{"id":74908,"date":"2018-12-03T19:18:41","date_gmt":"2018-12-03T17:18:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=74908"},"modified":"2018-12-03T19:18:41","modified_gmt":"2018-12-03T17:18:41","slug":"e-commerce-2019-poder-los-maniquies-hologramas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=74908","title":{"rendered":"Ecommerce 2019. El poder de los maniqu\u00edes con hologramas"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_74912\" aria-describedby=\"caption-attachment-74912\" style=\"width: 690px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-74912\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/informe-comercio-electr\u00f3nico-reportaje.jpg\" alt=\"Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado y la Competencia, en el primer trimestre del a\u00f1o la facturaci\u00f3n procedente del comercio electr\u00f3nico ascendi\u00f3 a 8.974 millones de euros.\" width=\"690\" height=\"460\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-74912\" class=\"wp-caption-text\">Seg\u00fan la CNMC, en el primer trimestre del a\u00f1o la facturaci\u00f3n procedente del comercio electr\u00f3nico creci\u00f3 a 8.974 millones.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Cada vez m\u00e1s son los consumidores que se animan a realizar sus compras por internet, pero dependiendo de qu\u00e9 producto sea tienden a visitar m\u00e1s la tienda f\u00edsica. Con el fin de optimizar el canal online y enriquecer la experiencia de compra, las apps de venta y la realidad aumentada se alzan como las tendencias m\u00e1s pujantes del comercio electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n<p>Son las seis y diez de la tarde. Agarrada al asidero del autob\u00fas para no caerse, una viajera trastea con su tel\u00e9fono m\u00f3vil. Desde el rabillo del ojo otro pasajero cotillea lo que tanto capta la atenci\u00f3n de su compa\u00f1era de viaje. Un peludo abrigo de color azul el\u00e9ctrico de <strong>Mango<\/strong>. Sin dudarlo, la pasajera presiona con suavidad sobre el bot\u00f3n \u2018a\u00f1adir\u2019, elige su talla \u2013 ya memorizada por la aplicaci\u00f3n- y en un santiam\u00e9n ve satisfecho su apetito de abrigo. El pasajero fisg\u00f3n aparta la vista como si nada. Sin haberlo pretendido, la usuaria le ha dado a su camarada de viaje una idea para sorprender a su mujer en su aniversario. Desconocemos si al final lo har\u00e1 por internet, pero no resultar\u00eda extra\u00f1o si tenemos en cuenta los <strong>\u00faltimos datos aportados por la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC)<\/strong>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el organismo, en el primer trimestre del a\u00f1o <strong>la facturaci\u00f3n procedente del comercio electr\u00f3nico ascendi\u00f3 a 8.974 millones de euros, lo que supone un incremento del 32,8% en comparaci\u00f3n con lo facturado por las empresas en ese mismo periodo en 2017.<\/strong> Precisamente, el sector de la moda se coloca como la tercera gran beneficiaria, con el 6,1% de los ingresos totales generados a trav\u00e9s de la venta online. Por delante se sit\u00faan el transporte a\u00e9reo, con un 10,8% del pastel, y las agencias de viaje y los operadores tur\u00edsticos, con un 14,9%. Se compra bastante en online y no se discrimina si las tiendas son de origen espa\u00f1ol. De acuerdo con la CNMC,<strong> las webs de comercio electr\u00f3nico nacionales han obtenido el 52,7% de los ingresos conseguidos en el primer trimestre del a\u00f1o<\/strong>. El resto, compradores espa\u00f1oles que navegaban en e-commerces de exterior.<\/p>\n<p>La tendencia apunta a que dicha facturaci\u00f3n aumente en los pr\u00f3ximos meses, aunque no para todo el mundo. Es el caso de<strong>l sector del Gran consumo<\/strong>. Seg\u00fan el informe <strong>Oportunidades en el e-commerce elaborado por Nielsen<\/strong>, tan <strong>solo el 1,2% de los usuarios espa\u00f1oles realiza la compra del s\u00faper por internet.