{"id":75037,"date":"2018-11-22T18:25:14","date_gmt":"2018-11-22T16:25:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=75037"},"modified":"2018-11-22T18:25:14","modified_gmt":"2018-11-22T16:25:14","slug":"el-futuro-del-crm-la-integracion-de-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=75037","title":{"rendered":"El futuro del CRM: la integraci\u00f3n de la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_75038\" aria-describedby=\"caption-attachment-75038\" style=\"width: 690px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-75038\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/scopen1.jpg\" alt=\"C\u00e9sar Vacchiano, president &amp; CEO de Scopen (izquierda), junto al resto de ponentes durante la mesa redonda. \" width=\"690\" height=\"335\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-75038\" class=\"wp-caption-text\">C\u00e9sar Vacchiano, president &amp; CEO de Scopen (izquierda), junto al resto de ponentes durante la mesa redonda. \/ Foto: Roc\u00edo Calder\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>La integraci\u00f3n de acciones de CRM en las empresas espa\u00f1olas es ya una realidad, pero estas estrategias no est\u00e1n totalmente personalizadas para cada uno de los usuarios. Los avances tecnol\u00f3gicos actuales permiten realizar este tipo de comunicaci\u00f3n directa con el cliente, pero \u201ca\u00fan queda camino que recorrer\u201d, seg\u00fan las conclusiones de Pablo Rueda, Head of Partnerships Espa\u00f1a y Portugal de Selling Marketing Cloud, en la mesa redonda durante la presentaci\u00f3n de estudio &#8216;Customer Engagement &amp; CRM Scope&#8217;, realizado por Scopen en colaboraci\u00f3n con IPG Mediabrands, MRM \/McCann Spain y Selligent Marketing Cloud.<\/strong><\/p>\n<p>La integraci\u00f3n de herramientas de<strong> inteligencia artificial<\/strong> ayudar\u00eda a las compa\u00f1\u00edas a manejar el volumen de datos y mejorar la comunicaci\u00f3n directa con los clientes, \u201csino tenemos herramientas de IA no vamos a poder realizarlo\u201d, aclar\u00f3 Pablo Rueda. De hecho, seg\u00fan los resultados del estudio, la mayor\u00eda de los entrevistados se\u00f1alan que el futuro est\u00e1 en la <strong>hiper-segmentaci\u00f3n e hiper-personalizaci\u00f3n<\/strong>, as\u00ed como en la buena <strong>experiencia de cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>En ese sentido, <strong>Marina Specht, CEO de MRM\/McCann<\/strong>, se\u00f1al\u00f3 que la <strong>omnicanalidad<\/strong> tambi\u00e9n se lograr\u00e1 definitivamente si empresas y partners van de la mano, colocando al cliente en el centro de las operaciones.<\/p>\n<p>A pesar de que a\u00fan queda camino que recorrer, se est\u00e1n realizado muchas acciones de CRM en Espa\u00f1a. <strong>Alrededor del 94,4% de las compa\u00f1\u00edas analizadas las est\u00e1n haciendo en este \u00faltimo a\u00f1o<\/strong> y m\u00e1s de la mitad est\u00e1n pensando en ampliar sus equipos, seg\u00fan los resultados del estudio de Scopen. \u201cEn nuestro equipo somos 70 personas dedicadas al CRM de 180 integrantes\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Marina.<\/p>\n<h2><strong>El 20,6% de las ventas proceden de las acciones de CRM<\/strong><\/h2>\n<p>En lo relativo a las ventas de las empresas, seg\u00fan el estudio de Scopen, el 20,6% de las ventas de las empresas participantes proceden de sus acciones de CRM,\u00a0de las cuales\u00a0<strong>la mayor\u00eda (22,85) ha invertido m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de euros en su campa\u00f1a<\/strong>, siend<strong>o la media de todas las empresas entrevistas 483.000 euro<\/strong>s, seg\u00fan los resultados del informe. M\u00e1s de la mitad de las marcas afirma que aumentar\u00e1 su inversi\u00f3n en CRM en 2018 y 2019.<\/p>\n<p>En esa l\u00ednea, <strong>el 73% de ese presupuesto se gestiona internamente<\/strong>, frente al 27% que se ejecuta a trav\u00e9s de partners externos. El mayor retorno de inversi\u00f3n se encuentra en las acciones de fidelizaci\u00f3n con el cliente (53,3%) y en las de cross selling de productos (14,1%).<\/p>\n<h2><strong>Herramientas CRM m\u00e1s utilizadas<\/strong><\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de las marcas analizadas utilizan herramientas para gestionar las acciones de CRM (85%), frente al 15% que no las utiliza. Las m\u00e1s usadas son<strong> Salesforce<\/strong> (32,9%), <strong>Adobe<\/strong> (12,7%) y <strong>Microsoft Dynamics<\/strong> (11,4%). Por su parte, <strong>el 33,7% de los participantes a\u00f1aden que tienen integrado un DMP propio en su empresa<\/strong>, de los cuales el 74% lo tiene dentro en su CRM, siendo la mayor\u00eda proveedores tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n<p><strong>Las acciones de CRM de los participantes\u00a0se realizan internamente\u00a0 (80,4%)<\/strong>, le sigue las agencias digitales (39,2%), las agencias de servicios de marketing (37,2%), consultoras de negocio (25,5%), empresas de IT (23,5%), agencias de publicidad (19,6%) y agencias de medios (11,8%).<\/p>\n<h2><strong>Canal preferido: campa\u00f1as program\u00e1ticas<\/strong><\/h2>\n<p>La comunicaci\u00f3n principalmente se establece con los consumidores a trav\u00e9s de <strong>campa\u00f1as programadas (89,1%) y de marketing automation (71,7%)<\/strong>. Los datos m\u00e1s almacenados de las clientes son el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono y datos sociodemogr\u00e1ficos.<\/p>\n<p>Por otra parte, la presentaci\u00f3n del estudio ha estado inaugurada por C\u00e9sar <strong>Vacchiano, president &amp; CEO de Scopen<\/strong>, que se\u00f1ala que \u00abes el primer estudio que se realiza de esta disciplina y creemos que tiene un enorme valor para el sector\u00bb. Para el informe, se ha entrevistado a <strong>108 personas responsables de departamentos de marketing o CRM, de las cuales 97 eran marcas (86 espa\u00f1olas y 11 portuguesas) y 11 eran agentes<\/strong>, entre junio y octubre de 2018. La mayor\u00eda de las encuestas se han realizado en la capital, un 64,9% de los participantes proceden de empresas con sede en Madrid.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La integraci\u00f3n de acciones de CRM en las empresas espa\u00f1olas es ya una realidad, pero estas estrategias no est\u00e1n totalmente<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[56,38,44],"tags":[],"class_list":["post-75037","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-agencias","category-marcas","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El futuro del CRM: la integraci\u00f3n de la inteligencia artificial - IPMARK<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La integraci\u00f3n de acciones de CRM en las empresas es ya una realidad, pero estas estrategias no est\u00e1n personalizadas para cada uno de los usuarios.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=75037\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El futuro del CRM: la integraci\u00f3n de la inteligencia artificial - 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