{"id":97472,"date":"2020-05-14T14:10:38","date_gmt":"2020-05-14T12:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=97472"},"modified":"2020-05-14T14:10:38","modified_gmt":"2020-05-14T12:10:38","slug":"marketing-desnudo-y-ciudadano-pospandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=97472","title":{"rendered":"Marketing desnudo y ciudadano pospandemia"},"content":{"rendered":"
\"Jes\u00fas
Jes\u00fas Alcoba, director de la Salle School of Business, cuenta c\u00f3mo deber\u00eda ser el marketing pospandemia.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 es el marketing? Tras vivir su primera revoluci\u00f3n, la industria centr\u00f3 sus esfuerzos en la fabricaci\u00f3n; m\u00e1s adelante las empresas se esforzaron en delinear estrategias para llegar al mercado y, \u00faltimamente, la moda es hablar del cliente. Sin embargo, en cualquiera de estas concepciones existe una flecha intencional que siempre nace en la marca o en el producto y que tiene como primer y \u00faltimo objetivo vender.<\/b><\/p>\n

Una flecha que, en los tiempos del coronavirus, sirve de poco. Porque claves importantes como deseo, necesidad, aspiraci\u00f3n o lujo asequible se han ido desvaneciendo conforme fueron aumentando los d\u00edas de confinamiento y la incertidumbre econ\u00f3mica hizo su aparici\u00f3n. Por eso, el marketing de la pospandemia<\/b> no ser\u00e1 una cuesti\u00f3n de marcas ni de productos, y ni siquiera de clientes: ser\u00e1 una cuesti\u00f3n de personas.<\/b><\/p>\n

Sin embargo, por alg\u00fan extra\u00f1o motivo, cada vez que se habla de personas en la arena empresarial, resuenan conceptos buenistas y melifluos repitiendo como una cinta sin fin la antigua serenata que pone, dicen, a los clientes o a los empleados en el centro de la organizaci\u00f3n, seg\u00fan gustos. Sin embargo, las personas en torno a las que girar\u00e1 el mercado de la pospandemia no son las que describen los diagramas al uso. <\/b>Son las personas de verdad, no las que aparecen estereotipadas en infograf\u00edas o presentaciones de PowerPoint.<\/p>\n

Hay el mismo acierto en dos ni\u00f1as que venden toda la limonada que han preparado a la entrada de una urbanizaci\u00f3n que en una empresa de ingenier\u00eda que, tras a\u00f1os de empe\u00f1o, entrega por fin una refiner\u00eda llave en mano. El acierto est\u00e1 en comprender de manera profunda c\u00f3mo son las personas.<\/b> Las que a\u00fan no son clientes ni se han planteado serlo. Las personas que sienten, piensan y respiran.<\/p>\n

No obstante, el intento de dibujar c\u00f3mo ser\u00e1 el ciudadano de la pospandemia no resulta f\u00e1cil, <\/b>porque si bien llevamos a\u00f1os escuchando cantos de sirena sobre lo que la tecnolog\u00eda de datos puede hacer, lo cierto es que las m\u00e1quinas son altamente eficientes determinando qu\u00e9 hacen las personas, pero muy limitadas averiguando por qu\u00e9. De ah\u00ed que se necesite mucha reflexi\u00f3n compartida para intentar acertar en cualquier vaticinio sobre el futuro inmediato. Como parte de esa reflexi\u00f3n aqu\u00ed van algunas claves, cuyo acierto s\u00f3lo confirmar\u00e1 o desmentir\u00e1 el futuro.<\/p>\n

Marcas poco o nada artificiales<\/b><\/h2>\n

\"Marketing<\/p>\n

Como en cualquier crisis, conforme el ciclo econ\u00f3mico cambia de sentido y la confianza del consumidor cede, la poblaci\u00f3n retorna a los valores fundamentales. M\u00e1xime cuando, en este caso, las personas han estado sometidas a un confinamiento que ha reconcentrado la conexi\u00f3n familiar y cuando, en muchos casos, se han visto sometidas a sufrimientos f\u00edsicos o a p\u00e9rdidas irreparables. En ese contexto, probablemente surgir\u00e1 la necesidad de relacionarse con marcas poco o nada artificiales<\/b>, marcas que sepan hablar el lenguaje de la familia, de la piel y del t\u00fa a t\u00fa. En la misma l\u00ednea ir\u00e1, probablemente, la comunicaci\u00f3n que el cliente pospandemia espera.<\/b> Despu\u00e9s de haber visto a los grandes dirigentes y l\u00edderes hablar frente a la biblioteca del sal\u00f3n de sus casas, y de haberse saludado todos los d\u00edas casi en pijama para el aplauso diario, es altamente probable que el cliente busque una comunicaci\u00f3n directa, sincera y sencilla que le hable con esa misma llaneza.<\/p>\n

