{"id":68542,"date":"2018-01-24T15:32:27","date_gmt":"2018-01-24T13:32:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542"},"modified":"2018-01-24T15:32:27","modified_gmt":"2018-01-24T13:32:27","slug":"branding-marcas-empaticas-summa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542","title":{"rendered":"Meli\u00e1, Inditex y DIA encabezan el primer ranking de marcas emp\u00e1ticas del IBEX 35"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_68556\" aria-describedby=\"caption-attachment-68556\" style=\"width: 690px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-68556\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa.jpg\" alt=\"Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa\" width=\"690\" height=\"278\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-68556\" class=\"wp-caption-text\">Melia es la marca del IBEX 35 con m\u00e1s empat\u00eda, seg\u00fan el estudio Top Emphatic Brands 2018, de la consultor\u00eda de branding SUMMA.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>La consultora de <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/marketing\/branding\/\">branding <\/a>SUMMA ha presentado el Top Emphatic Brands 2018, el primer estudio centrado en la empat\u00eda de marcas de las empresas del IBEX 35 que se realiza en Espa\u00f1a. Meli\u00e1, Inditex y DIA encabezan el primer ranking. En general, las marcas presentan buenos resultados en aspectos funcionales (como presencia o innovaci\u00f3n), pero tienen un amplio margen de mejora en los m\u00e1s emocionales (identificaci\u00f3n, relevancia o entendimiento de las necesidades).<\/strong><\/p>\n<p>A efectos del <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Top-Emphatic-Brands-2018-Summa.pdf\" rel=\"nofollow\">estudio elaborado por la consultor\u00eda de branding SUMMA<\/a>, cuyo objetivo principal es <strong>evaluar el grado y perfil emp\u00e1tico de las marcas<\/strong>, se entiende que una marca emp\u00e1tica es \u201caquella que posee y emplea la inteligencia emocional y tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus p\u00fablicos, poni\u00e9ndose en su lugar en todo momento y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses\u201d.<\/p>\n<p>En la primera edici\u00f3n del estudio <strong>se ha analizado la empat\u00eda que generan las marcas del IBEX 35<\/strong>. Para ello se ha contado con una muestra de personas de 25 a 65 a\u00f1os que leen prensa econ\u00f3mica y siguen habitualmente las cotizaciones en bolsa, que han participado en din\u00e1micas de grupo para identificar las v<strong>ariables que definen la empat\u00eda de una marca<\/strong>, que se han resumido en ocho principales: <strong>autenticidad, responsabilidad, \u201cme entienden\u201d, interacci\u00f3n, cercan\u00eda, relevancia, identificaci\u00f3n e innovaci\u00f3n<\/strong>. Posteriormente, se han realizado 944 entrevistas online con el fin de valorar el \u00edndice emp\u00e1tico de las marcas del IBEX respecto a estas variables.<\/p>\n<p><strong>TOP 10 DE MARCAS EMP\u00c1TICAS<\/strong><\/p>\n<p>El <strong>ranking<\/strong>, que se elabora a partir de la percepci\u00f3n media que cada marca genera en las ocho variables, <strong>est\u00e1 encabezado por Meli\u00e1<\/strong>, marca a la que siguen, en orden descendente de m\u00e1s a menos empat\u00eda, Inditex, DIA, Mapfre, Repsol, BBVA, CaixaBank, Telef\u00f3nica, International Airlines Group (IAG) y Mediaset Espa\u00f1a.<\/p>\n<p><strong>Meli\u00e1<\/strong> aparece como la <strong>marca m\u00e1s emp\u00e1tica del IBEX 35<\/strong> <strong>gracias a los buenos resultados generales obtenidos como media en todos los aspectos analizados<\/strong>, especialmente en cercan\u00eda y \u201cme entienden\u201d. Por su parte, Inditex destaca por la cercan\u00eda, interacci\u00f3n y relevancia; y DIA, por la cercan\u00eda, interacci\u00f3n y autenticidad.<\/p>\n<p>Las <strong>marcas que obtienen las mayores puntuaciones en cada uno de las variables del estudio<\/strong> son las siguientes: T\u00e9cnicas Reunidas en autenticidad, Iberdrola en autenticidad, ACS en interacci\u00f3n, Enagas en \u201cme entiende\u201d, DIA en cercan\u00eda, Cellnex Telecom en relevancia, y Amadeus en identificaci\u00f3n e innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>VARIABLES EMOCIONALES<\/strong><\/p>\n<p><strong>Conrad Llorens, fundador y presidente de la consultor\u00eda de branding SUMMA<\/strong>, destaca la<strong> importancia que tiene la capacidad emp\u00e1tica de las marcas para su desempe\u00f1o en el mercado<\/strong>: \u00abLa empat\u00eda juega un rol clave en la construcci\u00f3n de marcas porque refuerza y potencia la experiencia y la conexi\u00f3n emocional que las personas tienen con ellas. Adem\u00e1s, la empat\u00eda genera entornos estimulantes y positivos que fortalecen el liderazgo e impulsan el compromiso, adem\u00e1s de aumentar la eficacia y el impacto de las interacciones que las marcas tienen con sus p\u00fablicos de inter\u00e9s\u00bb.<\/p>\n<p>Las conclusiones del estudio se\u00f1alan que<strong> existe una clara oportunidad para desarrollar un perfil emp\u00e1tico m\u00e1s eficaz en las marcas analizadas<\/strong>, que obtienen en general buenos resultados en aspectos relacionados con la presencia f\u00edsica y la capacidad de lanzamiento de productos, pero tienen amplia capacidad de mejora en variables m\u00e1s emocionales, como la identificaci\u00f3n, la relevancia o el entendimiento de las necesidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La consultora de branding SUMMA ha presentado el Top Emphatic Brands 2018, el primer estudio centrado en la empat\u00eda de<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[],"class_list":["post-68542","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branding"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>branding: marcas emp\u00e1ticas Summa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Estudio sobre la empat\u00eda de las marcas elaborado por la consultor\u00eda de branding SUMMA.