Kia Italia ha multiplicado por 40 el retorno de su inversión publicitaria mediante una campaña de venta conversacional desarrollada junto a Infobip que combina anuncios en Facebook e Instagram, WhatsApp e inteligencia artificial.
La iniciativa buscaba reducir el tiempo transcurrido entre el impacto publicitario y la posible compra de un vehículo. La filial italiana de Kia Corporation utilizó anuncios Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram para permitir que los usuarios interesados iniciaran directamente una conversación con un agente de IA.
La solución se integró con Salesforce Marketing Cloud y Salesforce CRM para automatizar la gestión de los contactos y transferir en tiempo real las oportunidades cualificadas al proceso comercial. La estrategia pretendía actuar sobre uno de los retos habituales del sector de la automoción: un proceso de compra en el que los consumidores suelen comparar modelos, pedir información, visitar concesionarios y valorar diferentes alternativas antes de tomar una decisión. Kia Italia buscó captar el interés del usuario en el momento en que se producía y acompañarlo durante ese recorrido.
Del anuncio de Instagram al concesionario
Frente al uso de formularios online, el sistema permitía mantener una conversación con el agente de inteligencia artificial y recibir respuestas inmediatas sobre modelos, precios, características, disponibilidad y opciones de financiación.
Al mismo tiempo, la herramienta recopilaba los datos necesarios para determinar el grado de interés de cada potencial cliente. Los usuarios con una mayor intención de compra podían ser derivados al concesionario más cercano para solicitar un presupuesto o reservar una prueba de conducción.
Los resultados registrados durante los dos primeros meses de actividad se tradujeron en 144 leads cualificados y 116 solicitudes de presupuesto, de las que derivaron ocho ventas directas de vehículos.
La automovilística también redujo un 53% el coste por vehículo vendido frente a sus campañas Click-to-WhatsApp tradicionales.
“Detectamos que WhatsApp es un canal en el que los usuarios quieren relacionarse con las marcas de forma directa y a cualquier hora. Con el agente de IA hemos pasado de utilizarlo como una simple herramienta de captación de leads a convertirlo en una experiencia conversacional capaz de acompañar al cliente durante todo el proceso de decisión”, señala Giuseppe Mazzara, director de experiencia de cliente y marketing de marca de Kia Italia.
Más de diez mensajes por conversación
La campaña registró además una media de más de diez mensajes por sesión, un indicador que, según Infobip, refleja la disposición de los usuarios a interactuar con este tipo de experiencias cuando obtienen respuestas inmediatas y adaptadas a sus consultas.
“Esta campaña demuestra que la IA conversacional puede hacer mucho más que responder a las preguntas de los clientes. Puede cualificar la demanda, conectar a los clientes con el concesionario adecuado y contribuir directamente a los ingresos. Kia Italia ha demostrado cómo WhatsApp puede convertirse en un canal de ventas medible, incluso para una compra meditada como la de un automóvil”, afirma Ben Lewis, VP de marketing y crecimiento de Infobip.
La acción muestra así una aplicación de la inteligencia artificial conversacional enfocada no solo a la atención al cliente, sino también a la cualificación de contactos y su conexión con la red comercial, integrando la mensajería dentro del proceso de venta de vehículos.
