Según concluye un estudio realizado por Deloitte en colaboración con Beeline Labs, el 94% de las compañías del globo mantendrán su inversión destinada a la gestión publicitaria de las redes sociales.
La mayoría de las empresas encuestadas opinan que las redes sociales incrementan el efecto “boca-oreja”, mejoran la fidelidad de los clientes y aumentan el reconocimiento de marca. Así mismo, para el 29% las redes sociales ayudan a la generación de nuevas ideas, mientras que el 23% considera que mejoran la percepción de calidad por parte del cliente.
Los mayores obstáculos a la hora de gestionar con éxito las redes sociales serían la captación de nuevos miembros (24%), capacidad de fidelización (30%) y en lograr que los miembros que abandonaron la red vuelvan a ella.
El estudio se realizó con respuestas procedentes de más de 400 empresas, incluidas aquellas que cuentan con presencia en Fortune 100 y que han desarrollado comunidades virtuales con al menos 100 miembros.
