Ambos datos se desprenden del informe El sector del contact center 2010, elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).
Al referirse a las compañías cuyas plataformas están físicamente radicadas en España, el dato sobre el empleo empeora puesto que la reducción de puestos de trabajo fue del 11,31%, debido a la tendencia a la deslocalización de los servicios. Este tipo concreto de empresas creó 51.359 empleos, mientras que en las plataformas ubicadas en otros países se produjo un crecimiento de un 27,24% (un total de 18.729 empleos).
Las comunidades que reúnen a un mayor número de empleados en este sector son Madrid y Andalucía, con 20.193 y 10,446 trabajadores, respectivamente, seguidas de Galicia y Cataluña, con 5.601 y 5.580 empleos cada una.
Menos facturación
En 2009 el sector español del contact center facturó 1.463,3 millones de euros, frente a los 1.533 millones del año anterior. Según el informe este bajón se ha debido, entre otras cosas, a la presión de precios que se ha producido en los últimos meses, y a la deslocalización, que ha reducido costes y que también influye en la cifra de negocio.
El mayor decrecimiento en los resultados se ha producido en la actividad que las empresas españolas desarrollan fuera de nuestras fronteras, fundamentalmente en países latinoamericanos. La facturación de estas plataformas se ha reducido un 13,07% (174 millones de euros), mientras que en las españolas ha sido de un 3,27% menos (1.289 millones de euros). Esta cifra es debida al creciente desarrollo de nuevos destinos de deslocalización con menores costes laborales respecto a los tradicionales.
Por su parte, el sector de las telecomunicaciones continúa siendo el segmento con mayor incidencia en la facturación (un 42,9% en España y un 86,4% en el extranjero), al igual que en 2008. Sin embargo, a diferencia del pasado ejercicio, la Administración Pública asciende un puesto y se sitúa en segundo lugar (12,4% en España y 2,61% en el extranjero), dejando en tercera posición a la Banca y los Servicios Financieros (11,2% y 4,4% en el extranjero). Seguros, utilities, medios de comunicación y transporte y turismo, son los otros campos más activos.
