{"id":67118,"date":"2017-11-24T14:59:51","date_gmt":"2017-11-24T12:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=67118"},"modified":"2017-11-24T14:59:51","modified_gmt":"2017-11-24T12:59:51","slug":"ecommerce-evolucion-espana-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=67118","title":{"rendered":"El volumen de negocio ecommerce creci\u00f3 un 22,2%"},"content":{"rendered":"<p><strong class=\"alignnone\" title=\"ecommerce-estudio-ontsi-2016-gen\u00e9rico\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-67121\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/ecommerce-estudio-ontsi-2016-6.jpg\" alt=\"ecommerce-estudio-ontsi-2016-6\" width=\"690\" height=\"400\" \/> El <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/digital\/ecommerce\/\">ecommerce<\/a> sigue su expansi\u00f3n, favorecida por la mejor\u00eda del contexto macroecon\u00f3mico, pero a un ritmo m\u00e1s contenido. En 2016, el volumen de negocio total del sector fue de 25.354 millones de euros, un 22,2% m\u00e1s que en el a\u00f1o anterior. A corto plazo es previsible que el comercio electr\u00f3nico mantenga una curva ascendente, en l\u00ednea con la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica y el acceso de m\u00e1s ciudadanos a las tiendas online, pero consolid\u00e1ndose la citada desaceleraci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n<p>Son datos del Estudio sobre Comercio Electr\u00f3nico B2C 2016, que muestra c\u00f3mo, aunque m\u00e1s lentamente, <strong>el n\u00famero de compradores digitales continua creciendo<\/strong>, al tiempo que se muestran cada vez m\u00e1s experimentados y abiertos a adquirir una mayor diversidad de productos, incorpor\u00e1ndose a la conexi\u00f3n en movilidad y al uso de las aplicaciones para hacer transacciones ecommerce.<\/p>\n<p>El incremento del gasto medio por comprador (1.198 euros, un 18% m\u00e1s que en 2015) ha sido el factor que m\u00e1s ha contribuido al<strong> incremento total del volumen de negocio<\/strong>, puesto que la evoluci\u00f3n del resto de los indicadores ha sido bastante comedido: menos de 1 punto en la penetraci\u00f3n de Internet (de 80,8% a 81,7%), y 1,3 puntos en la proporci\u00f3n de internautas usuarios del comercio electr\u00f3nico (de 64,3% a 65,9%).<\/p>\n<p>Otras conclusiones interesantes del <a href=\" https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Presentaci\u00f3n-B2C-2016.-Edici\u00f3n-2017.pdf\" rel=\"nofollow\">estudio<\/a>\u00a0son las siguientes:<\/p>\n<p>&#8211; Se acent\u00faa el cambio en el perfil global del usuario de Internet experimentado en los \u00faltimos a\u00f1os, con la <strong>intensificaci\u00f3n del uso de Internet entre los ciudadanos mayores de 50 a\u00f1os<\/strong>, aunque dicha intensificaci\u00f3n a\u00fan no alcanza plenamente a los que han superado los 65. No obstante, el perfil del comprador online sigue hablando de un individuo, sobre todo hombre, de entre 25 y 49 a\u00f1os, con estudios secundarios o universitarios, de nivel socioecon\u00f3mico medio y medio alto, y residente en h\u00e1bitats urbanos (m\u00e1s de 100.000 habitantes).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-67122 size-full\" title=\"Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016.jpg\" alt=\"Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016\" width=\"690\" height=\"454\" \/><\/p>\n<p>&#8211; La <strong>compra a trav\u00e9s del m\u00f3vil, aunque todav\u00eda minoritaria, sigue aumentando<\/strong>. En 2016 alcanz\u00f3 la cifra del 18,6%, un 44% m\u00e1s que en 2015. El 54% de los compradores declara no tener una frecuencia fija para realizar operaciones ecommerce, si bien esta cifra es casi 6 puntos inferior a la de 2015.<\/p>\n<p>&#8211; El <strong>n\u00famero medio de categor\u00edas de producto<\/strong> compradas por individuo comprador se sit\u00faa en 4,02, por encima de la cifra de 2015 (3,62). El n\u00famero medio de actos de compra al a\u00f1o es de 11,99 en 2016 (frente a 10,23 en 2015: un 17% m\u00e1s).<\/p>\n<p>&#8211; La<strong> consulta online<\/strong> contin\u00faa incrementando su presencia como el principal m\u00e9todo de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y de comparaci\u00f3n de precios (un 75,5% de los compradores online recurren a este medio).<\/p>\n<p>&#8211; Los sitios web que venden exclusiva o principalmente por Internet se consolidan como<strong> primer canal de compra<\/strong> (69,2%), seguidos de las web de tiendas con establecimiento f\u00edsico (43%) y de las de venta online de fabricantes (42,5%), mientras que los sitios web de bonos o cupones descuento contin\u00faan reduciendo su presencia (23,7%), al igual que en 2015 (26,2%), tras la recuperaci\u00f3n insinuada en 2014 (29,8%). En esta oleada se han introducido dos canales, no contemplados hasta ahora, espec\u00edficos para las operaciones mediante dispositivos m\u00f3viles: APP\u2019s oficiales de proveedores o vendedores (26,5%) y de terceros o intermediarios (7,2%).<\/p>\n<p>&#8211; La tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito sigue siendo la <strong>forma de pago preferida<\/strong> a la hora de abonar la compra (67%), mientras PayPal se consolida como segunda opci\u00f3n de preferencia, con un importante ascenso respecto a 2015 (28,1% frente a 22,9%). El pago contra reembolso es cada vez m\u00e1s minoritario (7,8%) y el pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil no termina de despegar (0,3%).