Los mensajes enviados a través de redes sociales alcanzarán los 4.300 millones de usuarios a nivel global en 2027, lo que supone 95 millones de usuarios más que hace un año.
De acuerdo a los datos y el análisis compartido por la firma de investigación Juniper Research, el crecimiento habrá venido impulsado por la mayor adopción de smartphones y la mejora de las infraestructuras de red en mercados emergentes, dos factores necesarios para el funcionamiento de las aplicaciones sociales.
Según la consultora, esta mayor cobertura refuerza el atractivo de la mensajería social dentro de las estrategias de comunicación empresarial. El canal ofrece medidas de seguridad más robustas y nuevas oportunidades de interacción con los usuarios frente a otros formatos de mensajería móvil.
“La mensajería social permite a los usuarios verificar de forma independiente la identidad de una empresa revisando el perfil de su cuenta. Esto evita la suplantación de las empresas y protege a los usuarios, algo que resultará convincente para las organizaciones ante el alto nivel de fraude”, ha señalado Ardit Ballhysa, senior research analyst de Juniper Research.
El estudio también ha identificado la falta de apoyo a los canales sociales por parte de los proveedores de mensajería móvil como una limitación para su crecimiento. Juniper Research atribuye esta situación a la ausencia de APIs estandarizadas en las plataformas sociales, lo que reduce el valor que las empresas pueden obtener de la mensajería social.
“Pese a los beneficios en prevención del fraude e interacción con el usuario, existe una clara falta de apoyo a los canales sociales entre los proveedores de mensajería móvil. Estos proveedores deben incorporar los canales sociales a sus ofertas omnicanal, especialmente a medida que la IA agéntica comienza a proliferar y refuerza el atractivo del canal entre las empresas”, ha concluido Ballhysa.
