El cambio climático ha cambiado nuestro hábito y el bañador casi no existe, el culto al cuerpo es un mandamiento y nuestros hábitos alimenticios se están volviendo cada vez más saludables.
Los medios de transporte son más baratos y más rápidos, por lo que nuestra actitud ante el viaje ha variado, lo que hizo que en 2007 la diversificación de destinos cayese al 57%.
El nuevo turista no visita una agencia de viajes donde tiene una exposición de folletos. En 2006, el 80% de los usuarios de Internet planificó su viaje online, y el 50% lo reservó en la Red.
Los medios tradicionales van perdiendo cada vez más peso, y los nuevos canales aumentan su audiencia.
Las redes sociales donde los usuarios puntúan y revisan cada destino influyen en el 87% de las decisiones que toman los usuarios sobre su próximo destino.
Pero no sólo intervienen las recomendaciones de estos prescriptores, las herramientas de búsqueda de cada uno de los elementos que intervienen a la hora de planificar un viaje (medio de transporte, elección de hoteles, seguros, guías, etc.) evolucionan para que el turista pueda comparar.
En este sentido, Turismo de Euskadi, consciente de estos comportamientos, abandona la planificación de medios para posicionar su destino, y pone en marcha, desde mitad del año, una campaña que involucra al verdadero protagonista del viaje: al usuario, al turista y al foráneo del País Vasco, para que actúe de anfitrión.
Con el lema Euskadi busca embajadores, arranca una campaña en Internet con más de 20 millones de impresiones servidas, con el objetivo de fijar Euskadi como destino turístico de preferencia.
En paralelo, comienza una campaña de SEM (search engine marketing) y SEO (search engine optimization) en los principales buscadores, segmentados por los cuatro países principales proveedores de turistas internacionales.
Una vez que el viajero ha elegido su destino, según el estudio, utiliza fuentes oficiales para organizar el viaje. En Euskaditurismo.net (www.euskaditurismo.net) puede encontrar toda esta información y, además, desde agosto, cuenta con un canal multimedia informativo sobre turismo del País Vasco (www.euskaditv.net), donde puede encontrar desde las predicciones del tiempo hasta la cobertura en directo del festival de cine de San Sebastián.
Así, el turista deja de ser un sujeto pasivo-contratante para convertirse en un creador-configurador de su experiencia, permeable a la información que le llega de diferentes fuentes.
UN LUGAR PARA EXPReSARSE. Es en este punto donde Turismo de Euskadi se adelanta a sus tiempos y crea una herramienta capaz de conjugar todos los comportamientos y necesidades del turista.
Turismo de Euskadi sabe que tiene que seguir enviando mensajes a través de los canales tradicionales, e incluso los digitales, pero lo que más claro tiene es que la gente que viene al País Vasco se enamora y habla de ello con sus amigos, lo recomienda; por eso les ofrece una herramienta para contarlo a todos aquellos que estén pensando en visitarlos.
En el mes de julio, se activa Euskadisaboreala.es (www.EuskadiSaboreala.es), la primera guía turística participativa.
Desde el punto de vista estratégico, Euskadisaboreala.es es la primera web de turismo que deja en manos de los turistas y el sector toda una página para expresarse. Es la primera vez que se hace, dentro y fuera de nuestro país.
Los embajadores (más de 2.500 desde su lanzamiento) comparten sus experiencias y lo plasman a través de sus vídeos, fotos, comentarios o incluso de sus propios blogs.
Una parte muy importante en la estrategia de cualquier destino turístico es la involucración del sector, es decir, de los establecimientos que van a cuidar de su turista, del servicio que le van a dar y de la oferta que presentan. Con esta nueva web, disponen de todo el espacio necesario para crear su oferta, apoyada por fotos, vídeos o el contenido que crean adecuado; en tan sólo dos pasos, podrá estar presente con su oferta.
Dado el éxito de la iniciativa de Turismo de Euskadi, en el mes de septiembre se han sumado desinteresadamente a la campaña embajadores de la altura de Martín Berasategui, Edurne Pasabán, Miguel de la Quadra-Salcedo, Modesto Lomba, Elías Querejeta o Amaia Montero, quienes, por supuesto, han cobrado un gran protagonismo en la segunda fase de la búsqueda de embajadores, iniciada también en septiembre.
En la web encontramos los rincones preferidos de cada uno de ellos, junto a sus recomendaciones y un documento que hace de videoguía de su ruta.
(*) Guillermo Viglione es presidente y director creativo ejecutivo de Dimensión.
