![\"lior-arussy-congreso-DEC\"](\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/lior-arussy-congreso-DEC.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Con motivo del D\u00eda Internacional de la Experiencia de Cliente, la asociaci\u00f3n DEC ha acogido la quinta edici\u00f3n del Congreso Internacional sobre Customer Experience<\/em>. Una cita que ha reunido a 15 ponentes y a m\u00e1s de 400 directivos. Obsesionarse con el cliente, convertir a la marca en compa\u00f1era inseparable del consumidor y medir mucho son algunas de las ense\u00f1anzas que nos ha dejado el encuentro.<\/strong><\/p>\n Tal y como la afici\u00f3n del Atl\u00e9ti clama con pasi\u00f3n al Cholo Simeone, los directivos y expertos del mundo de la empresa y el marketing aplauden emocionados a Lior Arussy en el auditorio del estadio Wanda Metropolitano. Porque el consultor estadounidense, m\u00e1s all\u00e1 de su fama de provocador, resulta una eminencia en cuanto a experiencia del cliente se refiere. <\/span><\/p>\n Arussy era uno de los ponentes estrella invitados al V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente que organiza DEC – la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente-. Y ya que le hab\u00edan permitido compartir sus conocimientos, aprovech\u00f3 el momento para recordar a todos los asistentes que crear experiencias no implica regalar productos a los consumidores. \u201cHay que crear clientes rentables\u201d, afirm\u00f3 rotundo. <\/span><\/p>\n Y eso teniendo en cuenta que lo que un consumidor considera importante hoy d\u00eda difiere de lo que considerar\u00e1 trascendental ma\u00f1ana. Porque, seg\u00fan Arussy, si ahora una compa\u00f1\u00eda debe asumir el papel de aquel que consiga deleitar a los clientes, en el futuro las marcas se convertir\u00e1n en sus compa\u00f1eros de vida. El consultor pone como ejemplo a un amante del teatro que se acerca a taquilla y solicita una entrada en primera fila. \u201cEn lugar de negarnos, le preguntaremos la raz\u00f3n y \u00e9l puede que nos cuente que tiene c\u00e1ncer terminal y quiere disfrutar de la \u00faltima obra de teatro\u201d, ha se\u00f1alado. <\/span><\/p>\n De vuelta al presente, Arussy ha ofrecido unas cuantas claves para conseguir dise\u00f1ar una experiencia de cliente rentable. \u201cDebemos preguntarnos por el nuevo valor que otorgamos al cliente; pensar el papel que tendr\u00e1 lo digital a la hora de entregarlo y ver c\u00f3mo estamos preparando al cliente para ello\u201d, a lo que ha a\u00f1adido la necesidad de asegurarnos de que aquello que adquieran les resulte \u00fatil. <\/span><\/p>\n Algo en lo que tambi\u00e9n ha enfatizado Carlos Oliveira, director del Laboratorio de Cliente de EVO Banco, que ha compartido con los oyentes la experiencia de la entidad bancaria. \u201cNo se trata de innovar por innovar, sino de ser importantes para el cliente\u201d, ha enfatizado. Para Oliveira, antes de dise\u00f1ar una experiencia para los usuarios conviene preguntarles qu\u00e9 es lo que quieren. Porque, seg\u00fan ha recalcado, hay personas que pagan por los servicios que desean. <\/span><\/p>\n Para ello la entidad se nutre con la informaci\u00f3n procedente de varios departamentos (como el laboratorio de cliente y el equipo de beta testers) y de las herramientas de anal\u00edtica. Gracias a ellas el banco consigue dise\u00f1ar experiencias de cliente basadas en la hipersegmentaci\u00f3n y que, al final, tales experiencias resulten de utilidad para los mismos. Oliveira ha puesto como ejemplos la app EVO Banco, que avisa a los usuarios de cu\u00e1ndo tienen que renovar el DNI o si ha llegado un recibo sospechoso; y el asistente virtual EVO Assistant, que permite a los usuarios preguntar dudas y obtener respuestas al momento. <\/span><\/p>\n Carlos Oliveira, de @EVObanco<\/a> ense\u00f1a c\u00f3mo funciona el asistente virtual de la entidad bancaria #CustomerExperience<\/a> #VCongresoDEC<\/a> pic.twitter.com\/kFCbCtWAt1<\/a><\/p>\n \u2014 IPMARK (@IPMARK) 2 de octubre de 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\nLa hipersegmentaci\u00f3n es posible<\/h2>\n
\n