¿Cómo comunicar en tiempos de crisis? Siete tips clave para empresas

La cuarentena incrementa la demanda de datos fiables

La cuarentena incrementa la demanda de información fiable sobre la actualidad.

La actual situación aumenta la demanda de información y las audiencias de los medios de comunicación baten nuevos récords. El consumidor demanda, aislado en su domicilio, datos fiables y transparentes, que transmitan confianza. Después de que el Gobierno decretase el Estado de Alarma, el pasado 14 de marzo, esa necesidad ha crecido aún más.

Ante esta situación, algunas cadenas de televisión han suprimido la emisión de formatos de entretenimiento por programas de actualidad. Según la consultora Villafañe, la principal fuente del consumidor actualmente es la TV, según el 95% de los encuestados. Le sigue las redes sociales (64%), periódicos online (64%) y la radio (61%).

La cuarentena incrementa la demanda de datos fiables, que los periodistas adquieren de fuentes institucionales o de empresas. Pero, ¿las compañías están preparadas? Hemos extraído siete tips esenciales que toda corporación debería cumplir en tiempos de crisis, según una publicación de expertos del portal agenciasdecomunicación.org.

1.-Es importante que las empresas cuenten con un gabinete de prensa o agencia de comunicación capaz transmitir sus acciones.

2.-La información publicada debe ser veraz y tiene que crear confianza a la ciudadanía y a los empleados.

3.-A pesar de los truenos, las empresas tienen que aparentar en muchos casos cierta normalidad.

4.-Las entidades tienen que dar respuesta a los miedos y/o preguntas de los ciudadanos.

5.-La comunicación se convierte en la mejor estrategia para reforzar la imagen corporativa.

6.-Las organizaciones deben ver sus a agencias y gabinetes como puntos de apoyo.

7.-La información no se detiene. Ahora, más que nunca, los ciudadanos demandan esa comunicación fiable.

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