{"id":82924,"date":"2019-06-27T13:21:58","date_gmt":"2019-06-27T11:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=82924"},"modified":"2019-06-27T13:21:58","modified_gmt":"2019-06-27T11:21:58","slug":"cuando-cliente-quiere-innovacion-sin-correr-riesgos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=82924","title":{"rendered":"Cuando el cliente quiere innovaci\u00f3n sin correr riesgos"},"content":{"rendered":"
\"El
El pasado 27 de mayo, IPMARK reuni\u00f3 a los representantes de algunas de las principales agencias del sector en Espa\u00f1a.<\/figcaption><\/figure>\n

Realidad virtual, Inteligencia Artificial, biometr\u00eda\u2026 Seg\u00fan las previsiones del Global Meetings and Events Forecast de American Express Meetings & Events, estas son las tecnolog\u00edas que este a\u00f1o llegar\u00edan para quedarse en el \u00e1mbito de los eventos<\/a>. \u00bfEs as\u00ed? El pasado 27 de mayo, IPMARK reuni\u00f3 a los representantes de algunas de las principales agencias del sector en Espa\u00f1a para conocer de primera mano el grado de \u201ctecnologizaci\u00f3n\u201d del evento.<\/strong><\/p>\n

Todo para sorprender e impactar. El empleo de herramientas de reconocimiento facial, los robots asistentes y los drones<\/strong> son cada vez elementos m\u00e1s habituales en la organizaci\u00f3n de los eventos. Tambi\u00e9n la utilizaci\u00f3n de aplicaciones m\u00f3viles para compartir agenda, enviar mensajes y recordatorios a los asistentes, etc. De hecho, se estima que el desarrollo de este tipo de aplicaciones crecer\u00e1 un 1,8% en Europa (un 3% en Estados Unidos).<\/p>\n

Todo ello est\u00e1 impulsando tambi\u00e9n a los organizadores y agencias de eventos <\/strong><\/a>a contratar plataformas de gesti\u00f3n que re\u00fanan en un solo espacio toda la informaci\u00f3n sobre protocolos de seguridad, presupuesto o aspectos relacionados con la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

Pero hay que tener cuidado. Porque ahora, el protagonista absoluto del evento es la participaci\u00f3n del asistente<\/strong>. La tecnolog\u00eda per se no basta. Es necesario un equilibrio entre herramienta y componente humano.<\/p>\n

Sobre la dotaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las agencia de eventos espa\u00f1olas hubo acuerdo pleno. Est\u00e1n a la altura y, de hecho, algunas se sit\u00faan a la vanguardia. \u201cEn los eventos ya hay un componente digital enorme. Actualmente, la tecnolog\u00eda sirve para ganar concursos<\/strong>. La pregunta es \u00bfhay que estar por estar?\u201d, apunt\u00f3 Jorge del Toro, director general de Planta 18<\/strong> al arranque del coloquio.<\/p>\n

Y es que, aunque la tecnolog\u00eda tiene por objetivo facilitar la vida al organizador y al asistente, no siempre es necesario un uso intensivo de la misma. \u201cA veces creo que las herramientas nos est\u00e1n sobrepasando. Pocas cosas nos pueden sorprender ya, tanto a agencias como a consumidores<\/strong>. El reto real al que nos enfrentamos actualmente es equilibrar la experiencia tecnol\u00f3gica con la emocional\u201d, se\u00f1al\u00f3 Sheila Men\u00e9ndez, events manager de Acciona Producciones y Dise\u00f1o.<\/strong><\/p>\n

En la misma l\u00ednea, Arantxa Navarro, key account manager de WK Communication,<\/strong> afirm\u00f3 que si una marca no tiene un car\u00e1cter predominantemente tecnol\u00f3gico, quiz\u00e1s una capa excesivamente digital no le aporte m\u00e1s valor. \u201cEl evento se organiza para generar una relaci\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1. Hay que usar la tecnolog\u00eda con sentido<\/strong>\u201d. En cualquier caso, la tendencia est\u00e1 ah\u00ed y aun cuando finalmente el cliente no haga uso de todo el abanico de soluciones tecnol\u00f3gicas, lo habitual es que se valoren y se soliciten. \u201cEs una exigencia cada vez m\u00e1s frecuente. Tienes que ser creativo, innovador y tecnol\u00f3gico\u201d, seg\u00fan confirm\u00f3 Jacobo Ruiz, director creativo de CWT Meetings&Events.<\/strong><\/p>\n

Segmentaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
\"Sheila
Sheila Men\u00e9ndez, events manager de Acciona Producciones y Dise\u00f1o, en el centro.<\/figcaption><\/figure>\n

Para los asistentes al coloquio, m\u00e1s que para obtener un efecto WOW<\/strong>, la principal utilidad de la tecnolog\u00eda aplicada al evento es simplificar la gesti\u00f3n del mismo, as\u00ed como la obtenci\u00f3n de datos que permitan estudiar el comportamiento de los asistentes y su correcta segmentaci\u00f3n. Circunstancia esta \u00faltima que resulta desconocida todav\u00eda por muchos clientes.<\/p>\n