<\/p>\n<p>&#8211; Turismo (billetes de transporte y reservas de alojamiento), ropa, complementos, art\u00edculos deportivos y entradas a espect\u00e1culos siguen liderando el negocio ecommerce.<\/p>\n<p>&#8211; El 16,9% de los compradores ha tenido <strong>problemas con las compras realizadas<\/strong> en 2016; recepci\u00f3n de un producto estropeado, la no recepci\u00f3n del mismo o los retrasos en la entrega son los principales. Aumenta, adem\u00e1s, el n\u00famero de compradores que han devuelto alg\u00fan producto (18,9% en 2016 frente a 16,6% en 2015) y casi 8 de cada 10 han puesto una reclamaci\u00f3n cuando han tenido problemas con su compra.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-67123 size-full\" title=\"Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016-1\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016-1.jpg\" alt=\"Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016-1\" width=\"690\" height=\"458\" \/><\/p>\n<p><strong>Principales frenos<\/strong><\/p>\n<p>Los principales frenos al incremento de la frecuencia y volumen de compra online tienen que ver con los <strong>costes de env\u00edo y las garant\u00edas de devoluci\u00f3n o cambio del producto<\/strong> si este no resulta satisfactorio o llega defectuoso, que son los aspectos cuya mejora se demanda con mayor intensidad. La atenci\u00f3n al cliente y las garant\u00edas sobre el uso de los datos personales tambi\u00e9n son aspectos susceptibles de mejora.<\/p>\n<p>Por su parte, los no compradores contin\u00faan respondiendo a un perfil socio-demogr\u00e1fico claramente diferenciado del de los compradores: se trata principalmente de mujeres, de m\u00e1s de 50 a\u00f1os, residentes en h\u00e1bitats rurales y de clase media-baja o baja y su rechazo hacia el ecommerce hunde sus ra\u00edces en:<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Temores hacia la seguridad en la Red<\/strong>, tanto en lo relativo a sus datos personales como al pago de las transacciones.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Necesidad de ver f\u00edsicamente el producto antes de comprarlo<\/strong>, lo que les impulsa a mantener la visita f\u00edsica a la tienda como forma preferida de adquisici\u00f3n.<\/p>\n<p>&#8211; Estos motivos no suelen proceder de su experiencia personal, ya que <strong>el 87,7% no ha comprado nunca online<\/strong>. Y tampoco parecen f\u00e1cilmente reversibles a corto\/medio plazo, ya que s\u00f3lo un 11,2% abre la posibilidad (al menos probable) a comprar por Internet en los pr\u00f3ximos meses, y s\u00f3lo lo har\u00eda ante una necesidad imperiosa no susceptible de ser satisfecha por los canales de compra convencionales.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-67124\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016-3.jpg\" alt=\"Ecommerce-Estudio-ONTSI-2016-3\" width=\"690\" height=\"461\" \/><\/p>\n<p><strong>Nuevas formas de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n<p>El <strong>uso de dispositivos m\u00f3viles para la compra online mantiene su tendencia creciente<\/strong>, alcanzando a un 26,4% de los actuales compradores online en 2016, 1,7 puntos m\u00e1s que en2015. No obstante, su utilizaci\u00f3n sigue siendo relativamente minoritaria, puesto que m\u00e1s del 60% de los usuarios que han comprado a trav\u00e9s de estos dispositivos ha canalizado menos del 25% de su volumen de compra anual a trav\u00e9s de este tipo de dispositivos.<\/p>\n<p>Tampoco se observa una mejora en la valoraci\u00f3n de las aplicaciones espec\u00edficas para m\u00f3viles de las p\u00e1ginas de venta online que, aunque positivas, se ven expuestas a cr\u00edticas en cuanto a su facilidad y velocidad de navegaci\u00f3n, visualizaci\u00f3n y amplitud de opciones (que se consideran m\u00e1s limitadas que las de las webs convencionales).<\/p>\n<p>En 2016 <strong>la adquisici\u00f3n de aplicaciones de pago sigui\u00f3 siendo minoritaria y permaneci\u00f3 estancada<\/strong> respecto al a\u00f1o anterior en torno al 18%. Las aplicaciones m\u00e1s adquiridas son las de tipo l\u00fadico: juegos, entretenimiento y m\u00fasica.<\/p>\n<p>Sin embargo, s\u00ed parece experimentarse un crecimiento significativo en la suscripci\u00f3n a contenidos digitales, aunque siempre en unos niveles a\u00fan muy incipientes (del 5,2% en 2015 se pasa al 10% en 2016). Los principales contenidos suscritos son los audiovisuales y musicales, en concordancia con las adquisiciones puntuales mencionadas en el apartado anterior.<\/p>\n<p>Los<strong> videojuegos<\/strong>, sin embargo, no acompa\u00f1an ese avance, puesto que su n\u00famero de aficionados retrocede ligeramente respecto a 2015. Debe tenerse en cuenta, adem\u00e1s, que m\u00e1s de un tercio de estos aficionados no se los descarga de Internet, sino que los adquiere en soporte f\u00edsico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ecommerce sigue su expansi\u00f3n, favorecida por la mejor\u00eda del contexto macroecon\u00f3mico, pero a un ritmo m\u00e1s contenido. 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