerosas tendencias en diferentes ámbitos que afectan directamente a la gestión de las marcas.
A continuación reproducimos íntegramente los diez puntos del “Manifiesto del Nuevo Consumidor”:
«1) Ayúdame en mi nueva y complicada situación. No te pases y sé comprensivo y generoso porque muchos lo estamos pasando mal.
2) Demuéstrame y convénceme, con buenas razones, porque ya no te creo. Voy a asegurarme además de lo que me dices preguntando también a otros.
3) Yo no soy tonto: no voy a pagar más por lo mismo o algo parecido. Se razonable porque ahora compro sólo lo imprescindible.
4) Facilítame la vida. No me líes ni me la compliques. Ahora tengo menos paciencia, tiempo y dinero.
5) Se más comprometido, responsable y humano. También me afecta lo que pueden estar haciendo a otros, la sociedad o el planeta. Mañana puedo ser yo. Y no quiero hipotecar el futuro de nadie.
6) No tengo porque serte fiel: las reglas han cambiado. Mucho ha fallado ya…, y tú puedes ser el siguiente al que pueda o tenga que dejar.
7) Te vigilo, así que no hagas tonterías. Tengo la misma fuerza que tú y además sé cómo organizarme para reivindicar mis derechos.
8) Ayúdame a vivir mejor o a disfrutar más porque ahora lo valoraré más.
9) Quiero y necesito compartir mi suerte y mis experiencias con otros. Puedo y quiero dialogar contigo de tú a tú y quiero advertir a otros de lo bueno y lo malo de ti, si me lo preguntan.
10) No me falles ni me traiciones: se sincero, claro, honesto y cumple con los compromisos que me vendes, porque ahora ya no olvido.» (Fuente: Coleman CBX para el Observatorio).
