el \u00e9xito de que un equipo comercial emplee al final el CRM instalado deriva de lo f\u00e1cil que les resulte utilizarlo<\/strong> y sobre todo, de su adopci\u00f3n por parte de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\u201cQue se integre lo mejor posible con las distintas plataformas que estemos utilizando. Con las cuentas de correo que utilizan los comerciales y con otras posibles plataformas de marketing o de facturaci\u00f3n\u201d, explica.<\/p>\n
Algo en lo que coinciden desde SumaCRM, gestor de clientes de nacionalidad espa\u00f1ola que se define en su eslogan como ‘el gestor CRM m\u00e1s sencillo para pymes’. De acuerdo con Tom\u00e1s Santoro, cofundador de la empresa, \u201cla gran mayor\u00eda de los CRM est\u00e1n pensados para grandes empresas, por lo que son muy buenos, pero a la vez muy dif\u00edciles de utilizar dentro de una pyme\u201d.<\/p>\n
Un problema que tambi\u00e9n se ve en las corporaciones de mayor tama\u00f1o. Seg\u00fan explica Mart\u00edn, compa\u00f1\u00edas que poseen equipos comerciales de hasta 100 personas tambi\u00e9n han acabado contratando un CRM m\u00e1s sencillo porque disponen de un gestor con mayores funcionalidades pero cuyo uso resulta m\u00e1s complicado<\/strong>. En este caso, \u201cno saben realmente lo que tienen\u201d.<\/p>\nA lo que se suma la exigencia de los mismos en obtener un programa inform\u00e1tico que se ocupe de la gesti\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda. \u201cEste tipo [de cliente] s\u00ed es el que igual pretende que el CRM haga pr\u00e1cticamente todo lo que es la gesti\u00f3n de empresa. Lo que ser\u00eda la gesti\u00f3n de cliente, facturaci\u00f3n, gesti\u00f3n de recursos humanos, etc.\u00bb, se\u00f1ala.<\/p>\n
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<\/p>\n
F\u00e1cil y adaptable, requisitos para elegir un CRM<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 funci\u00f3n desempe\u00f1a entonces un gestor CRM? En palabras de Santoro, desde el punto de vista comercial, detectar ventas potenciales<\/strong>, mientras que desde el punto de vista empresarial, mantener a los clientes organizados en una base de datos y que \u00e9sta siempre est\u00e9 accesible para el resto de componentes de la organizaci\u00f3n.<\/p>\nSin olvidar los datos de actividad que la herramienta puede ofrecer a la direcci\u00f3n, tanto a nivel de venta como de trabajo de equipo. \u201cDesde un punto de vista anal\u00edtico, podemos analizar las llamadas que est\u00e1n haciendo los comerciales, su volumen de correos e interacci\u00f3n para que tengamos un equipo activo\u201d, argumenta Mart\u00edn.<\/p>\n
Aunque sobre este punto el representante de HubSpot tambi\u00e9n confiesa que hay clientes que consideran adquirir un CRM como herramienta de control<\/strong> sobre el trabajo que realiza el equipo comercial. \u201cLo que est\u00e1n buscando b\u00e1sicamente es una especie de sistema de control porque apenas se f\u00edan de los datos que introducen los comerciales o de que hagan llamadas\u201d, subraya.<\/p>\nAdem\u00e1s de que resulte sencillo de utilizar, otro punto a considerar durante la elecci\u00f3n de un gestor CRM lo conforma el hecho de que pueda ser compatible con otras herramientas que se empleen en la organizaci\u00f3n<\/strong>. Y asegurarse que, una vez que decidamos prescindir de la plataforma de gesti\u00f3n de clientes, podamos recuperar con facilidad la informaci\u00f3n contenida.<\/p>\nAs\u00ed lo ha visto Mart\u00edn. \u201cNos hemos encontrado a muchos que tienen un CRM elegido desde hace tiempo y al que no se le puede hacer nada porque no tiene API. Al final tienen la informaci\u00f3n en un silo y es imposible extraer o introducir informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un d\u00eda decidiste echar una mano a tu equipo comercial y contratar un CRM. Lo hiciste despu\u00e9s de haber comparado<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[],"class_list":["post-73917","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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