<\/strong> \u00bfLas razones? De acuerdo con Isabel Jim\u00e9nez, client business partner de Nielsen, la costumbre de los espa\u00f1oles de cazar promociones en varios supermercados resulta complicada de replicar en el mundo online. \u201cEl hecho de tener que pagar por un servicio de compra reduce bastante el ahorro que puedes obtener yendo a comprar en diferentes tiendas\u201d, se\u00f1ala. A lo que se suma el temor del consumidor de que ciertos productos lleguen en mal estado tras el env\u00edo. La incertidumbre crece, indica Jim\u00e9nez, en los frescos sobre todo. \u201cNo es un tema de que no me vayan a entregar el producto. Esa confianza se refiere m\u00e1s bien a c\u00f3mo la empresa a la que le estoy comprando va a manejar la log\u00edstica. C\u00f3mo va a gestionar, por ejemplo, que la fruta se haya aporreado. <strong>Confianza en que me lo van a reemplazar o que no me lo van a cobrar<\/strong>\u201d, matiza. <strong>Una barrera que, seg\u00fan la consultora, podr\u00eda eliminarse si las compa\u00f1\u00edas del sector comunicaran las garant\u00edas de env\u00edo<\/strong>, tal y como el negocio de la moda las transmiti\u00f3 en su d\u00eda hace diez a\u00f1os. Y adaptar y desarrollar de igual forma su sistema de log\u00edstica.<\/p>\n<p>En cuanto a la hora de llenar la nevera por internet, los escasos consumidores espa\u00f1oles que lo practican emplean como herramienta el ordenador \u2013 el 82%, seg\u00fan la consultora-. Como se\u00f1ala Jim\u00e9nez, ese h\u00e1bito neutraliza mucho la compra por impulso y provoca un mayor n\u00famero de carritos abandonados \u201cporque si no puedes hacer la compra en el momento que la necesitas al final no la haces\u201d. \u00bfLa soluci\u00f3n? <strong>Que los retailers se embarquen en el desarrollo de una aplicaci\u00f3n<\/strong>. La profesional recuerda que a la hora de revisar la nevera somos muchos los que llevamos el m\u00f3vil encima para apuntar lo que necesitamos. \u201cLa mejor forma de generar ese traspaso del port\u00e1til al m\u00f3vil y facilitar la compra online a trav\u00e9s del smartphone es precisamente el desarrollo de apps\u201d.<\/p>\n<h2><strong>DESARROLLO DE APPS EN GRAN CONSUMO<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Mercadona, Carrefour, Lidl, D\u00eda, Eroski o Alcampo<\/strong> forman parte de la lista de supermercados que ya cuentan con una app m\u00f3vil, tal y como ya disponen de ella otros grandes del retail, como <strong>Amazon, Ikea o Zara<\/strong>. Seg\u00fan datos del estudio <strong>Global Commerce Review de la agencia Criteo<\/strong>, en el segundo trimestre de 2018 en nuestro pa\u00eds las compras realizadas a trav\u00e9s de <strong>una app se han incrementado un 15%<\/strong>. Aunque lo m\u00e1s destacado se halla en el hecho de que las apps de compra obtengan una mayor tasa de conversi\u00f3n que la tienda online vista desde el navegador.<\/p>\n<h2><strong>REALIDAD AUMENTADA<\/strong><\/h2>\n<p>En cualquier caso, las apps de compra no ser\u00edan las \u00fanicas que el consumidor podr\u00eda tener en su tel\u00e9fono en un futuro cercano. <strong>En 2017 Ikea llam\u00f3 la atenci\u00f3n con el lanzamiento de su aplicaci\u00f3n Ikea Place<\/strong>, una plataforma m\u00f3vil que permite a los usuarios que navegan por su tienda online saber c\u00f3mo quedar\u00eda el florero Gradvis encima del recibidor. Para ello basta con escanear la estancia, seleccionar el jarr\u00f3n y colocarlo sobre el mueble. Una funci\u00f3n parecida a la que posee <strong>Amazon AR View<\/strong> para los compradores del marketplace o la de <strong>Ray-Ban Virtual Try-On<\/strong>. En su caso el fabricante de gafas ofrece a los usuarios la opci\u00f3n de ver c\u00f3mo les sentar\u00eda un determinado modelo con tan s\u00f3lo colocarlas encima de un selfie.