La llegada de DEC a Portugal supone un nuevo paso en la consolidación de la experiencia de cliente como eje estratégico para las organizaciones. Según explica la Asociación, el objetivo de esta nueva entidad es impulsar modelos de gestión más humanos, competitivos y sostenibles, situando tanto la experiencia de cliente como la de empleado en el centro de la estrategia empresarial.
“Esta nueva apertura se integra en una estrategia de expansión que ya mira a nuevos países”, señala Mario Taguas, presidente de DEC, quien destaca que la implantación en Portugal refuerza el posicionamiento internacional de la Asociación y su capacidad para acompañar a las compañías en su transformación hacia modelos de gestión centrados en las personas.
Socios fundadores
DEC Portugal inicia su actividad con un grupo de socios fundadores procedentes de sectores como la distribución, la consultoría, los servicios o la tecnología. Entre las compañías participantes figuran Altice, Bain & Company, Cofidis, Grupo Ageas Portugal, Izo, KPMG, MC Sonae, MetLife, Prio, Repsol, Teleperformance y The Square, entre otras.
Para Gustavo Barreto, presidente de la junta directiva de DEC Portugal, la colaboración empresarial será uno de los pilares de esta nueva etapa. “La mejor experiencia de cliente no se construye de forma aislada. Desde su fundación, DEC ha demostrado que la colaboración entre empresas eleva los estándares de la experiencia”, afirma.
Por su parte, João Filipe Torneiro, director ejecutivo de DEC Portugal, subraya que el proyecto nace “con una ambición y unos objetivos claros”, orientados a impulsar organizaciones “más humanas, competitivas y sostenibles”.
Durante el acto de presentación, que reunió a profesionales y directivos de distintos sectores, la Asociación dio a conocer su hoja de ruta para 2026. El plan contempla el desarrollo de estudios, programas de formación y certificación, publicaciones, metodologías propias, iniciativas de benchmarking y espacios de networking, con el objetivo de profesionalizar la gestión de la experiencia en el mercado portugués.
Entre las primeras iniciativas previstas destaca “DEC_Experiências em Ação”, un encuentro empresarial que se celebrará el próximo 15 de mayo en Oporto y que servirá como espacio para el intercambio de ideas, experiencias y buenas prácticas entre profesionales.
