{"id":87654,"date":"2019-10-31T10:51:31","date_gmt":"2019-10-31T08:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=87654"},"modified":"2019-10-31T10:51:31","modified_gmt":"2019-10-31T08:51:31","slug":"marcas-con-fianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=87654","title":{"rendered":"Marcas con fianza o c\u00f3mo generar confianza a trav\u00e9s de una marca"},"content":{"rendered":"
\"(De
(De izq. a der) Eva Pavo, directora de comunicaci\u00f3n y marketing de Correos; Ramiro S\u00e1nchez, director de marketing de Google; Gemma Junc\u00e1, directora de marketing de Iberia Espa\u00f1a; y Enrique Arribas, director de marca y marketing corporativo de Banco Santander en la presentaci\u00f3n del libro Marcas con fianza<\/figcaption><\/figure>\n

La confianza se ha convertido en un bien preciado para las marcas<\/a> de hoy en d\u00eda. En una realidad cada vez m\u00e1s incierta, construir una relaci\u00f3n con los distintos \u2018stakeholders\u2019 que rodean a una r\u00fabrica en base a este elemento resulta fundamental para su supervivencia. <\/strong><\/p>\n

As\u00ed lo ha expresado Enrique Arribas<\/strong>, director de marca y marketing corporativo de Banco Santander<\/strong> y actual presidente de la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a<\/strong>, durante la presentaci\u00f3n de su libro \u2018Marcas con Fianza\u2019, celebrado en Havas Village, la oficina de Madrid de la agencia. <\/span><\/p>\n

En su libro, Arribas desgrana en qu\u00e9 consiste la confianza y las ventajas que este elemento proporciona a las marcas. Un bien que hoy en d\u00eda conviene \u201ccuidarla un poco m\u00e1s por el ambiente de incertidumbre en el que vivimos\u201d, ha explicado. <\/span><\/p>\n

De acuerdo con Arribas, la clave para conseguir que una marca genere confianza reside en construir una relaci\u00f3n no solo con los consumidores. Tambi\u00e9n, con el resto de \u2018stakeholders\u2019. Si una compa\u00f1\u00eda consigue una cooperaci\u00f3n entre los distintos perfiles, al final lograr\u00e1 aumentar su rentabilidad y la fidelizaci\u00f3n del cliente<\/strong>, entre otras ventajas. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, lograr que una marca sea fiable requiere un esfuerzo continuado. As\u00ed lo ha indicado Eva Pavo<\/strong>, directora de comunicaci\u00f3n y marketing de Correos<\/strong>, en una mesa redonda posterior. \u201cUna empresa tiene que darse cuenta que la confianza no es para siempre, sino que hay que cuidarla todos los d\u00edas. Adem\u00e1s, esa confianza no es igual siempre. La realidad va muy deprisa y a las marcas se les exigen nuevas cosas. No te puedes dormir\u201d. <\/span><\/p>\n

Para Ramiro S\u00e1nchez<\/strong>, director de marketing de Espa\u00f1a y Portugal de Google<\/strong>, la confianza de marca \u201ces la intersecci\u00f3n entre utilidad y conexi\u00f3n emocional, y si pierdo alguna de estas dos cosas, ya no hay confianza\u201d. A lo que ha a\u00f1adido la necesidad de contar con un discurso consistente en un mundo lleno de ruido. <\/span><\/p>\n

Gemma Junc\u00e1<\/strong>, directora de marketing de Iberia Espa\u00f1a<\/strong>, ha se\u00f1alado por su parte que la confianza se construye a partir de las interacciones. Algo en lo que ha estado de acuerdo Arribas. \u201cDebemos sentir una reciprocidad en la relaci\u00f3n con la marca porque si no, se destruye\u201d. <\/span><\/p>\n

Mayor exigencia a las marcas<\/span><\/h2>\n

Los responsables de marketing han compartido la percepci\u00f3n que tienen sobre las tareas que debe desarrollar ahora una marca y garantizar as\u00ed que un consumidor empoderado siga confiando en ella, que excede el \u00e1mbito de la generaci\u00f3n de ingresos. \u201cHay una desconfianza hacia las instituciones y por esa desconfianza, a las marcas se les exigen tareas que antes se les exig\u00edan a las instituciones<\/strong>\u201d, ha se\u00f1alado S\u00e1nchez. <\/span><\/p>\n

Lo que supone, a su vez, una oportunidad. \u201cAhora tenemos capacidad de influir, y eso, las empresas se lo tienen que creer y aplicarlo a todas sus \u00e1reas\u201d, ha expresado Pavo. De ah\u00ed que nazcan proyectos como el compromiso de Correos con la Espa\u00f1a vaciada, la campa\u00f1a Somos m\u00e1s de Google – \u201cpara construir historias positivas en internet por parte de los ni\u00f1os\u201d-, o los programas desarrollados en Iberia para impulsar a la mujer a afrontar puestos tradicionalmente masculinos, como ser piloto o t\u00e9cnico. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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