La comunicación inclusiva y accesible ha dejado de ser una cuestión opcional para convertirse en una exigencia cada vez más presente en el sector. Bajo esta premisa, la Asociación de Consultoras de Comunicación (ADC) e Ilunion Comunicación Social celebraron una jornada para ahondar sobre la accesibilidad, diversidad e inclusión dentro de la comunicación corporativa, institucional y digital.
El encuentro tuvo lugar en Torre Ilunion, en Madrid y sirvió para presentar las conclusiones del grupo de trabajo impulsado por ADC y coordinado por ILUNION Comunicación Social, en el que han participado durante el último año las agencias AcentoenlaCé, Archetype, BERBĒS, Canela, Interprofit, LF Channel, MARCO, Nota Bene y SAMY.
La iniciativa nació a finales de 2024 tras la incorporación de ILUNION Comunicación Social a la asociación, con el objetivo de fomentar el intercambio de conocimiento y promover la incorporación de criterios de accesibilidad e inclusión en la actividad diaria de las consultoras de comunicación.
«Comunicar de forma inclusiva y accesible ya no es una opción, sino una necesidad para las agencias, los medios de comunicación y los equipos de comunicación de las empresas que quieran conectar de verdad con todas sus audiencias», afirmó Ludi García, presidenta de ADC y directora general de SEC Newgate Spain. Según destacó, incorporar estos criterios no solo contribuye a eliminar barreras, sino que también permite desarrollar una comunicación más eficaz, comprensible, representativa y humana.
Un año de reflexión y aprendizaje
Durante los últimos doce meses, el grupo de trabajo ha desarrollado distintas sesiones centradas en cuestiones como la accesibilidad digital, la identificación de sesgos en la comunicación, la elaboración de contenidos inclusivos y la organización de eventos accesibles.
Lucía Mateo, directora de ILUNION Comunicación Social, subrayó que la inclusión va más allá del cumplimiento de criterios técnicos. «Hablar de inclusión no es solo cumplir con criterios de accesibilidad: es mejorar la forma en la que se conecta con las audiencias, generar confianza y construir una comunicación más clara, más representativa y humana, sin dejar a nadie fuera», señaló.
Mateo recordó además que la creación de este grupo respondió tanto a una demanda de las agencias asociadas como al compromiso de ADC con la responsabilidad social y con el liderazgo de buenas prácticas dentro del sector.
Accesibilidad, diversidad y lenguaje inclusivo
La jornada arrancó con la proyección de un vídeo de sensibilización centrado en las barreras que todavía encuentran muchas personas con discapacidad visual o auditiva para acceder a determinados contenidos y mensajes. Posteriormente, Esther Morell, directora de marketing y comunicación de ILUNION, presentó las principales conclusiones de la segunda edición de la Guía de Marketing y Comunicación Inclusiva de la organización, una herramienta diseñada para facilitar la integración de criterios de accesibilidad e inclusión en las estrategias de comunicación.
A lo largo del encuentro, los participantes compartieron algunas de las principales conclusiones extraídas de las sesiones de trabajo celebradas durante el último año. Entre los temas abordados destacaron el uso de un lenguaje respetuoso e inclusivo, la representación adecuada de la diversidad en campañas y contenidos, así como la necesidad de evitar estereotipos relacionados con la discapacidad.
En este sentido, Laura Sanz, coordinadora de Comunicación de ILUNION Comunicación Social, incidió en la importancia de situar a la persona en el centro de los mensajes y evitar expresiones que puedan reforzar prejuicios o etiquetas.
Un reto para mejorar la accesibilidad digital
La identificación de sesgos inconscientes fue otro de los ejes centrales de la jornada. Clàudia Arqués, consultora de Relaciones Públicas en LF Channel, expuso las conclusiones de una de las sesiones de trabajo dedicadas a analizar cómo estos sesgos pueden influir en la creación de mensajes, campañas y contenidos corporativos.
Por su parte, Rocío Puñal, coordinadora digital de ILUNION Comunicación Social, abordó distintos aspectos relacionados con la accesibilidad digital, desde el diseño de páginas web accesibles hasta la adaptación de contenidos para redes sociales o la incorporación de recursos como subtítulos y locuciones en materiales audiovisuales.
La organización de eventos accesibles también tuvo un espacio destacado en el programa. Beatriz del Campo, coordinadora de eventos de ILUNION Comunicación Social, repasó diversas medidas destinadas a garantizar la participación de personas con necesidades diversas, tanto desde el punto de vista físico como sensorial.
La jornada concluyó con una llamada a seguir impulsando la accesibilidad y la inclusión como elementos estructurales de la comunicación. Tanto Ludi García como Lucía Mateo coincidieron en señalar que la comunicación inclusiva debe entenderse como un estándar de calidad imprescindible para el sector y no como un valor añadido.
Las conclusiones del grupo de trabajo refuerzan una idea compartida por los participantes: construir mensajes accesibles e inclusivos no solo amplía el alcance de la comunicación, sino que contribuye a generar organizaciones más responsables, cercanas y conectadas con la diversidad de la sociedad.