\u201cHay m\u00e9tricas para todo. Lo complicado es saber qu\u00e9 se quiere medir en cada caso. Es fundamental que desde la fase previa al evento est\u00e9 claro que necesita cuantificar el cliente. Adem\u00e1s, un evento sin datos resulta ya dif\u00edcil de justificar<\/strong>\u201d, apunt\u00f3 Arantxa Navarro.<\/p>\n

Adem\u00e1s de andar algo perdidos en temas de m\u00e9trica y utilidad de los datos que un evento puede generar, muchos anunciantes tampoco se muestran muy dispuestos a pagar por la tecnolog\u00eda. \u201cEs una puerta dif\u00edcil de abrir. Aqu\u00ed funciona aquello de \u2018bueno, bonito y barato\u2019<\/strong>. Pero, normalmente una vez traspasada es cierto que la capa digital suele fidelizar bastante\u201d, reconoci\u00f3 Juan Luis Gonz\u00e1lez, director de servicios al cliente de Pop in Group<\/strong>.<\/p>\n

En este terreno tambi\u00e9n funciona la emulaci\u00f3n y la competencia. Siempre se quiere algo igual o mejor que lo que ha hecho el competidor, algo que beneficia la implementaci\u00f3n de nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas en los eventos. Aqu\u00ed surge, sin embargo, la gran paradoja del cliente espa\u00f1ol: quieren innovaci\u00f3n pero sin riesgo<\/strong>. En este punto, resulta crucial que en el equipo del cliente haya alguien con esp\u00edritu pionero, porque es quien va a defender la introducci\u00f3n de las novedades en el seno de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Inteligencia Artificial<\/strong><\/h2>\n
\"M\u00e1s
M\u00e1s asistentes al Coloquio de IPMARK.<\/figcaption><\/figure>\n

La Inteligencia Artificial<\/a> va a ser uno de los avances tecnol\u00f3gicos clave para el sector en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Tambi\u00e9n los asistentes de voz (\u00bfse convertir\u00e1 Alexa en coprotagonista de los eventos?) <\/strong>o las pantallas de reconocimiento facial. El reto es que la experiencia del cliente mejore y se obtengan datos que mejoren el ROI del evento.<\/strong><\/p>\n

Tal y como reflexion\u00f3 \u00c1ngel Ballesteros, CEO de MKTG<\/strong>, muchas agencias de eventos \u201ctiran\u201d de startups para implementar nuevos desarrollos tecnol\u00f3gicos. \u201cEn cierto modo estamos funcionando como conejillos de Indias.<\/strong> Ser\u00e1 interesante lograr una especie de copyright que nos asegure la propiedad de todos esos desarrollos que financiamos a las startups. O empezar a fichar talento que podamos incorporar a nuestras estructuras\u201d.<\/p>\n

Sobre este punto, Ballesteros tambi\u00e9n advirti\u00f3 de los peligros de \u201csubirse a burbujas sin ning\u00fan sentido\u201d. \u201cTodo el mundo tiene ya gafas de realidad virtual.<\/strong> Hay que aportar valor a la tecnolog\u00eda y ser diferencial en la propuesta. La tecnolog\u00eda es solo un aporte m\u00e1s, un canal que nos sirva para generar conversaciones y contar historias al p\u00fablico final, que es nuestro target\u201d.<\/p>\n

El evento h\u00edbrido<\/strong><\/h2>\n

\"coloquio-eventos-27-mayo-59\"En la actualidad, pr\u00e1cticamente todos los eventos son h\u00edbridos y combinan mundo real y digital.<\/strong> Las innovaciones est\u00e1n a la orden del d\u00eda, tanto en el cap\u00edtulo de la organizaci\u00f3n como en el de la celebraci\u00f3n.<\/p>\n

Como dec\u00edamos, cada vez son m\u00e1s las agencias que contratan un programa de gesti\u00f3n de eventos<\/strong>, que concentre en una sola plataforma toda la informaci\u00f3n \u00fatil sobre protocolos de seguridad, presupuestos, p\u00fablico, protecci\u00f3n de datos, etc.<\/p>\n

Las aplicaciones son cada vez m\u00e1s utilizadas para gestionar un evento<\/strong>, conectar asistentes, ponentes, patrocinadores\u2026tambi\u00e9n para obtener datos y poder segmentar la audiencia y la personalizaci\u00f3n de comunicados gracias a la informaci\u00f3n que estos suben a las mismas junto con la informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de encuestas.<\/p>\n

