Compromiso sostenible, nuevo consumidor (apasionados vs escépticos) y rentabilidad. ¡Bienvenidos a la economía de la experiencia!

Los consumidores, cada vez más conscientes de que sus decisiones de compra impactan al planeta, exigen una mayor implicación de las empresas en garantizar un presente y un futuro sostenible a la sociedad.

De acuerdo con los datos manejados por la red social Twitter, las menciones a la Agenda 2030 han crecido un 185% en el timeline: la reducción de plásticos, la gestión de residuos, el activismo y las energías limpias son los temas que más preocupan a sus usuarios.

Pero, como muestra un reciente estudio de Kantar, aunque un 85% de los consumidores creen que es importante defender a las empresas que apoyan causas sostenibles, el 56% termina llenando su cesta de la compra con productos que no lo son.  A todo ello se suma el hecho de que más de la mitad de los españoles desconfían del compromiso real de la marcas en materia de sostenibilidad.

Y mientras hay un segmento de consumidores que se deja llevar por el escepticismo y una cierta inercia, hay otro, el de los “apasionados”, dispuesto a decidir su compra desde la coherencia y anteponiendo sus valores a cualquier otro factor…

A los primeros hay que convencerlos. A lo segundos, seducirlos. A ambos desde una experiencia de cliente argumentada, relevante y emocional.

• ¿Existe un gap complicado de salvar para las empresas?
• ¿ Cómo vencer el gap entre las intenciones del consumidor y su decisión de compra a la hora de la verdad sin poner en riesgo la propia “sostenibilidad” de la compañía?
• ¿Cuál es el coste real de la sostenibilidad? ¿Y su retorno a corto-medio plazo?
• ¿En qué medida puede contribuir la tecnología a garantizar la sostenibilidad de la empresa ante estos desafíos?

Estos y otros temas serán los debatidos en el encuentro virtual del próximo 22 de junio (10:00/11:00).