{"id":71093,"date":"2018-05-09T14:09:49","date_gmt":"2018-05-09T12:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=71093"},"modified":"2018-05-09T14:09:49","modified_gmt":"2018-05-09T12:09:49","slug":"investigacion-de-mercados-nuevo-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=71093","title":{"rendered":"El nuevo shopper demanda una experiencia de compra sin l\u00edmites"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_71094\" aria-describedby=\"caption-attachment-71094\" style=\"width: 690px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-71094 size-full\" title=\"investigacion-de-mercados-shoppers-IPSOS\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/investigacion-de-mercados-nuevos-compradores-ipsos.jpg\" alt=\"La investigaci\u00f3n de mercados sobre el nuevo comprador concluye que este valora sobre todo las experiencias en un entorno sin l\u00edmites. \" width=\"690\" height=\"400\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-71094\" class=\"wp-caption-text\">La transformaci\u00f3n de la tienda f\u00edsica es el gran reto para el sector retail.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Una <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/marketing\/investigacion\/\">investigaci\u00f3n de mercados<\/a> realizada por IPSOS concluye que el shopper 5.0, es decir los nuevos compradores, es adicto a las experiencias, en cualquier momento y dimensi\u00f3n. La omnicanalidad ya es cosa del pasado y los retailer comienzan a hablar del \u2018entorno infinito\u2019 de las compras. <\/strong><\/p>\n<p>Sin l\u00edmites, sin departamentos, ni diferenciaci\u00f3n de canales. En este contexto, la <strong>transformaci\u00f3n de la tienda f\u00edsica<\/strong> se convierte en el gran reto para el sector retail y las marcas. Se trata de crear espacios que integren iniciativas online y offline, contactos f\u00edsicos con realidad virtual o aumentadas y un lenguaje que el consumidor acepte como propio para que la experiencia discurra sin disrupciones, de un canal a otro de forma completamente fluida.<\/p>\n<p>\u201cLas compa\u00f1\u00edas ya no tienen que distinguir entre diferentes canales, como las plataformas online versus la tienda f\u00edsica. Todo esto est\u00e1 ya superado. El shopper 5.0 desea poder comprar en un establecimiento f\u00edsico a trav\u00e9s de Realidad Virtual, mientras ve un v\u00eddeo de Youtube, o d\u00e1ndole a un bot\u00f3n en su casa. Lo que tienen que hacer las marcas es ofrecer esas experiencias, fluyendo entre canales y relacion\u00e1ndose directamente con sus compradores\u201d, se\u00f1ala <strong>Mar\u00eda Jos\u00e9 Lechuga, responsable del \u00e1rea de Shopper &amp; Retail del instituto de investigaci\u00f3n de mercados IPSOS Espa\u00f1a<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Simplicidad y cercan\u00eda<\/strong><\/p>\n<p>El nuevo shopper, con un perfil claramente digital (el 78% de los entrevistados por IPSOS afirma que la tecnolog\u00eda les\u00a0 hace la vida m\u00e1s f\u00e1cil) se mueve con total autonom\u00eda en cualquier tipo de entorno, y valora la simplicidad, la cercan\u00eda, as\u00ed como la <strong>capacidad de las marcas para sorprenderles<\/strong> y proporcionarles nuevas experiencias.<\/p>\n<p>Como apuntan los responsables de esta investigaci\u00f3n de mercados, el comprador actual se considera ante todo un usuario ya que accede a todo con un solo click. Compra desde cualquier medio, ya sea en realidad aumentada,\u00a0 o a trav\u00e9s de un chat. Y contin\u00faa con su experiencia cuando tras la compra recibe un mail valorar su vivencia con el producto, o cuando recibe un cheque descuento por cada bolsa de ropa usada que deje en el establecimiento. Siempre es el mismo shopper,\u00a0 y es al que hay que satisfacer en su totalidad.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, su <strong>nueva relaci\u00f3n con las marcas<\/strong> les permite saltarse a los intermediarios. Todo esto supone para las empresas retail un plus de agilidad, rapidez y sobre, todo, trabajar de forma menos departamentalizada.<\/p>\n<p><strong>La tienda f\u00edsica cambia de rol<\/strong><\/p>\n<p>No va a desaparecer, pero cambia de rol. Las grandes marcas <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/ecommerce-versus-tienda-fisica\/\">no pueden prescindir de la tienda f\u00edsica<\/a> porque solo en 19% de los shoppers realiza sus compras v\u00eda online. Un porcentaje relativamente bajo que pone de manifiesto que los consumidores siguen disfrutando de poder probar y tocar los productos, pero quieren una experiencia que vaya m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n<p>El reto del retail, seg\u00fan\u00a0<a href=\" https:\/\/www.ipsos.com\/es-es \" rel=\"nofollow\">IPSOS<\/a>\u00a0reside en dotar a sus establecimientos de nuevos significados, apostando por nuevos formatos y servicios que van m\u00e1s all\u00e1 de la venta, reutilizando el espacio para satisfacer las necesidades del shopper y aumentando el valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p>Sobre este punto, la investigaci\u00f3n de mercados alude al nuevo concepto de \u201c<strong>showrooming<\/strong>\u201d: tiendas f\u00edsicas en la que solamente se exhibe el producto, se aconseja sobre el mismo, se dan charlas y se organizan eventos y, en \u00faltimo t\u00e9rmino, se toman pedidos que son enviados a casa de los clientes desde otra localizaci\u00f3n. Una <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/shopper-marketing-retos-tienda-fisica\/\">nueva forma de entender y acercar la tienda f\u00edsica<\/a>, donde lo importante no es vender, sino tener un escaparate en el que interactuar f\u00edsicamente con el comprador, y poder acercar la marca en todos los sentidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una investigaci\u00f3n de mercados realizada por IPSOS concluye que el shopper 5.0, es decir los nuevos compradores, es adicto a<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-71093","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Investigaci\u00f3n de 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