{"id":58944,"date":"2016-12-30T14:15:06","date_gmt":"2016-12-30T12:15:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=58944"},"modified":"2016-12-30T14:15:06","modified_gmt":"2016-12-30T12:15:06","slug":"tendencias-digitales-sector-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=58944","title":{"rendered":"Las principales tendencias digitales del sector bancario"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-58945 size-full\" title=\"tendencias-digitales-sector-bancario\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/tendencias-digitales-sector-bancario.jpg\" alt=\"tendencias-digitales-sector-bancario\" width=\"690\" height=\"278\" \/>Los servicios digitales representar\u00e1n el aumento de un 10% de beneficio en el sector bancario.<\/strong> <strong>Los rezagados podr\u00edan ver un descenso del 35% de sus beneficios en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os si no se adaptan a las nuevas tendencias tecnol\u00f3gicas, seg\u00fan un informe de la consultora McKinsey.<\/strong><\/p>\n<p>La irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas ha cambiado por completo sectores como el del comercio o los medios de comunicaci\u00f3n. Parec\u00eda que los bancos se hab\u00edan resistido a los grandes cambios, hasta ahora. \u201c<strong>Los bancos tienen un gran volumen de informaci\u00f3n<\/strong>, el reto est\u00e1 en saber transformar esos datos en servicios que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes, en tiempo real y desde cualquier lugar\u201d, comenta Rafa Romero, responsable en Espa\u00f1a de Selligent, proveedor de soluciones de marketing relacional.<\/p>\n<p>La <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong> es el objetivo hacia el que caminan muchas estrategias digitales. El sector bancario tiene la ventaja de poder recabar informaci\u00f3n de sus usuarios en tiempo real por medio de m\u00faltiples canales. El an\u00e1lisis de estos datos les permitir\u00e1 ofrecer <strong>consejos de inversi\u00f3n, ahorro, tarjetas de cr\u00e9dito u otros productos<\/strong> a disposici\u00f3n del cliente, adecuados a cada uno de ellos. Seg\u00fan el ICBA (Independent Community Bankers of America) a un 58% de los millennials les gustar\u00eda tener un servicio m\u00e1s personal por parte de su banco y acceder a informaci\u00f3n de su inter\u00e9s.<\/p>\n<p>El segundo desaf\u00edo del sector relacionado con el uso de los datos es dejar de tratar a los usuarios como n\u00fameros y convertirlos en el foco de inter\u00e9s. Analizar el uso que el cliente hace de los canales corporativos permite construir relaciones a largo plazo y obtener mejor informaci\u00f3n sobre los procesos de toma de decisiones. Mejorar la <strong>experiencia de usuario<\/strong> y crear herramientas \u00fatiles consigue fidelizar al cliente.<\/p>\n<p>En 2015, un 52% y un 53% de la inversi\u00f3n de las entidades bancarias se destinaron a\u00a0 <strong>servicios m\u00f3viles y online<\/strong>, respectivamente, seg\u00fan el an\u00e1lisis de Ovum. Se prev\u00e9 un aumento del presupuesto para este 2016, sobre todo en desarrollo y mejora de productos. Las aplicaciones m\u00f3viles han despertado m\u00e1s inter\u00e9s que las web responsivas y son preferidas por el 56% de los usuarios entre 18 y 24 a\u00f1os. Al mismo tiempo, el contacto con los bancos a trav\u00e9s de redes sociales est\u00e1 cada vez m\u00e1s extendido y los j\u00f3venes se muestran dispuestos a compartir informaci\u00f3n procedente de las entidades si resulta interesante.<\/p>\n<p>Precisamente la<strong> creaci\u00f3n de contenido relevante<\/strong> es otra asignatura pendiente para el sector. Art\u00edculos e informaci\u00f3n que se integre con el estilo de vida de los clientes son una buena opci\u00f3n para conseguir que se compartan el contenido y llegue a otros usuarios. Por ejemplo, una publicaci\u00f3n sobre las distintas etapas y salarios de la vida laboral despierta m\u00e1s inter\u00e9s que una sobre las cuentas de ahorro siendo, sin embargo, un contenido relacionado. El acompa\u00f1amiento es uno m\u00e1s de los servicios bancarios que la tecnolog\u00eda digital y el cruce de datos permiten a las entidades.<\/p>\n<p>En Espa\u00f1a en la actualidad hay <strong>un 30% menos de sucursales bancarias, desde 2008 se han cerrado m\u00e1s de 14.800 oficinas.<\/strong> El cambio de h\u00e1bitos de consumo junto con la irrupci\u00f3n de nuevos actores financieros, como las pasarelas de pago digital o los sistemas de cr\u00e9ditos entre particulares, han obligado al sector bancario a renovarse. A este respecto, Romero se\u00f1ala que \u201cdefinir una identidad digital y establecer una estrategia onmicanal manteniendo la confianza de los clientes es el camino para la total transformaci\u00f3n del sector\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los servicios digitales representar\u00e1n el aumento de un 10% de beneficio en el sector bancario. 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