{"id":64427,"date":"2017-08-08T08:00:10","date_gmt":"2017-08-08T06:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=64427"},"modified":"2017-08-08T08:00:10","modified_gmt":"2017-08-08T06:00:10","slug":"transformacion-digital-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=64427","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital, un negocio de personas"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-64439\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Transformacion-Digital-Personas.jpg\" alt=\"Transformacion-Digital-Personas\" width=\"691\" height=\"461\" \/><\/p>\n<figure id=\"attachment_64436\" aria-describedby=\"caption-attachment-64436\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-64436\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Eduard-Amiel-Carat-Barcelona-IPMARK-150x150.jpg\" alt=\"Eduard-Amiel-Carat-Barcelona-IPMARK\" width=\"150\" height=\"150\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-64436\" class=\"wp-caption-text\">Eduard Amiel, director general de Carat Barcelona.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Cuando hablamos de <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/digital\/\">transformaci\u00f3n digital<\/a>, ya nadie pone en duda que el consumidor ha cogido todo el poder obligando a las marcas a tener una visi\u00f3n centrada cien por cien en \u00e9l. La manera en que las marcas, los medios y las personas interact\u00faan es cada vez menos lineal, forzando a las empresas a planificar en ecosistemas integrados de puntos de contacto, pues el consumidor puede interactuar con la marca desde cualquiera de estos puntos.<\/strong><\/p>\n<p>Tampoco nadie cuestiona que las empresas que tienen claro que<strong> la toma de decisi\u00f3n pasa por pol\u00edticas basadas en datos y conocimiento del usuario<\/strong> experimentan crecimientos muy por encima del resto; desmintiendo cada vez m\u00e1s la c\u00e9lebre frase de John Wanamaker: \u201cHalf the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don\u2019t know which half\u201d.<\/p>\n<p>La pregunta de muchas compa\u00f1\u00edas sigue siendo<strong> c\u00f3mo transformarse en este mundo de convergencia<\/strong> donde las empresas son cada vez m\u00e1s capaces de medir y optimizar en tiempo real para extraer la mejor performance de sus campa\u00f1as.<\/p>\n<p>Y existen muchos aspectos constantemente comentados que influyen en esta transformaci\u00f3n: el producto\/servicio, la redefinici\u00f3n del papel de los medios generando valor de negocio para los clientes (la misi\u00f3n de Carat), la buena elecci\u00f3n de los partners con los que trabajar, la tecnolog\u00eda utilizada, la formaci\u00f3n o el data, entre otros. Pero sin duda, desde mi punto de vista, <strong>los aspectos m\u00e1s importantes <\/strong>en los que las empresas que a\u00fan no lo han hecho est\u00e1n obligadas a invertir<strong> son: la gesti\u00f3n y captaci\u00f3n del Talento<\/strong>, <strong>la evangelizaci\u00f3n de la Cultura de la compa\u00f1\u00eda y la Experiencia del cliente<\/strong> con los productos, servicios y compa\u00f1\u00edas. Y de hecho, <strong>todo se resume en un aspecto:<\/strong> <strong>PERSONAS<\/strong>. Esto va de confianza, aunque en entornos y plataformas distintas. Y como principal activo, la mejor estrategia es creer en ellas, dot\u00e1ndolas de herramientas y entornos adecuados donde poder construir esta relaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Talento (y su captaci\u00f3n).<\/strong> Las prioridades de los nuevos perfiles han cambiado, valorando cada vez m\u00e1s entornos donde vean proyecto personal, clima distendido y les permita conciliar con sus activas vidas sociales. La opci\u00f3n seguida por muchas empresas es la de crear ecosistemas donde se cumplan estas necesidades, no solo en proyecto sino con perfiles multidisciplinares, con competencias incluso muy dispares, fomentando la visibilidad, el empowerment y el reconocimiento individual y colectivo. El objetivo es conseguir una cadena circular de satisfacci\u00f3n, compromiso, mejor trabajo, mejor producto, mayor satisfacci\u00f3n interna y externa, liderazgo de discurso en el mercado y captaci\u00f3n de nuevo talento y negocio.<\/p>\n<p><strong>Cultura.<\/strong> Es fundamental el fomentar la valent\u00eda a no tener miedo al fracaso, a arriesgarse, a innovar e iterar constantemente. Suele ser ya una pr\u00e1ctica com\u00fan que muchas empresas no fijen objetivos absolutos o porcentuales para no capar los posibles crecimientos una vez alcanzados estos; con lo que trabajan con la cultura de <em>mejora continua<\/em> de los KPI claves del negocio. Es habitual instalar la cultura de testear las hip\u00f3tesis, alegr\u00e1ndose tanto de los \u00e9xitos cuando las confirman como de los fracasos cuando no son validadas, pues en ambos casos les ayuda seguir avanzando; muy alineado con lo que dec\u00eda Richard Branson: \u201cYou don\u2019t learn to walk by following the rules. You learn by doing, and by falling over\u201d.<\/p>\n<p><strong>Experiencia del cliente.<\/strong> Las marcas relevantes son aquellas que consiguen generar experiencias diferenciales para sus consumidores, aport\u00e1ndoles un valor por el que el usuario est\u00e1 dispuesto a pagar y recomendar. Entonces, si, como dec\u00edamos, las personas no consumen de manera lineal y muchos consumidores tambi\u00e9n acaban siendo medios de comunicaci\u00f3n de las marcas, es clave tener estrategias claras destinadas a conseguir clientes satisfechos que adem\u00e1s de fidelizarlos y tener experiencias diferenciales con sus productos\/servicios a trav\u00e9s de todos sus puntos de contacto, puedan tambi\u00e9n ser prescriptores positivos de estas. En este sentido, aspectos como la calidad del servicio, los entornos donde tienen cabida las experiencias y los valores que representa la marca son claves en la construcci\u00f3n de la relaci\u00f3n de confianza entre los consumidores y las marcas.<\/p>\n<p><strong>Eduard Amiel,\u00a0d<\/strong><strong>irector general de Carat Barcelona<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de transformaci\u00f3n digital, ya nadie pone en duda que el consumidor ha cogido todo el poder obligando a<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-64427","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - 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