{"id":59551,"date":"2017-01-30T15:33:18","date_gmt":"2017-01-30T13:33:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=59551"},"modified":"2017-01-30T15:33:18","modified_gmt":"2017-01-30T13:33:18","slug":"clientes-mas-fieles-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=59551","title":{"rendered":"Hombres, casados y millenials. Los clientes que toda marca quiere tener"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-59552 size-full\" title=\"clientes-fieles-marcas\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/clientes-fieles-marcas.jpg\" alt=\"clientes-fieles-marcas\" width=\"690\" height=\"400\" \/>Ser hombre, estar casado y ser millennial son algunos de los rasgos que comparten los consumidores\u00a0m\u00e1s proclives a comprometerse \u2018en serio\u2019 con las marcas. \u00a0Un reciente estudio, realizado por Affinnion y la Universidad Oxford Brookes, ha intentado desentra\u00f1ar los factores que nos convierten en un clientes\u00a0fieles o infieles. <\/strong><\/p>\n<p><strong>Este estudio (\u201cEl consumidor conectado\u201d) <\/strong>establece un modelo nuevo que revela por primera vez c\u00f3mo <strong>conectar con el consumidor<\/strong> a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n del \u00cdndice de Customer Engagement, que mide el compromiso de los clientes bas\u00e1ndose en sus respuestas a una serie de preguntas sobre su relaci\u00f3n con su banco, operador de telefon\u00eda m\u00f3vil y comercio minorista preferido.<\/p>\n<p>\u201cLa relaci\u00f3n entre una marca y sus consumidores es compleja, ya que conlleva <strong>procesos de pensamiento tanto emocionales como racionales<\/strong> que cubren todos los aspectos, desde actitudes y experiencias, a confianza, satisfacci\u00f3n y conducta del consumidor\u201d, explica <strong>Janine Dermody, profesora de Marketing y Psicolog\u00eda del Consumo<\/strong> de la Universidad Oxford Brookes.<\/p>\n<p>En su relaci\u00f3n con las marcas, el consumidor pasa por cinco fases distintas: el inter\u00e9s, la experiencia, la evaluaci\u00f3n, la inmersi\u00f3n y la fidelidad.<\/p>\n<p>1. <strong>Inter\u00e9s<\/strong>. Constituye el punto de partida de la trayectoria y determina las primeras impresiones del consumidor sobre la empresa; es la base de su compromiso y el 73% de los encuestados considera que los productos y servicios que ofrece la empresa deben ser interesantes para ellos.<\/p>\n<p>2. <strong>Experiencia<\/strong>. La facilidad de interacci\u00f3n y el escaso esfuerzo por parte de los consumidores son los factores m\u00e1s importantes que determinan la experiencia.<\/p>\n<p>3. <strong>Evaluaci\u00f3n<\/strong>. La confianza y la satisfacci\u00f3n de marca son determinantes en esta fase.<\/p>\n<p>4. <strong>Inmersi\u00f3n<\/strong>. Momento de la relaci\u00f3n marca-cliente en que la emoci\u00f3n se antepone a la raz\u00f3n. El enamoramiento se consolida.<\/p>\n<p>5. <strong>Fidelidad<\/strong>. Reto conseguido. El cliente decide permanecer en una empresa, seguir comprando en el futuro y recomendando la marca a otros consumidores.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPero qu\u00e9 clientes son los m\u00e1s fieles?<\/strong><\/p>\n<p>Los responsables del estudio han trazado el<strong> perfil de los clientes que suelen guardar una mayor fidelidad a sus marcas favoritas<\/strong>.<\/p>\n<p>As\u00ed, parece probado que los <strong>millennials<\/strong> (18-34 a\u00f1os) tienen el nivel m\u00e1s alto de compromiso con su banco, operador de telefon\u00eda m\u00f3vil y comercio minorista preferido, con una puntuaci\u00f3n de customer engagement total que va desde 67 a 70. Seg\u00fan estos resultados, esta franja de edad muestra un v\u00ednculo emocional m\u00e1s fuerte que el de la gente de m\u00e1s edad, sobre todo los mayores de 65, con una puntuaci\u00f3n media de 61.<\/p>\n<p>De igual manera, entre las <strong>personas casadas<\/strong> se registra un mayor grado de engagement ( 67 puntos) que entre las solteras (64) y los <strong>hombres<\/strong> tambi\u00e9n resultan tener un v\u00ednculo m\u00e1s fuerte con sus bancos (68) y operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil (65), mientras que las mujeres tienden a tener lazos m\u00e1s s\u00f3lidos con sus comercios favoritos (69).<\/p>\n<p>Respecto al motivo por el que los consumidores eligen una empresa u otra, se encuentran la <strong>reputaci\u00f3n positiva de la empresa<\/strong> (83%), la gama de productos (82%), las transacciones son seguras (81%), porque sus familiares son clientes (54%), porque sus amigos son clientes de esa empresa (41%).<\/p>\n<p><strong>Sectores con m\u00e1s \u00edndice de fidelidad<\/strong><\/p>\n<p>El sector <strong>retail<\/strong> logra la mejor puntuaci\u00f3n en fidelidad de cliente seg\u00fan el \u00cdndice de Customer Engagement con 68 puntos, mientras que el sector de las<strong> telecomunicaciones<\/strong> obtuvo los peores resultados, 64 puntos.<\/p>\n<p>El <strong>sector bancario<\/strong> queda en una posici\u00f3n intermedia con 67 puntos. En este sentido, el estudio resalta que es m\u00e1s f\u00e1cil comprometerse con una empresa que vende art\u00edculos tangibles que con una que ofrece un servicio que solo requiere una interacci\u00f3n al inicio en el momento de contratarlo.<\/p>\n<p>En cuanto a las diferencias globales, los consumidores <strong>turcos, brasile\u00f1os y estadounidenses<\/strong> son los m\u00e1s comprometidos con las marcas. De los 13 pa\u00edses que han formado parte del estudio, estos han sido los \u00fanicos que han superado los resultados globales en los tres sectores del estudio, con una puntuaci\u00f3n media de engagement de 70-72 sobre 100.<\/p>\n<p>En el polo opuesto est\u00e1n los pa\u00edses escandinavos, <strong>Dinamarca, Finlandia y Noruega<\/strong>, con los niveles m\u00e1s bajos de compromiso, y puntuaciones que var\u00edan entre 58 y 60.<\/p>\n<p>Por su parte, <strong>Espa\u00f1a<\/strong> obtiene una puntuaci\u00f3n media de 66, coincidiendo con la media global.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser hombre, estar casado y ser millennial son algunos de los rasgos que comparten los consumidores\u00a0m\u00e1s proclives a comprometerse \u2018en<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[91,44],"tags":[],"class_list":["post-59551","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branding","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1les son los clientes m\u00e1s fieles a las marcas?-IPMARK<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los clientes m\u00e1s fieles a las marcas parecen ser las personas casadas, los hombres y los millennials, seg\u00fan los expertos en psicolog\u00eda del consumo\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=59551\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfCu\u00e1les son los clientes m\u00e1s fieles a las marcas?-IPMARK\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los clientes m\u00e1s fieles a las marcas parecen ser las personas casadas, los hombres y los millennials, seg\u00fan los expertos en psicolog\u00eda del consumo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=59551\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-01-30T13:33:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/clientes-fieles-marcas.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ipmark\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ipmark\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=59551#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=59551\"},\"author\":{\"name\":\"ipmark\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/27bd0ad78d511e9ab12d06f6568067e1\"},\"headline\":\"Hombres, casados y millenials. 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