La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha dado a conocer los 12 miembros del jurado que elegirán los ganadores de la XI edición de los Premios DEC, cuyo plazo de presentación de candidaturas finalizará el próximo 6 de mayo.
El jurado de la undécima edición de los Premios DEC está formado por un elenco de expertos en experiencias de cliente (CX) y de empleado (EX), presidido por Rocío Albert López-Ibor, consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, que se reunirá en Madrid para elegir las mejores prácticas en ambas materias.
Junto a Albert López-Ibor, en el jurado de los XI Premios DEC estarán presentes:
- Mario Taguas, presidente de Asociación DEC y subdirector general adjunto de desarrollo de negocio y clientes de Mutua Madrileña.
- Patricia Jiménez, vicepresidenta de Asociación DEC y AVP cluster head of marketing & EMEA loyalty and engagement en Metlife.
- José Serrano, vocal de Asociación DEC y CEO de IZO.
- Marcelino Abad, editor jefe de Capital Humano.
- Diego Martínez, vicepresidente de Radio Intereconomía.
- Pilar Chacón, redactora de IPMARK.
- Juan Comas, director de Sector Ejecutivo.
- Rafael Palmar, head of quality de Grupo Masorange.
- Cristina Martín, directora de experiencia de cliente y contact center de Cofares.
- Francisco Servián, responsable operacional de relación cliente de Leroy Merlín.
- Gabriella Lanzilli, NPS & customer advocacy manager de Cetelem.
Lanzados en 2014 como una iniciativa pionera en el ámbito de la Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX), los Premios DEC galardonan los mejores trabajos en ambos ámbitos en cuatro categorías – Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente, Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, Mejor Customer Journey y Mejor Proyecto de Innovación-.
Se suman tres premios especiales: Premio al Directivo del año en Experiencia de Cliente, que reconocerá a aquel CEO que haya sabido inspirar y alinear a la organización alrededor de una buena Experiencia de Cliente; Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente, que se otorgará a aquella marca mejor valorada por sus clientes; y Premio Mejor Labor Periodística sobre CX, que premiará a aquel reportaje que mejor haya sabido divulgar la disciplina de la Experiencia de Cliente.
La presentación de candidaturas, hasta la fecha recibidas más de 30 inscripciones, serán evaluadas tras la finalización del plazo, el próximo 6 de mayo. Los ganadores se conocerán el 19 de junio en una ceremonia que tendrá lugar en el Florida Retiro de Madrid. Los XI Premios DEC cuentan con el patrocinio de Sprinklr como patrocinador platino y con Alsa, Cetelem, Goodays, Qualtrics y Repsol como patrocinadores oro; y con Radio Intereconomía, IPMARK, Sector Ejecutivo y Directivos&Empresas como medios colaboradores.
