Sus nuevos cometidos profesionales se encaminarán a fortalecer los intereses de sus clientes y su vinculación con la compañía, ofreciendo para ello un servicio personalizado. Con esta finalidad, el nuevo departamento contempla la realización de cursos de formación para los profesionales del call center, además de mejorar el sistema informático que aporte una información histórica de los contactos entre el cliente y la empresa y definir nuevas formas de pago para los usuarios.
Sobre la creación el nuevo área, el director general de Venca, Jordi González, ha comentado que “surge de la necesidad de convertir la venta a distancia en una experiencia lo más cercada posible, de ahí que pongamos especial énfasis en fortalecer los vínculos con nuestros clientes y que nos esforcemos por conocerles y ofrecerles un trato personalizado”.
La nueva directora de clientes, de 38 años de edad, es ingeniera por la Escuela Nacional Superior de Minas de Saint Etienne (Francia). Su carrera profesional se ha desarrollado en el Grupo 3 Suisses Internacional, casa matriz de Venca, y lleva desde mayo de 2005 vinculada a Venca, cuando fue nombrada responsable de calidad del servicio y de la relación con el cliente.