As\u00ed mismo, la tecnolog\u00eda RFID de identificaci\u00f3n por radiofrecuencia<\/strong> que se instala en peque\u00f1os dispositivos ayuda a agilizar ciertas acciones en los eventos, as\u00ed como a recopilar datos de los asistentes. Estos dispositivos van incorporados a una pulsera que se entrega al p\u00fablico y que va conectada a la app del evento<\/strong>. De esta forma el invitado puede realizar sus transacciones de una forma m\u00e1s r\u00e1pida: acceder al recinto y a las diferentes \u00e1reas del acto, pagar consumiciones o mantener el contacto con otros invitados. En algunos casos, el dispositivo se puede habilitar para que emita una vibraci\u00f3n cuando un asistente pase cerca de otro con un perfil af\u00edn y con el que pueda hacer networking.<\/p>\n

Pero la realidad aumentada y la realidad virtual son las tecnolog\u00edas que m\u00e1s parecen acaparar el inter\u00e9s de las agencias de eventos y las empresas a la hora de mejorar la experiencia de cliente y la interacci\u00f3n. Seg\u00fan datos de IDC Research Espa\u00f1a,<\/strong> el 50% de las grandes empresas europeas habr\u00e1n puesto en marcha una estrategia de realidad aumentada y\/o realidad virtual en 2020. <\/strong>As\u00ed, la inversi\u00f3n mundial en realidad aumentada y virtual se estimaba para este a\u00f1o superior a los 20.000 millones de d\u00f3lares en todo el mundo, seg\u00fan IDC, que apunta que se espera una tendencia al alza hasta 2022, con un crecimiento de un 69,6% desde 2012. Concretamente, en Europa Occidental vaticina una inversi\u00f3n de 1.740 millones para 2022.<\/p>\n

Recientemente una startup espa\u00f1ola (Wildbytes) ha creado, en colaboraci\u00f3n con Google, la primera app de realidad aumentada con geolocalizaci\u00f3n para grandes eventos<\/strong> que se ha estrenado en la \u00faltima edici\u00f3n del festival Primavera Sound, de la mano de SEAT<\/strong>.<\/p>\n

\u201cLa realidad aumentada es un tema candente. Ahora bien, lo que las personas buscan no es un uso meramente l\u00fadico sino que las aplicaciones de esta tecnolog\u00eda les ayuden o les resuelvan un problema. Esta aplicaci\u00f3n que hemos creado combina ambos elementos: el factor atractivo que tiene en s\u00ed el uso de la realidad aumentada<\/strong>, con una soluci\u00f3n real y operativa a un problema al que se enfrentan los asistentes a un gran evento: \u00bfc\u00f3mo encontrar a tus amigos entre miles de personas y divertirte en el camino? \u201c, se\u00f1ala Laia Zanon, directora de producci\u00f3n creativa de Wildbytes en Barcelona.<\/strong><\/p>\n

Bajo el nombre de SEAT Lost&Sound, <\/strong>la app permite a los asistentes localizar a sus amigos utilizando el smartphone gracias a la realidad aumentada, simplemente escaneando el espacio con la c\u00e1mara del m\u00f3vil. Al abrir la app aparece una se\u00f1al en forma del icono que se elija, indicando la posici\u00f3n del individuo dentro de la multitud y su distancia desde el buscador. Los usuarios pueden enviar una se\u00f1al para que sus amigos sepan d\u00f3nde est\u00e1n, adem\u00e1s de solicitar que sus amigos compartan su se\u00f1al. <\/strong>Si el usuario est\u00e1 inactivo en ese momento, recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n para que puedan acceder a la ubicaci\u00f3n de sus amigos la pr\u00f3xima vez que abran la aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la app permite personalizar las se\u00f1ales personales mediante elementos 3D (una mano gigante, un trozo de pizza, un osito de gominola, un mont\u00f3n de globos…) que se desplazan sobre la ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Los asistentes<\/strong><\/h2>\n

Al Coloquio Eventos de IPMARK<\/strong> acudieron:<\/p>\n

-Sheila Men\u00e9ndez,<\/strong> events manager de Acciona Producciones y Dise\u00f1o
\n-Jacobo Ruiz<\/strong>, event project leader de CWT Meetings&Event
\n-Patricia Cant\u00f3n<\/strong>, directora creativa de EDT
\n-Noelia Pa\u00e9z<\/strong>, key account manager de Eikonos
\n-Laura Alonso<\/strong>, events manager de Impact Hub
\n-Miriam Medina<\/strong>, directora de cuentas de Madison MK
\n-\u00c1ngel Ballesteros<\/strong>, ceo de MKTG
\n-Jorge del Toro<\/strong>, director general de Planta 18
\n-Juan Luis Gonz\u00e1lez,<\/strong> director de servicios al cliente de Pop In Group
\n-Clara L\u00f3pez,<\/strong> business development manager de Seproevents
\n-Mar\u00eda Salio<\/strong>, ejecutiva de cuentas de Super8
\n-Arantxa Navarro<\/strong>, key account manager de WK Communication
\n-In\u00e9s Ordo\u00f1o<\/strong>, CCO & cofounder de Yumiwi
\n-Beatriz Gonz\u00e1lez-Quevedo<\/strong>, gerente de Agencias de Eventos Espa\u00f1olas Asociadas-AEVEA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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