![\"mcommerce-retos\"](\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/mcommerce-retos.jpg\")
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En 2019, el mcommerce tendr\u00e1 2.700 millones de usuarios. De hecho, el uso creciente de los dispositivos m\u00f3viles se ha convertido en el aut\u00e9ntico motor el ecommerce. Sin embargo, solo uno de cada tres consumidores est\u00e1 satisfecho con el entorno mobile que le ofrecen las compa\u00f1\u00edas.<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Integrar la estrategia mobile dentro del modelo de negocio, aportar valor al customer journey<\/strong> utilizando la informaci\u00f3n obtenida desde los dispositivos m\u00f3viles, y procurar crear herramientas atractivas que mejoren la experiencia del consumidor<\/strong> son algunos de los retos que el comercio mobile tiene por delante, seg\u00fan ha quedado patente en la mesa redonda \u00a0\u2018\u201dLa revoluci\u00f3n del mcommerce<\/strong>\u201d, organizada por \u00a0DIR&GE en eShow Madrid 2016 y en la que participaron representantes de Leroy Merlin, Grupo VIPs e Iberia Express.<\/p>\n A la hora de plantear un proyecto mobile, \u201ces un aspecto clave integrarlo dentro del propio modelo de negocio, y no como un canal de venta o comunicaci\u00f3n adicional<\/strong>\u201d, apunta Javier Hern\u00e1ndez, head of ecommerce\u00a0 y marketing de Iberia Express. Por su parte, Carlos Men\u00e9ndez, director comercial de Club Vips, \u00a0considera fundamental que, al crear una app o web responsive \u201clo primero sea entender cu\u00e1l va a ser su utilidad y el valor que le aporta al cliente\u201d, adem\u00e1s de \u201cser un canal atractivo aprovechando las ventajas que ofrece el smartphone para hacer cosas distintas\u201d.<\/p>\n A su vez, Miguel Madrigal, director de marketing de Lereoy Merlin puntualiz\u00f3 \u00a0durante el encuentro que \u201cse debe partir de la experiencia de usuario, para saber cu\u00e1les son los frenos con la marca y mejorar las experiencias positivas\u201d. \u201cAl final debe ser una estrategia compartida con toda la compa\u00f1\u00eda e integrada en el customer journey<\/strong>, con una arquitectura sencilla y adecuada en costes\u201d, a\u00f1ade el directivo.<\/p>\n Los clientes<\/strong><\/p>\n En este contexto, \u201caunque las empresas vayan por delante del usuario\u201d, explic\u00f3 Javier Hern\u00e1ndez, \u201clas reglas del mundo digital las marca el cliente, que te dice directamente lo que no le ha gustado del servicio, y adem\u00e1s lo comparte con sus seguidores. Hay que ofrecer al cliente lo que solicita, utilizando tambi\u00e9n el m\u00f3vil como herramienta para conseguirlo, ya que nos ofrece muchas ventajas como la localizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Al respecto, \u00a0Men\u00e9ndez tambi\u00e9n ve necesario \u201csaber discriminar y utilizar el sentido com\u00fan. Es necesario encontrar aquello que encaje con tu cliente, que lo incentive y no lo desenamore, como las notificaciones \u2018push\u2019<\/strong>, siempre que sean bien empleadas\u201d.<\/p>\n Por su parte, para Leroy Merlin uno de sus principales retos es \u201cel conocimiento del cliente y sus h\u00e1bitos de consumo, algo en lo que el m\u00f3vil es de gran ayuda al facilitar informaci\u00f3n relevante que debe ser integrada por equipos de data para que aporte valor a la marca\u201d, indic\u00f3 Miguel Madrigal. Al final se trata de \u201cconseguir la personalizaci\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n de cada cliente\u201d, puntualiza el directivo.<\/p>\n Tecnolog\u00edas<\/strong><\/p>\n La tecnolog\u00eda wearable (beacons)\u00a0 y la realidad virtual son las tecnolog\u00edas que apuntalar\u00e1n definitivamente el mcommerce. \u201cEl mix entre la inteligencia digital<\/strong> y los conocimientos del equipo de ventas permitir\u00e1 ofrecer las soluciones adecuadas al cliente en cada momento\u201d, puntualiz\u00f3 \u00a0Madrigal.<\/p>\n Como conclusi\u00f3n de la mesa redonda, los expertos coincidieron al se\u00f1alar que los retos a los que todav\u00eda se enfrenta el mcommerce son los siguientes:<\/p>\n – F\u00e1cil e intuitivo<\/strong> En 2019, el mcommerce tendr\u00e1 2.700 millones de usuarios. De hecho, el uso creciente de los dispositivos m\u00f3viles se ha<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[],"class_list":["post-56813","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n– Que sea \u00fatil y aporte valor a\u00f1adido<\/strong> al usuario
\n– Que funcione
\n– Que resulte atractivo para el cliente<\/strong>, y en lo posible que apele a sus emociones
\n– Que sea un entorno que genere y transmita confianza<\/strong>
\n– Que respete la privacidad<\/strong> y facilite el control al usuario para que pueda gestionar cualquier comunicaci\u00f3n o notificaci\u00f3n push
\n– Integrado con el resto de los sistemas y canales de comunicaci\u00f3n con el cliente
\n– Orientado a ofrecer experiencias personalizadas<\/strong> al cliente, para conseguir que el usuario se sienta \u00fanico<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"