{"id":75354,"date":"2018-12-04T17:34:43","date_gmt":"2018-12-04T15:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=75354"},"modified":"2018-12-04T17:34:43","modified_gmt":"2018-12-04T15:34:43","slug":"marketing-relacional-por-que-un-cliente-fideliza-con-una-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=75354","title":{"rendered":"Marketing relacional: el secreto de por qu\u00e9 un cliente fideliza con una marca"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_75355\" aria-describedby=\"caption-attachment-75355\" style=\"width: 690px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-75355\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/marketig-relacional-cliente-empresa.png\" alt=\"Adem\u00e1s, siete de cada 10 entrevistados para el estudio aseguraron usar los folletos para planificar y decidir sus compras.\" width=\"690\" height=\"403\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-75355\" class=\"wp-caption-text\">Adem\u00e1s, siete de cada 10 entrevistados para el estudio aseguraron usar los folletos para planificar y decidir sus compras.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Seg\u00fan el \u00faltimo informe <a href=\"https:\/\/www.aecoc.es\/estudio\/6o-barometro-aecoc-shopperview-1r-semestre-2018\/\">AECOC Shopperview 2018<\/a>, los folletos f\u00edsicos son el mejor medio para motivar una compra tanto para el cliente que se desplaza a la tienda f\u00edsicamente como para el que utiliza la tienda online.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Los usuarios que realizan la compra por Internet (34%) usan m\u00e1s los folletos que los que se desplazan hasta el establecimiento (27%), as\u00ed como tambi\u00e9n utilizan con mayor asiduidad los cupones de las tarjetas de fidelidad (23% frente a un 14%). Estas conclusiones son corroboradas por el <strong>\u2018I Estudio de Publicidad Directa en Espa\u00f1a\u2019,<\/strong> realizado por <a href=\"https:\/\/www.geobuzon.es\/\"><strong>Geobuz\u00f3n<\/strong><\/a>, que demostr\u00f3 que <a href=\"https:\/\/www.geobuzon.es\/geobuzon\/buzoneo-espana-publicidad-directa\/\">el buzoneo es el medio publicitario que los espa\u00f1oles consideran m\u00e1s \u00fatil para recibir informaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, siete de cada 10 entrevistados para el estudio aseguraron usar los folletos para planificar y decidir sus compras, a un 84% les parec\u00eda que conten\u00edan informaci\u00f3n relevante y los m\u00e1s valorados fueron los relacionados con productos de alimentaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y decoraci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 significa esto? Pues que el<strong> buzoneo ayuda (y mucho) a atraer al cliente al punto de venta f\u00edsico y, en el caso de las compras online, es una de las estrategias que m\u00e1s fomenta y motiva la conversi\u00f3n final del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Para una buena actuaci\u00f3n, <strong>Ignacio PI, responsable global de <a href=\"https:\/\/www.mediapost.es\/\">Mediapost<\/a><\/strong>, se\u00f1ala que \u201cpara no fallar en el momento \u00faltimo es b\u00e1sico no equivocarse en la toma de decisiones\u201d. Para ello, el directivo<strong> recomienda el business intelligence<\/strong>, es decir, \u201cpara analizar bien al cliente y contrastar su comportamiento en el punto de venta con datos de car\u00e1cter cuantitativo que nos proporcionen <strong>un reflejo mucho m\u00e1s fiel de cada comprador<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>Asimismo, \u201c<strong>el marketing tiene que dejar de ser invasivo, impersonal y a gran escala<\/strong>. Nosotros apostamos por un marketing que llamamos relacional, que es aquel en el que nos valemos de todos los avances t\u00e9cnicos y tecnol\u00f3gicos para hacer que el cliente no se sienta como un n\u00famero m\u00e1s, sino como <strong>una persona con la que entablamos una conversaci\u00f3n en todas las fases del proceso de compra<\/strong>: desde que empieza a planificarla hasta que la termina y se plantea si volver\u00eda a repetir esa experiencia\u201d, explica Ignacio.<\/p>\n<p>Finalmente, una de las ventajas del <a href=\"http:\/\/www.mediapost.es\"><strong>marketing relacional<\/strong><\/a> es que se puede <strong>captar y fidelizar al cliente a lo largo de todo su <em>customer journey<\/em><\/strong>, un proceso en el que se puede utilizar desde la inteligencia de datos y el geomarketing hasta el servicio pre y post-venta, pasando por la gesti\u00f3n y desarrollo de promociones en el punto de venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan el 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