{"id":69236,"date":"2018-02-22T16:46:26","date_gmt":"2018-02-22T14:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=69236"},"modified":"2018-02-22T16:46:26","modified_gmt":"2018-02-22T14:46:26","slug":"branding-gestion-estrategica-marca-vii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=69236","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar los resultados apalanc\u00e1ndose en la marca"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-69264 size-full\" title=\"branding-puntos-contacto-experiencia-de-marca\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/branding-puntos-contacto-experiencia-de-marca.jpg\" alt=\"En este art\u00edculo sobre branding se analiza la experiencia de cliente siguiendo cada punto de contacto con la marca.\" width=\"690\" height=\"400\" \/>S\u00e9ptima entrega la serie \u201cLa nueva era del <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/marketing\/branding\/\">branding<\/a>. Claves para la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de marca\u201d, en la que Cristi\u00e1n Saracco,\u00a0socio fundador de Allegro 234 y vocal de la Junta de <a href=\"https:\/\/aebrand.org\" rel=\"nofollow\">Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Empresa de Branding (Aebrand)<\/a>, analiza las experiencias de marca como si se tratase de un electrocardiograma: \u00abLa situaci\u00f3n ideal es aquella en que\u00a0la experiencia en cada punto de contacto es buena, con picos y valles, con cosas buenas y momentos sorprendentes, en la que se empieza y termina por lo alto\u00bb.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>En la construcci\u00f3n de <strong>una experiencia de marca<\/strong>, algo poco evidente es que, adem\u00e1s de ser relevante, significativa y \u00fanica <strong>deber\u00eda<\/strong>, ante todo, <strong>ser memorable y llevar a la transacci\u00f3n<\/strong>. \u00a1Algo tan obvio y que tantos olvidan!<\/p>\n<p>Es cierto, y no reniego de aquellas experiencias que son atractivas, enamoran y sorprenden. Sin embargo, el tema es si:<\/p>\n<p>\u2022 se da una <strong>raz\u00f3n cierta para que se recuerde la marca<\/strong>;<\/p>\n<p>\u2022 se <strong>contesta a lo que nuestras audiencias quieren saber sobre la marca<\/strong>, y la empresa y negocio que \u00e9sta sintetiza como plataforma estrat\u00e9gica;<\/p>\n<p>\u2022 con el tiempo, <strong>se sigue recordando y asociando con la marca<\/strong>;<\/p>\n<p>\u2022 y es sencilla, efectiva y <strong>lleva a la acci\u00f3n de compra<\/strong>.<\/p>\n<p>Una buena experiencia es una serie de <strong>acciones espec\u00edficas, &#8216;<em>no-cotidianas&#8217;<\/em> e integradas que hacen que la marca, sus valores, legado y ambiciones sean inmediatamente reconocido<\/strong>s.<\/p>\n<p>Dichas acciones <strong>se trabajan en conjunto a fin de establecer una conexi\u00f3n<\/strong>, generar una conversaci\u00f3n y llevar finalmente a una transacci\u00f3n. Al menos, es lo que deber\u00eda ser.<\/p>\n<h3>ELECTROCARDIOGRAMA DE TU EXPERIENCIA<\/h3>\n<p>En muchos casos, en el dise\u00f1o de la experiencia se busca que en cada punto de contacto la persona que la vive quede sorprendida. Ya sea por saturaci\u00f3n, exceso o melosidad, la realidad indica que si esto se lleva delante de este modo, el valor para el potencial cliente decrece de forma sostenida en cada punto de contacto con la marca, desvanece el recuerdo e incumple los objetivos de crear valor y generar mayores ingresos.<\/p>\n<p>Consideremos una experiencia de marca entre muy buena y excelente, y <strong>tratemos de entender el fen\u00f3meno como si se tratase de un electrocardiograma<\/strong>:<\/p>\n<p>Si en cada punto de contacto entre marca y persona la experiencia es igual de buena, se tiene un <strong>&#8216;<em>electrocardiograma<\/em> <\/strong><em><strong>plano&#8217;<\/strong>;<\/em> la experiencia independientemente de su coste est\u00e1 muerta. Piensa en alg\u00fan restaurante muy &#8216;<em>estrellado&#8217;<\/em> en el que el mozo va a la mesa cada cinco minutos para ver si necesitas algo m\u00e1s\u2026 \u00bfLo has sufrido?<\/p>\n<p>Si la experiencia empieza y termina con menor fuerza que lo que se vive en los puntos de contacto intermedios, estamos partiendo de una<strong> &#8216;<em>arritmia&#8217;<\/em> <\/strong>y terminando en otra que indica que el &#8216;<em>coraz\u00f3n&#8217; de la &#8216;experiencia&#8217;<\/em> late con problemas. Piensa en alguna cadena de caf\u00e9 en un local de centro comercial el s\u00e1bado a la hora de la merienda: cola, falta de lugar, caf\u00e9 tibio, suciedad\u2026 \u00bfSigo?<\/p>\n<p>Incluso si la experiencia empieza y se mantiene con altos est\u00e1ndares, y termina con menor valor, el recuerdo de la misma puede llegar a ser negativo. Piensa en la compra de un coche de lujo con un leasing a tres a\u00f1os y recuerda el proceso para devolverlo cuando se cumpli\u00f3 dicho periodo\u2026 \u00bfLo has vivido?<\/p>\n<p>La situaci\u00f3n ideal es aquella en que <strong>la experiencia en cada punto de contacto es buena<\/strong>, con picos y valles, con cosas buenas y momentos sorprendentes, en la que se empieza y termina por lo alto. En \u00e9stas no s\u00f3lo se comprueba que el recuerdo es alto, sino tambi\u00e9n que llevan a la transacci\u00f3n y repetici\u00f3n\u2026 \u00bfTienes ejemplos?<\/p>\n<h3>DA LO QUE SE NECESITA M\u00c1S ALL\u00c1 DE LO QUE SE QUIERA<\/h3>\n<p>A modo de reflexi\u00f3n, es importante reconocer que mientras que <strong>las experiencias de marca buscan asegurar m\u00e1s tiempo y compromiso de los clientes<\/strong>, m\u00e1s del 60% de estos dicen que pagar\u00edan m\u00e1s por marcas que les ahorraron tiempo y son m\u00e1s directas\u2026 \u00bfObjetivos contradictorios o &#8216;<em>sordera por no querer o\u00edr&#8217;<\/em>?<\/p>\n<p>Deleitar a nuestras audiencias, <strong>hacer que formen parte de nuestra experiencia de marca<\/strong> y finalmente venderles estar\u00e1 cada vez m\u00e1s ligado a explorar opciones que sean m\u00e1s minimalistas, directas y que muestren que detr\u00e1s hay un coraz\u00f3n que late con fuerza.<\/p>\n<p><strong>Cristi\u00e1n Saracco,\u00a0socio fundador de Allegro 234 y vocal de la Junta de Aebrand<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u00e9ptima entrega la serie \u201cLa nueva era del branding. 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