<\/p>\n<p>Ni ciencia ficci\u00f3n ni magia. Detr\u00e1s de las nuevas experiencias que ofrecen estas marcas a sus clientes est\u00e1 el auge de la realidad aumentada. La<strong> consultora IDC<\/strong> ya predijo a finales de 2017 el incremento de la inversi\u00f3n empresarial en esta tecnolog\u00eda junto con la de la <strong>realidad virtual<\/strong>: <strong>17.800 millones de d\u00f3lares, un 95% m\u00e1s que en 2016<\/strong>. En palabras de Ignacio Cobisa, consultor de IDC, <strong>m\u00e1s de la mitad de las grandes empresas europeas habr\u00e1n implementado alguna estrategia de realidad aumentada o virtual para 2020<\/strong>. Aunque \u00e9stas no ser\u00edan las \u00fanicas. Como cuenta el consultor, el hecho de que <strong>Apple y Google<\/strong> hayan publicado SDKs \u2013 esto es, kits de desarrollo de software-, deja v\u00eda libre a los desarrolladores para dise\u00f1ar aplicaciones de realidad aumentada y engrosar as\u00ed la librer\u00eda de las tiendas de apps, lo que ayudar\u00eda a la democratizaci\u00f3n de la realidad aumentada. As\u00ed, \u201cuna peque\u00f1a tienda o una pyme podr\u00eda acceder a este tipo de tecnolog\u00eda sin tener que hacer un desarrollo espec\u00edfico\u201d.<\/p>\n<p>En cuanto a la eterna batalla sobre qu\u00e9 tipo de realidad conquistar\u00e1 a empresas y usuarios los pr\u00f3ximos a\u00f1os, el consultor tiene claro que ser\u00e1 la realidad aumentada la que venza. \u201c<strong>Lo que realmente da valor es unir el mundo f\u00edsico con el mundo digital<\/strong>, algo que logra esta tecnolog\u00eda\u201d, concluye.<\/p>\n<p>En cualquier caso, el mismo <strong>Cobisa<\/strong> recuerda que el uso empresarial de este tipo de tecnolog\u00edas no es una tendencia reciente. Ya hab\u00eda compa\u00f1\u00edas que las empleaban de forma interna con el objetivo de mejorar sus procesos de trabajo para aumentar la productividad. As\u00ed ocurri\u00f3 en la<strong> planta de Volkswagen<\/strong> de Pamplona, donde hace unos a\u00f1os comenzaron a utilizar<strong> la aplicaci\u00f3n de una startup navarra basada en realidad aumentada<\/strong>. Instalada en una tableta, los trabajadores de la planta pod\u00edan colocar etiquetas de informaci\u00f3n sobre los componentes de la f\u00e1brica para avisar de una aver\u00eda o aconsejar en qu\u00e9 zonas se deber\u00eda tener cuidado, entre otros.<\/p>\n<h2><strong>O<em>M<\/em>NIEXPERIENCIA<\/strong><\/h2>\n<p>Porque al final las aplicaciones de realidad aumentada, las de hoy y las del futuro, persiguen ofrecer <strong>una experiencia m\u00e1s al cliente,<\/strong> ya sea desde el hogar del usuario como en la propia tienda f\u00edsica del retailer. Sirva de <strong>ejemplo Zara<\/strong> y c\u00f3mo <strong>revisti\u00f3 los maniqu\u00edes de sus 130 escaparates con hologramas el pasado mes de abril<\/strong>. Bastaba con fotografiar el modelo que m\u00e1s nos gustaba para encontrar la ficha de producto en la app de la marca de Inditex.<\/p>\n<p>Para el consultor de IDC \u00e9ste y otros casos reflejan la tendencia hacia la omniexperiencia, donde resulta clave incorporar inteligencia a las interacciones con los consumidores. \u201cCon esto mejoramos la experiencia de cara al cliente y generamos un conocimiento para las empresas que puede servir, a su vez, para seguir mejorando ese contacto en el futuro\u201d, subraya Cobisa.<\/p>\n<p>Desde Nielsen enfatizan adem\u00e1s que la tradicional divisi\u00f3n entre los establecimientos f\u00edsicos y los comercios online tiende a desvanecerse. As\u00ed lo explicar\u00edan las acciones que llevan a cabo gigantes del comercio electr\u00f3nico como <strong>Amazon o Alibab\u00e1<\/strong>, <strong>con sus espacios brick and mortar<\/strong> que permiten a los consumidores pagar desde el m\u00f3vil a trav\u00e9s de una app. Como tampoco sorprender\u00e1 ver e-commerces puros abriendo su propia tienda f\u00edsica, \u201cpara poder aportar a la experiencia de compra unos matices que son a veces m\u00e1s dif\u00edciles de lograr online\u201d, explica Jim\u00e9nez.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez m\u00e1s son los consumidores que se animan a realizar sus compras por internet, pero dependiendo de qu\u00e9 producto<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[2338],"class_list":["post-74908","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-realidad-aumentada"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>E-commerce 2019. 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