Lufthansa adjudica su cuenta global de medios a Omnicom Media

Lufthansa Group ha adjudicado a Omnicom Media su cuenta mundial de medios, que incluye la planificación y gestión de la publicidad de las principales aerolíneas del grupo, entre ellas Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines y Brussels Airlines. El contrato, que entrará en vigor el 1 de enero de 2027, tendrá una duración de cinco años y abarcará Europa, Oriente Medio, África, América y Asia-Pacífico.

La adjudicación, anunciada el 11 de noviembre, reúne bajo una misma estructura las actividades de construcción de marca y marketing de resultados de las distintas aerolíneas. El acuerdo también contempla la gestión de aproximadamente 10.000 campañas activas de marketing de resultados en todo el mundo.

La decisión supone el fin de una relación de 26 años entre Lufthansa y Mindshare, agencia perteneciente a WPP Media que comenzó a gestionar los medios de la aerolínea alemana en 2000. Su colaboración se amplió posteriormente a otras marcas del grupo y, en 2019, obtuvo la cuenta global tras un nuevo concurso. A partir de enero de 2020, Mindshare asumió también la gestión de los medios de Austrian Airlines y amplió sus responsabilidades sobre Swiss.

El grupo aéreo inició en marzo de 2026 un nuevo proceso de selección para revisar su estrategia y planificación publicitaria internacional, tanto en medios tradicionales como digitales. El concurso se ha resuelto a favor de Omnicom Media, aunque no se ha comunicado oficialmente el importe del contrato ni la relación completa de agencias participantes.

La inteligencia artificial, parte del nuevo modelo de medios

Omnicom Media desarrollará un modelo de trabajo que combinará la coordinación internacional con equipos locales encargados de adaptar las estrategias a las particularidades de cada mercado. La estructura global asumirá la estandarización de procesos y los servicios especializados, mientras que los equipos locales se ocuparán de las necesidades comerciales y del posicionamiento de cada aerolínea.

La propuesta incorporará herramientas basadas en inteligencia artificial para conectar la planificación estratégica con la activación de medios y la optimización de campañas. Entre ellas figura RADAR, una solución de apoyo a la toma de decisiones específica para el sector aéreo, desarrollada sobre Omni, la plataforma de inteligencia de marketing de Omnicom.

Tanguy Cartuyvels, VP de marketing global de Lufthansa Group, ha señalado que la empresa necesita un modelo de medios que mejore la coherencia y la eficiencia de sus acciones publicitarias sin perder la identidad de cada marca. «En una era marcada por la inteligencia artificial, Omnicom Media nos ha convencido con un enfoque que combina la tecnología, el alcance global y la experiencia local que nuestras marcas necesitan para tener éxito», ha afirmado.

Por su parte, Steffen Klotz, director de comercio digital de Lufthansa Group, ha destacado que la colaboración permitirá vincular de forma más directa la inversión publicitaria con las necesidades individuales de los clientes y los resultados comerciales. Según el directivo, este enfoque contribuirá a desarrollar comunicaciones más personalizadas y a mejorar la experiencia del consumidor durante las distintas fases del proceso de compra.

Paul Remitz, CEO de Omnicom Media en Alemania, también ha valorado la adjudicación y ha señalado que la red pondrá sus capacidades tecnológicas y operativas al servicio de las diferentes marcas del grupo aéreo para impulsar tanto la construcción de marca como el rendimiento de las campañas.

Omnicom Media amplía su cartera de clientes internacionales

La adjudicación se suma a otras cuentas obtenidas por Omnicom Media durante 2026. En octubre, la red se hizo con el negocio de medios de Coca-Cola en Norteamérica, la cuenta de Lidl en Europa, Oriente Medio y África, el encargo global de Lavazza y el de L’Oréal para Alemania, Austria y Suiza.

A estas operaciones se añaden las adjudicaciones y renovaciones de clientes como Adidas, CVS, Delta, Dyson, IBM, Novo Nordisk, Uber y Xiaomi. Según los datos comunicados por Omnicom Media, el volumen de inversión publicitaria asociado a las cuentas ganadas o retenidas mediante concursos durante 2026 supera los 10.000 millones de dólares. Esta cifra corresponde al volumen de negocio publicitario gestionado y no a los ingresos propios de la agencia.

La nueva adjudicación también forma parte de la revisión de las relaciones con agencias que Lufthansa Group ha llevado a cabo este año. En enero, la compañía seleccionó a Mother Berlin como agencia creativa global para desarrollar una plataforma de marca común para sus diferentes negocios, con el objetivo de conectar las identidades de sus aerolíneas y marcas de servicios bajo una estrategia compartida.

Posteriormente, en marzo, el grupo abrió la revisión de su cuenta internacional de medios, además de otro proceso de selección para sus actividades de email marketing y gestión de CRM. La elección de Omnicom Media supone el cierre de la revisión de la cuenta global de medios, que pasará a gestionar a partir de 2027.