{"id":58770,"date":"2016-12-21T14:38:15","date_gmt":"2016-12-21T12:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=58770"},"modified":"2016-12-21T14:38:15","modified_gmt":"2016-12-21T12:38:15","slug":"cuarto-canal-de-la-experiencia-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=58770","title":{"rendered":"Internet de las Cosas y el cuarto canal en la experiencia de compra"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_58773\" aria-describedby=\"caption-attachment-58773\" style=\"width: 690px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-58773\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/internet-de-las-cosas-cuarto-canal-2.jpg\" alt=\"internet-de-las-cosas-cuarto-canal\" width=\"690\" height=\"278\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-58773\" class=\"wp-caption-text\">Los frigor\u00edficos inteligentes detectan la falta de stock y ejecuta autom\u00e1ticamente la orden de compra.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Expertos en customer science han identificado un cuarto canal en la experiencia de compra, fruto de la implantaci\u00f3n del Internet de las Cosas en el sector retail.<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan la metodolog\u00eda de customer journey aplicada en los \u00faltimos a\u00f1os, existir\u00edan<strong> tres canales en la experiencia de compra<\/strong>. Un primer canal donde se transmite la informaci\u00f3n al cliente que se convierte en conocimiento del producto y, a su vez, en decisi\u00f3n de compra; un segundo canal en el que se realiza la compra; y un tercero que engloba los servicios de fidelizaci\u00f3n y postventa.<\/p>\n<p>El <strong>cuarto canal en la experiencia de compra<\/strong> del que ya hablan desde Cognodata Consulting abarcar\u00eda las tareas de <strong>notificaci\u00f3n de la falta de un producto<\/strong>, la<strong> compra automatizada de dicho producto<\/strong> y la oferta de un <strong>servicio adecuado a las necesidades de cada cliente<\/strong>, desde un \u00fanico punto de acceso y desde casa.<\/p>\n<p>Todo ello es ya posible gracias a la existencia de diferentes innovaciones y tendencias en el sector retail:<\/p>\n<p>1. <strong>Dash Wand (Amazon):<\/strong> dispositivo que incorpora reconocimiento de voz y esc\u00e1ner de c\u00f3digo de barras, cuya utilidad consiste en realizar la lista de la compra de forma r\u00e1pida y c\u00f3moda desde casa.<\/p>\n<p>2. <strong>Dash Button (Amazon):<\/strong> peque\u00f1os dispositivos que permiten comprar un determinado producto con tan s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n. Cada bot\u00f3n est\u00e1 asociado a una marca y es configurable en cuanto al producto y cantidad.<\/p>\n<p>3. <strong>Stickers NFC:<\/strong> tecnolog\u00eda en alza con gran acogida en los servicios de pago por m\u00f3vil y en los TPVs. Son programables y se pueden vincular a una determinada URL.<\/p>\n<p>4. <strong>Reposici\u00f3n directa desde los electrodom\u00e9sticos:<\/strong> sistema de automatizaci\u00f3n de la reposici\u00f3n que viene incorporado en los electrodom\u00e9sticos del hogar que, a trav\u00e9s de sensores, detectan la falta de stock y ejecuta autom\u00e1ticamente la orden de compra.<\/p>\n<p>5. <strong>Asistentes virtuales tipo Alexa (Amazon) o Siri de Apple y Google Now:<\/strong> La calidad de la interacci\u00f3n con el cliente es el factor clave para su adopci\u00f3n. Para ello, el desarrollo paulatino del Machine Learning y de la inteligencia artificial dar\u00e1 lugar a dispositivos altamente cualificados en el procesamiento natural del lenguaje (NLP), y con ello, una interacci\u00f3n personalizada con cada miembro del hogar.<\/p>\n<p>Seg\u00fan los expertos, los primeros pasos del cuarto canal est\u00e1n siendo bastante halag\u00fce\u00f1os y, por el momento, han tenido un impacto positivo en Estados Unidos en la categor\u00eda de limpieza y en \u201clos art\u00edculos inc\u00f3modos o aburridos de comprar\u201d.<\/p>\n<p>\u201c<strong>El cuarto canal transforma el marketing hasta tal punto que ya no es tan importante difundir y empujar un mensaje sino m\u00e1s bien escuchar al cliente<\/strong>, refinar el producto y ofrecer un soporte eficiente. Est\u00e1 en manos de los retailers destinar sus recursos para desarrollarlo y adaptarse a un entorno que exige una nueva experiencia de compra\u201d, se\u00f1ala Baker Belmkaddem, consultor de negocio de Cognodata Consulting.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expertos en customer science han identificado un cuarto canal en la experiencia de compra, fruto de la implantaci\u00f3n del Internet<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[],"class_list":["post-58770","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El cuarto canal de la experiencia de compra y el IoT-IPMARK<\/title>\n<meta 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