Naturgy ha lanzado a Dani, un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial (IA) para facilitar la resolución de averías y reparaciones sencillas en aparatos de electricidad y gas natural en el hogar. El servicio está disponible por teléfono de forma gratuita y no requiere ser cliente de la energética.
El nuevo sistema atenderá las 24 horas del día durante toda la semana y ofrecerá indicaciones para solucionar incidencias simples en electrodomésticos. Cuando Dani no pueda resolver la avería, Naturgy ofrecerá acceso a su red de 1.000 técnicos repartidos por España, con capacidad para realizar la reparación en un plazo inferior a tres horas.
Los clientes con contratos de mantenimiento como Servielectric o Servigas no tendrán que asumir el coste de la reparación. Quienes no tengan contratado este servicio podrán acceder a la asistencia mediante el pago de un coste fijo por desplazamiento, que será comunicado previamente.
La energética resuelve actualmente cerca de 300.000 averías al año y realiza más de un millón de visitas anuales a hogares para revisar y mantener equipos en todo el territorio nacional. Los técnicos acudirán identificados como personal de Naturgy, una medida orientada a evitar fraudes y a acreditar que se trata de profesionales cualificados.
El desarrollo de Dani ha sido realizado por Happy Robot, una startup especializada en plataformas de atención al cliente con inteligencia artificial.
Naturgy ya ha iniciado el despliegue de la aplicación, disponible en los teléfonos 912 015 000 y 900 408 080. El sistema está preparado para atender miles de llamadas simultáneas y reducir los tiempos de espera. Por ahora, no ofrecerá información sobre facturas, aunque permitirá contratar productos de mantenimiento.
La empresa prevé ampliar las capacidades de Dani en próximas fases para incluir recomendaciones sobre eficiencia energética y uso eficiente de electrodomésticos. El agente de inteligencia artificial incorpora palabras clave que derivan directamente a un operador humano, como ocurre con avisos de olor a gas. También transferirá la llamada cuando el usuario lo solicite.
El servicio se ofrece inicialmente en castellano. Naturgy prevé incorporar lenguas cooficiales en los próximos meses y también inglés. La energética estudia extender el proyecto, disponible ahora en España, a otros mercados en los que opera.
