La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) ha presentado Soy Yo, una plataforma gratuita que permite a los ciudadanos comprobar si el número de teléfono desde el que reciben una llamada pertenece a una empresa registrada e identificar qué entidad está detrás.
La iniciativa busca reducir el fraude y el spam telefónico, además de reforzar la confianza de los consumidores en las comunicaciones comerciales y de atención al cliente.
El servicio nace de una iniciativa conjunta de la industria y cuenta ya con la adhesión de más de 30 empresas de sectores como la energía, los seguros y la formación, así como de organizaciones especializadas en contact center y agencias de marketing digital. En conjunto, las entidades participantes concentran cerca del 90% de las llamadas comerciales y de atención al cliente que se realizan en España, según los datos facilitados por Adigital.
Las empresas adheridas registran en la plataforma los números telefónicos que utilizan para contactar con sus clientes. De esta forma, cualquier usuario que reciba una llamada puede introducir el número en la página web soy-yo.es y comprobar de manera inmediata si está asociado a una entidad registrada. En caso afirmativo, el servicio muestra el nombre de la organización.
“Las empresas comprometidas con las comunicaciones responsables quieren que el consumidor sepa que quien le llama es una entidad legítima”, afirma Jorge Muriana, presidente de la Comisión de Publicidad Responsable y vicepresidente de Adigital, quien añade que la asociación ha reunido a distintas organizaciones para anticiparse a los nuevos rangos de numeración y complementar la normativa con una herramienta que refuerce la confianza en el canal telefónico.
El lanzamiento de la plataforma coincide con la entrada en vigor, el próximo 17 de octubre, de los nuevos requisitos de numeración telefónica enmarcados en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela: el prefijo 400 para las llamadas comerciales y los prefijos 800 y 900 para las destinadas a atención al cliente.
Esta diferenciación permitirá a los usuarios identificar la finalidad de una llamada antes de responder, aunque no conozca la identidad de la organización que la realiza. Soy Yo, informan desde Adigital, pretende cubrir esa limitación mediante un sistema de consulta que permite verificar si el número está registrado por una empresa adherida.
“Varias de las empresas que respaldan esta iniciativa ya habían desarrollado soluciones para tratar de dar certidumbre a sus clientes. Soy Yo unifica el esfuerzo de todas ellas ofreciendo confianza de manera unificada en una única plataforma para todo el sector”, asegura Muriana.
