{"id":94546,"date":"2020-03-25T19:15:33","date_gmt":"2020-03-25T17:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=94546"},"modified":"2020-03-25T19:15:33","modified_gmt":"2020-03-25T17:15:33","slug":"consumidores-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=94546","title":{"rendered":"9 de cada 10 consumidores creen que las marcas deben involucrarse m\u00e1s"},"content":{"rendered":"
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9 de cada 10 consumidores creen que las marcas deben involucrarse m\u00e1s<\/figcaption><\/figure>\n

Tan solo el 6% de los consumidores espa\u00f1oles es fiel a una marca y la adquiere de forma constante y comprometida. Pero a pesar de su infidelidad, los compradores espa\u00f1oles s\u00ed demuestran tener preferencias a la hora de comprar: el 61% reconoce tener marcas favoritas que va alternando, es decir, su fidelidad est\u00e1 repartida entre varios competidores.<\/strong><\/p>\n

Esta es una de las las principales conclusiones del II Estudio de Marketing Relacional<\/a><\/strong>, elaborado por Mediapost en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, del que se puede deducir  que los espa\u00f1oles no son fieles, pero s\u00ed tienen claras preferencias. <\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1les son los motivos por los que los espa\u00f1oles suelen comprar una marca u optar por un punto de venta concreto? <\/strong>La buena relaci\u00f3n calidad-precio (76%) y su satisfacci\u00f3n con el producto (58%). Sin embargo, hay nuevos factores que ganan fuerza en la consideraci\u00f3n de compra, as\u00ed un 22% de los compradores asegura serle fiel a una marca si es sostenible y ecol\u00f3gica y un 19%, si ofrece productos locales o nacionales.<\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1les son los motivos que le llevan a ser infiel?<\/strong> Principalmente encontrar un precio mejor (56%) u ofertas m\u00e1s atractivas<\/strong> (50%). Tambi\u00e9n, en un 19% de los casos, el consumidor cambia de marca cuando la habitual no est\u00e1 disponible en el lineal.<\/p>\n

Dada esta realidad, el responsable comercial y de desarrollo de negocio de Mediapost, Juan Casta\u00f1\u00f3n, recomienda a las marcas \u201cestablecer estrategias de marketing relacional a medio y largo plazo para trabajar en la fidelizaci\u00f3n de los clientes tras la compra. Adem\u00e1s de asegurarse de comunicar con estas acciones sus valores y su identidad de marca, para as\u00ed mantener una conversaci\u00f3n honesta, transparente y que perdure en el tiempo con sus clientes. Algo de vital importancia en los tiempos de incertidumbre que estamos viviendo\u201d.<\/p>\n

De hecho, hay dos datos muy relevantes en este estudio sobre la relaci\u00f3n posterior de las marcas con sus clientes<\/strong>. \u201cCasi la mitad de los compradores quiere mantener el contacto con la marca y el punto de venta, y de ellos, el 37% quiere hacerlo por email\u201d explica Antonio Tena, customer driven &data analyts manager en Quantic Solutions.<\/p>\n

Las tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> se posicionan como una herramienta indiscutible para mantener el contacto con los clientes y conservar su compromiso con la marca. Las m\u00e1s demandadas con las de supermercados (65%) y gasolineras (44%), seguidas de cerca por las de moda y deportes (33%) y perfumer\u00eda (28%).<\/p>\n

El compromiso social importante para el consumidor<\/h2>\n

Junto a otros factores como el precio o la satisfacci\u00f3n, la responsabilidad social corporativa de una marca se ha convertido en un factor fundamental de cara a sus clientes<\/strong>. El 88% de los consumidores cree que las marcas, tiendas f\u00edsicas o e-commerce deben involucrarse en cuestiones sociales y medioambientales, aunque un 41% solo si esto no repercute en el precio.<\/p>\n

Pero a pesar de esto, el conocimiento sobre el compromiso social y medioambiental de las marcas consumidas es escaso. Solo el 21% de los consumidores conoce las iniciativas sostenibles de las marcas<\/strong> o tiendas (f\u00edsicas u online) donde compra, siendo los hombres y los m\u00e1s j\u00f3venes quienes tienen un mayor conocimiento.<\/p>\n

Sin embargo, 3 de cada 10 espa\u00f1oles reconocen que les gustar\u00eda estar al corriente de dichas acciones. De acuerdo con Juan Casta\u00f1\u00f3n, \u201choy m\u00e1s que nunca, el ser comprometidos es un valor en alza<\/strong>. Las marcas que realicen iniciativas en pro de la sociedad y las den a conocer ser\u00e1n aquellas que consigan generar confianza, fidelidad y v\u00ednculo con el consumidor\u201d.<\/p>\n

Ecommerce: las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y la seguridad web, asignaturas pendientes<\/h2>\n

La comodidad<\/strong> de recibir los productos en casa o en el punto de venta y la posibilidad de comprar en cualquier momento<\/strong>, sin restricciones de horarios, son las principales ventajas del ecommerce para el 23% de los consumidores<\/strong>. El 18% tambi\u00e9n valora la posibilidad de comparar y elegir entre multitud de productos y precios.<\/p>\n

A pesar de ello, los compradores todav\u00eda ven factores a mejorar en las tiendas online<\/strong>. As\u00ed, un 41% est\u00e1 insatisfecho con las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n; un 32% mejorar\u00eda las condiciones de seguridad en las webs, y un 29% considera insuficiente la atenci\u00f3n al cliente que proporcionan. Los madrile\u00f1os, adem\u00e1s, son tambi\u00e9n muy exigentes con los tiempos de entrega: un 20% lo considera un factor a mejorar<\/strong>. No obstante, los consumidores no ponen inconvenientes a los gastos de env\u00edo<\/strong>: solo un 1% los considera caros.<\/p>\n

A la hora de recibir informaci\u00f3n comercial, los consumidores prefieren con diferencia el buzoneo. En concreto, el 52% de los consumidores prefiere recibir los folletos publicitarios en el buz\u00f3n<\/strong> f\u00edsico frente a otros soportes y canales para recibir informaci\u00f3n de ofertas y descuentos. Solo en el caso de los j\u00f3venes entre 18 y 34 a\u00f1os se opta en primer lugar por los medios<\/strong> digitales<\/strong>: el 41% prefiere recibir la informaci\u00f3n por redes sociales frente al 22% de la media nacional, y el 38% prefiere hacerlo por email, frente al 33% de la media.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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