{"id":94964,"date":"2020-03-31T18:41:22","date_gmt":"2020-03-31T16:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=94964"},"modified":"2020-03-31T18:41:22","modified_gmt":"2020-03-31T16:41:22","slug":"webinar-comunicar-en-entorno-de-crisis-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=94964","title":{"rendered":"El temor de los consumidores, el mayor reto de comunicaci\u00f3n post COVID-19"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_94965\" aria-describedby=\"caption-attachment-94965\" style=\"width: 690px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-94965\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/crisis-sanitaria-webinar-llyc.jpg\" alt=\"Webinar 'Comunicar en un entorno de Crisis Global' de IPMARK, protagonizado por Arturo Pinedo, socio y director general para Espa\u00f1a y Portugal de LLYC\" width=\"690\" height=\"368\"><figcaption id=\"caption-attachment-94965\" class=\"wp-caption-text\">Webinar &#8216;Comunicar en un entorno de Crisis Global&#8217; de IPMARK, protagonizado por Arturo Pinedo, socio y director general para Espa\u00f1a y Portugal de LLYC<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Comunicar en un entorno de crisis global como la pandemia de coronavirus es posible y resulta, adem\u00e1s, un deber. Porque a pesar de lo excepcional que resulta esta crisis sanitaria, una compa\u00f1\u00eda que no tome partido ni comunique sus acciones corre el riesgo de acabar en el punto de mira de esos consumidores que, probablemente esperaban m\u00e1s de su marca referente. As\u00ed lo ha expuesto Arturo Pinedo, socio y director general para Espa\u00f1a y Portugal de LLYC, durante el webinar \u2018Comunicar en un entorno de Crisis Global\u2019 organizado por IPMARK.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"LLYC WEBINAR: COMUNICAR EN UN ENTORNO DE CRISIS GLOBAL\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5qP6ScGTDy4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para Pinedo, la pandemia de coronavirus resulta una crisis in\u00e9dita, ya que \u201cnadie ha vivido algo parecido\u201d. Se suma el hecho de que <strong>no exista una causa sobre la que recaiga la culpa<\/strong>, lo que ocasiona que no s\u00f3lo seamos v\u00edctimas, sino tambi\u00e9n posibles culpables, dificultando a su vez la comunicaci\u00f3n en una \u00e9poca de crisis. Una m\u00e1xima, saber qui\u00e9n es v\u00edctima y culpable, fundamental en una gesti\u00f3n de este tipo, de acuerdo con Pinedo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las consecuencias de esta crisis excepcional tambi\u00e9n resultan impredecibles, aunque sobre este punto se tienen algunas certezas. Se trata de una<strong>&nbsp;gran crisis humanitaria<\/strong> que desencadena bajas laborales o cuarentenas, el cierre de gran parte de la actividad econ\u00f3mica y la desprotecci\u00f3n de los colectivos m\u00e1s vulnerables.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>La vuelta a la normalidad<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa vuelta a la normalidad como tal es algo que no se va a producir\u201d, ha subrayado el responsable de LLYC. <strong>La crisis sanitaria actual \u201cva a generar cambios, con nuevas normas y pautas de conducta diferentes a las de hasta ahora<\/strong>\u201d, aunque quiz\u00e1s, la m\u00e1s destacable sea el temor que perdurar\u00e1 entre los consumidores. Y es \u00e9ste, dice Pinedo, el principal reto de los profesionales de la comunicaci\u00f3n. \u201c<strong>El miedo va a ser un factor definitivo en la conducta de la gente<\/strong>&nbsp;durante los pr\u00f3ximos meses. Y el miedo les llevar\u00e1&nbsp; a consumir menos\u201d, ha afirmado el experto.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la pregunta de si es posible minimizar los efectos de esta crisis gracias a la comunicaci\u00f3n corporativa, Pinedo responde con un <strong>s\u00ed, pero con condiciones<\/strong>. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, si <strong>se priorizan los mensajes que muestren empat\u00eda y cercan\u00eda<\/strong> con los problemas de ciudadanos, empleados y clientes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, si <strong>se comunican iniciativas de car\u00e1cter social<\/strong> vinculadas con la protecci\u00f3n y el apoyo ciudadano.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed,&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">si <strong>se lanzan mensajes en positivo.<\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, si <strong>se mantienen los compromisos publicitarios<\/strong> <strong>con los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, si <strong>se comunican las acciones a realizar<\/strong> para salir de la crisis. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, si<strong> se informa de las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC)<\/strong> ligadas a este nuevo escenario.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Comunicar, un deber pero con sentido<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El experto tiene claro que la comunicaci\u00f3n&nbsp;<strong>no ayudar\u00e1 si las empresas limitan su comunicaci\u00f3n a un lavado de imagen<\/strong> y no responden a las demandas e inquietudes reales de todos sus \u2018stakeholders\u2019. Tampoco si una marca intenta <strong>sacar provecho de las iniciativas solidarias<\/strong> o si toma e<strong> informa de decisiones que no se corresponden con lo que la opini\u00f3n p\u00fablica exigir\u00eda<\/strong> a la empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tampoco, si no comunica o se posiciona sobre este asunto. \u201c<strong>No es concebible que haya empresas que no est\u00e9n haciendo comunicaci\u00f3n en estos momentos<\/strong>. Es un&nbsp;error y se pone en peligro la propia continuidad de la compa\u00f1\u00eda\u201d, ha expresado el responsable de LLYC en Espa\u00f1a.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostrar una <strong>actitud defensiva<\/strong> resulta, de igual modo, contraproducente. Una ense\u00f1anza que dej\u00f3 la crisis econ\u00f3mica de 2008, cuando las entidades bancarias&nbsp;adoptaron una posici\u00f3n de v\u00edctima. \u201cCualquier empresa que tome una postura defensiva est\u00e1 abocada al fracaso. Ya no cabe el mensaje de que no soy responsable\u201d, ha se\u00f1alado Pinedo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><strong>IPMARK publicar\u00e1 un extenso reportaje sobre el webinar &#8216;Comunicar en un entorno de Crisis Global&#8217; en su n\u00famero 869, correspondiente al mes de abril.&nbsp;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comunicar en un entorno de crisis global como la pandemia de coronavirus es posible y resulta, adem\u00e1s, un deber. 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