De manera paralela, es tambi\u00e9n probable que se incremente la necesidad de una mayor simplicidad en la interacci\u00f3n. El ciudadano de la pospandemia ser\u00e1 una persona feliz de haber recuperado su libertad<\/b>, aunque sea parcialmente, pero tambi\u00e9n ser\u00e1 una persona atribulada por la incertidumbre econ\u00f3mica,<\/b> o debilitada en sus ingresos o en sus ahorros. Este tipo de persona preocupada rara vez est\u00e1 dispuesta a hacer grandes esfuerzos por conseguir lo que desea. Por otro lado, y dentro de la misma ecuaci\u00f3n, las redes sociales intensificar\u00e1n exponencialmente la informaci\u00f3n sobre cu\u00e1les son las marcas que ofrecen precios competitivos e interacciones sencillas, as\u00ed como dar\u00e1n cumplida informaci\u00f3n sobre las que juegan con artificios enga\u00f1osos. De esta manera, servir\u00e1n de filtro creando una jungla en la que no sobrevivir\u00e1 el m\u00e1s fuerte, sino el que mejor y m\u00e1s r\u00e1pido se adapte a los nuevos c\u00e1nones.<\/p>\n

Pero quiz\u00e1 el efecto m\u00e1s contundente sobre marcas y productos sea la mayor vigilancia del cliente sobre la cuota de cartera que entrega a cada propuesta de valor. <\/b>Ser\u00eda un debate tan largo como interesante determinar si el minimalismo moderno renaci\u00f3 de la crisis de 2008. Pero lo que s\u00ed est\u00e1 claro es que el ciudadano de la pospandemia ser\u00e1 m\u00e1s tendente a estirar en lo que pueda la vida de sus productos y, desde luego, a eliminar de sus h\u00e1bitos de consumo todo lo que sea superfluo, fr\u00edvolo o impostado. De la misma manera, cualquier producto o servicio que suponga un desembolso extraordinario ser\u00e1 meticulosamente escrutado, con el fin de determinar si realmente merece la pena.<\/p>\n

Marcas experienciales<\/b><\/h2>\n

En ese sentido, hay que considerar que, si bien las bases de la experiencia de cliente estaban ya sentadas a finales del siglo pasado, uno de los factores que contribuy\u00f3 definitivamente a su expansi\u00f3n fue precisamente la salida tard\u00eda de la crisis de 2008, que alumbr\u00f3 a un cliente m\u00e1s informado y selectivo que nunca. Un cliente que daba la calidad por supuesta y que quer\u00eda vivir emociones aut\u00e9nticas y participar del relato de marca. Es altamente probable que en la pospandemia esa tendencia se intensifique, coloc\u00e1ndose, en la lista de prioridades del cliente, las marcas experienciales por delante de las que simplemente ofrecen productos y servicios<\/b>.<\/p>\n

\"Jes\u00fas
Jes\u00fas Alcoba.<\/figcaption><\/figure>\n

La geometr\u00eda b\u00e1sica de cualquier crisis <\/b>explica que conforme m\u00e1s profundo sea el socav\u00f3n econ\u00f3mico y m\u00e1s complejas sus secuelas, m\u00e1s larga y dif\u00edcil ser\u00e1 la recuperaci\u00f3n. De forma que estos efectos sobre el comportamiento del consumidor tendr\u00e1n una ocurrencia variable dependiendo de la degradaci\u00f3n que cause la pandemia sobre los ingresos, el ahorro y el mercado.<\/p>\n

Por este motivo, con bastante probabilidad, cuanto m\u00e1s profundo el bache y m\u00e1s agresiva la erosi\u00f3n, m\u00e1s necesidad habr\u00e1 de volver a lo esencial. De practicar un marketing desnudo y aut\u00e9ntico capaz de destruir creativamente el artificio comercial para construir un di\u00e1logo directo de persona a persona. Un di\u00e1logo que haga sentir aliviado al ciudadano de la pospandemia, que reafirme sus valores y le devuelva la sonrisa.<\/b><\/p>\n

TEXTO JES\u00daS ALCOBA, DIRECTOR DE LA SALLE SCHOOL OF BUSINESS.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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