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En el \u00faltimo semestre de 2014 creci\u00f3 un 24% el n\u00famero de internautas que realiz\u00f3 compras online. El aumento m\u00e1s espectacular se produjo entre los usuarios de smartphones y tablets, quienes de manera conjunta, incrementaron un 61% su shopping digital. Son algunos de los datos del \u00faltimo Observatorio Ecommerce de la consultora GfK. <\/p>\n
El incremento m\u00e1s destacado lo han protagonizado las compras a trav\u00e9s de smartphones<\/b>, que del 10% han pasado al 17,5%, en total, un 75%. A pesar de este mayor uso de los dispositivos m\u00f3viles, s\u00f3lo el 38% de los usuarios realizaron compras mediante apps durante los \u00faltimos meses del a\u00f1o pasado. Tambi\u00e9n crecieron un 3,7% las compras realizadas mediante ordenadores, pasando del 88,8% al 92,5%.<\/p>\n
El 32,5% de los internautas han comprado a trav\u00e9s de Internet en la segunda mitad del pasado a\u00f1o, sobre todo art\u00edculos y servicios relacionados con las categor\u00edas de Viajes, Hosteler\u00eda y Ocio<\/b>. Por el contrario, solo un 12% de los usuarios espa\u00f1oles realiz\u00f3 compras online de productos de Gran Consumo. <\/p>\n
Por otro lado, un 51,1% de los shoppers online indica haber buscado productos de nicho. Por ejemplo, el 25,3% ha adquirido productos internacionales, el 23,9% alimentos ecol\u00f3gicos y el 22% productos gourmet. <\/p>\n
Ominicanalidad<\/b><\/p>\n
La l\u00ednea entre compradores online y offline se desdibuja. El consumidor utiliza uno u otro canal en funci\u00f3n de sus necesidades o las ofertas disponibles. <\/p>\n
El p\u00fablico utiliza de manera integrada medios online y offline para informarse y buscar datos sobre distintos productos o servicios. El estudio muestra que un 56% busc\u00f3 informaci\u00f3n antes de la compra: un 50% lo hizo online y un 30% offline.<\/p>\n
Los shoppers online buscaron informaci\u00f3n<\/b> mayoritariamente en la web del fabricante (56%), mir\u00f3 las opiniones de otros clientes (52%), consult\u00f3 comparadores (45%) y sopes\u00f3 las valoraciones de expertos (33%). Necesitaban consultar los precios (94%) e investigar las caracter\u00edsticas de lo que deseaban comprar (83%). Adem\u00e1s buscaron opiniones (56%), compararon (55%) y vieron productos alternativos (46%).<\/p>\n
GfK tambi\u00e9n destaca el auge de los comparadores<\/b>, fundamentalmente de viajes, que se han convertido en un importante touchpoint, utilizado por el 30% de los compradores. Entre ellos destacan: Booking (13%), Trivago (12, 9%), Atr\u00e1palo (9,7%), Edreams (8,6%), Rumbo (7,8%), Kayak (6,4%), Ocu (6,2%), Ciao (5,8%), Rastreator (3,6%) y Skyscanner (3%).<\/p>\n
Env\u00edo gratuito y pago con tarjeta<\/b><\/p>\n
En relaci\u00f3n al pago en las operaciones ecommerce, la principal tendencia es la desintermediaci\u00f3n. A pesar de que el pago directo con tarjeta (d\u00e9bito\/cr\u00e9dito) sigue siendo la opci\u00f3n mayoritaria con un 59,6% para las compras online, PayPal<\/b> se consolida en segunda posici\u00f3n con un 35,4%. <\/p>\n
En cuanto a los env\u00edos, el ecommerce debe hacer frente a complejos procesos log\u00edsticos. C\u00f3mo se gestionan los pedidos y los env\u00edos puede suponer una diferencia radical en la experiencia final del cliente. Aunque el precio del env\u00edo supone todav\u00eda una barrera importante para la compra online, los retrasos o problemas suponen uno de los principales puntos de insatisfacci\u00f3n del p\u00fablico.<\/p>\n
El gran favorito es el env\u00edo gratuito<\/b> (71,4%), seguido muy de lejos por la recogida en tienda (17,3%), el env\u00edo expr\u00e9s al hogar (9,2%) y la recogida en el centro de distribuci\u00f3n (8,2%).<\/p>\n
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