{"id":80455,"date":"2019-05-23T17:49:13","date_gmt":"2019-05-23T15:49:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=80455"},"modified":"2019-05-23T17:49:13","modified_gmt":"2019-05-23T15:49:13","slug":"la-carrera-por-la-relacion-directa-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=80455","title":{"rendered":"La carrera por la relaci\u00f3n directa con el cliente"},"content":{"rendered":"
\"I-COM-Global\"
Asistentes a la pasada edici\u00f3n del I-COM Global celebrado en San Sebasti\u00e1n<\/figcaption><\/figure>\n

La velocidad con la que evolucionan la industria digital<\/a> y los mercados est\u00e1 haciendo que las empresas est\u00e9n pasando por situaciones complicadas. En la mayor parte de los casos no est\u00e1n siendo capaces de adaptarse para seguir el ritmo que les demandan sus clientes. Llevamos varios a\u00f1os hablando de la transformaci\u00f3n digital de las empresas desde diversos enfoques. Algunos m\u00e1s acertados, y muchos de ellos totalmente equivocados. Un art\u00edculo de Andreas Cohen, presidente de I-Com Global para IPMARK.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"Andreas
Andreas Cohen, presidente de I-COM Global<\/figcaption><\/figure>\n

En I-COM pensamos que tenemos la soluci\u00f3n m\u00e1s cerca de lo que pensamos. No es un camino f\u00e1cil, pero creemos que es el m\u00e1s adecuado. Nuestra misi\u00f3n es ayudar a las empresas con su proceso de transformaci\u00f3n para convertirse en empresas centradas en el cliente, e impulsadas por el Smart Data Marketing.<\/p>\n

Smart Data Marketing es un t\u00e9rmino que hemos creado para describir, de una manera m\u00e1s hol\u00edstica, el marketing que incluye no s\u00f3lo el \u00e1rea de las promociones, sino tambi\u00e9n las de desarrollo de producto y experiencia de cliente. Estas tres \u00e1reas se basan su funcionamiento en los datos sobre sus clientes. Datos que deber\u00edan ser compartidos fuera de los silos, entre estas \u00e1reas y en toda la compa\u00f1\u00eda, desde log\u00edstica hasta financiero y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Para los expertos en marketing, creemos que el siguiente paso en este camino es la creaci\u00f3n de un Programa de Relaci\u00f3n Directa con el Cliente, ya sean estos clientes finales o B2B. Estas relaciones no s\u00f3lo pueden generar datos \u2018first party<\/em>\u2019, necesarios para entender mejor al cliente y as\u00ed tratar de predecir lo que puedan querer en el futuro, sino que tambi\u00e9n nos dan una ventaja competitiva que no es f\u00e1cilmente superable una vez hemos creado una relaci\u00f3n real con nuestros clientes.<\/p>\n

Por lo tanto, vemos el panorama actual, como una carrera, porque aquellos que sean los primeros en crear este tipo de relaciones, establecer\u00e1n barreras de entrada para la competencia.<\/p>\n

Con esto en mente, la tem\u00e1tica de nuestro Global Summit es \u2018Race to the Direct Customer Relationship<\/em>\u2019 (M\u00e1laga, del 13 al 16 de mayo de 2019).<\/p>\n

Parte de lo que queremos conseguir en el summit es profundizar en los elementos esenciales que forman estas relaciones.<\/p>\n

Los debates iniciales ya han revelado que la autenticidad de la marca y el producto son claves. En el \u00e1rea de experiencia de cliente estos elementos se traducen en procesos c\u00f3modos, \u00fatiles y transparentes, que podr\u00e1n aliviar el estr\u00e9s del cliente. Si hablamos de promoci\u00f3n, la relevancia es uno de los factores m\u00e1s importantes. Nuestra audiencia no quiere ver publicidad de cosas que no necesitan o que son irrelevantes para ellos.<\/p>\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre I-COM Global y nuestro Summit te invitamos a visitar nuestra p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n

Andreas Cohen, presidente de I-COM Global. Traducido por Trist\u00e1n El\u00f3segui, vicepresidente de I-COM Global Espa\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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