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"branding: marcas emp\u00e1ticas Summa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Estudio sobre la empat\u00eda de las marcas elaborado por la consultor\u00eda de branding SUMMA.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-24T13:32:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ipmark\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ipmark\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542\"},\"author\":{\"name\":\"ipmark\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/27bd0ad78d511e9ab12d06f6568067e1\"},\"headline\":\"Meli\u00e1, Inditex y DIA encabezan el primer ranking de marcas emp\u00e1ticas del IBEX 35\",\"datePublished\":\"2018-01-24T13:32:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542\"},\"wordCount\":641,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa.jpg\",\"articleSection\":[\"Branding\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542\",\"name\":\"branding: marcas emp\u00e1ticas Summa\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/01\\\/Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa.jpg\",\"datePublished\":\"2018-01-24T13:32:27+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/27bd0ad78d511e9ab12d06f6568067e1\"},\"description\":\"Estudio sobre la empat\u00eda de las marcas elaborado por la consultor\u00eda de branding SUMMA.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=68542#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Meli\u00e1, Inditex y DIA encabezan el primer ranking de marcas emp\u00e1ticas del IBEX 35\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/\",\"name\":\"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales\",\"description\":\"Creaci\u00f3n de contenidos y eventos relevantes en torno a las marcas, las agencias, servicios de marketing y medios, \u00fatiles para la toma de decisiones en el d\u00eda a d\u00eda de los profesionales del marketing\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/27bd0ad78d511e9ab12d06f6568067e1\",\"name\":\"ipmark\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/386009538b8cc7d7f1fd9eb965ed74cc85c95ce0765d3dbe671542b85d6a9bae?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/386009538b8cc7d7f1fd9eb965ed74cc85c95ce0765d3dbe671542b85d6a9bae?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/386009538b8cc7d7f1fd9eb965ed74cc85c95ce0765d3dbe671542b85d6a9bae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"ipmark\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?author=21\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"branding: marcas emp\u00e1ticas Summa","description":"Estudio sobre la empat\u00eda de las marcas elaborado por la consultor\u00eda de branding SUMMA.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"branding: marcas emp\u00e1ticas Summa","og_description":"Estudio sobre la empat\u00eda de las marcas elaborado por la consultor\u00eda de branding SUMMA.","og_url":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542","og_site_name":"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales","article_published_time":"2018-01-24T13:32:27+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"ipmark","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"ipmark","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542"},"author":{"name":"ipmark","@id":"https:\/\/ipmark.com\/#\/schema\/person\/27bd0ad78d511e9ab12d06f6568067e1"},"headline":"Meli\u00e1, Inditex y DIA encabezan el primer ranking de marcas emp\u00e1ticas del IBEX 35","datePublished":"2018-01-24T13:32:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542"},"wordCount":641,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa.jpg","articleSection":["Branding"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542","url":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542","name":"branding: marcas emp\u00e1ticas Summa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Branding-Melia-Marcas-Empaticas-Summa.jpg","datePublished":"2018-01-24T13:32:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/#\/schema\/person\/27bd0ad78d511e9ab12d06f6568067e1"},"description":"Estudio sobre la empat\u00eda de las marcas elaborado por la consultor\u00eda de branding SUMMA.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ipmark.com\/?p=68542"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=68542#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/ipmark.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Meli\u00e1, Inditex y DIA encabezan el primer ranking de marcas emp\u00e1ticas del IBEX 35"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ipmark.com\/#website","url":"https:\/\/ipmark.com\/","name":"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales","description":"Creaci\u00f3n de contenidos y eventos relevantes en torno a las marcas, las agencias, servicios de marketing y medios, \u00fatiles para la toma de decisiones en el d\u00eda a d\u00eda de los profesionales del marketing","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ipmark.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ipmark.com\/#\/schema\/person\/27bd0ad78d511e9ab12d06f6568067e1","name":"ipmark","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/386009538b8cc7d7f1fd9eb965ed74cc85c95ce0765d3dbe671542b85d6a9bae?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/386009538b8cc7d7f1fd9eb965ed74cc85c95ce0765d3dbe671542b85d6a9bae?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/386009538b8cc7d7f1fd9eb965ed74cc85c95ce0765d3dbe671542b85d6a9bae?s=96&d=mm&r=g","caption":"ipmark"},"url":"https:\/\/ipmark.com\/?author=21"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=68542"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68542\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=68542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=68542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=68542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}