![\"grafico-como](\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/grafico-como-ser-una-TSB.jpg\")
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El rol del consumidor ha cambiado radicalmente en los \u00faltimos a\u00f1os. De un consumidor m\u00e1s bien pasivo, acostumbrado a recibir y verse influenciado por los est\u00edmulos lanzados unidireccionalmente por los anunciantes, hemos pasado a un consumidor m\u00e1s proactivo, m\u00e1s participativo y m\u00e1s influyente. Un consumidor que se ha convertido, con sus opiniones y comentarios, en el principal factor de influencia en el proceso de compra.<\/p>\n
Es por esto que, ahora m\u00e1s que nunca, es imprescindible que los anunciantes gestionen a este nuevo consumidor desde una doble perspectiva: como comprador de la categor\u00eda y como potencial embajador e influenciador de su marca. Y ah\u00ed, precisamente, es donde nacen las top social brands.<\/p>\n
Ser una top social brand<\/b><\/p>\n
Pero, en este nuevo entorno, \u00bfqu\u00e9 significa ser una top social brand? \u00bfEs una marca con muchos likes en Facebook y muchos followers en Twitter? No. Una top social brand es aquella marca que consigue seducir a los consumidores de su categor\u00eda m\u00e1s activose influyentes en redes sociales, capitalizando su atenci\u00f3n e inter\u00e9s hacia su marca en mayor medida que sus competidores. Algo que resulta de vital importancia, si tenemos en cuenta que estos consumidores, a\u00fan representando tan s\u00f3lo el 9% del total de usuarios de redes sociales, generan el 21% de posts en Facebook (34% en el caso de los posts con v\u00eddeo) y el 59% de tuits en Twitter. <\/p>\n
Las ventajas de ser una top social brand<\/b><\/p>\n
Cuando cautivamos al p\u00fablico m\u00e1s influyente nuestra marca desarrolla una ventaja competitiva respecto al resto, lo cual nos asegura:<\/p>\n
\u2022 Conseguir mayor repercusi\u00f3n y un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido en los lanzamientos de nuevos productos o servicios.<\/p>\n
\u2022 Conseguir mayor participaci\u00f3n y un mayor grado de engagement entre nuestros seguidores.<\/p>\n
\u2022 Tener dos veces y media m\u00e1s potencial de resonancia en nuestras campa\u00f1as de publicidad.<\/p>\n
Pero m\u00e1s interesante a\u00fan es la din\u00e1mica en la que se ve envuelta la marca gracias a la generaci\u00f3n de conversaci\u00f3n y earned media: al conseguir una posici\u00f3n fuerte entre los consumidores socialmente m\u00e1s activos (es decir, ser una top social brand), logro generar m\u00e1s earned media (comentarios y opiniones positivos de los consumidores hacia la marca) algo que, a su vez, se traduce en un fortalecimiento de mi marca en base a unos cimientos m\u00e1s cre\u00edbles \u2014por la procedencia considerada m\u00e1s veraz de esas opiniones\u2014 y eficaces \u2014por la mejora del ROI de mi comunicaci\u00f3n, al optimizar el uso de paid y owned media\u2014.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo ser una top social brand?<\/b><\/p>\n
Del mismo modo en que una top social brand no es la que m\u00e1s likes y followers acumula, conseguir serlo tampoco implica necesariamente una gesti\u00f3n intensiva de la relaci\u00f3n con los seguidores por parte del anunciante, ni un alto nivel de actividad en sus plataformas sociales, ni una presencia casi constante en estos canales. Hacer todo esto sin fundamentarse en una l\u00f3gica que entienda de d\u00f3nde proviene la influencia y cu\u00e1l es la mejor manera de activarla, no tiene ning\u00fan sentido.<\/p>\n
Para llegar a ser una top social brand, es necesario que la marca siga un proceso:<\/p>\n
1.<\/b> En primer lugar, identificar y conocer<\/b> a los consumidores socialmente m\u00e1s activos de la categor\u00eda, determinando su perfil sociodemogr\u00e1fico y el peso que tienen en el mercado de tu marca.<\/p>\n
2.<\/b> En segundo lugar, averiguar <\/b>qu\u00e9 piensan sobre mi marca<\/b>. \u00bfLa conocen? \u00bfLes gusta? \u00bfLa prefieren a las de mis competidores?<\/p>\n
3.<\/b> A continuaci\u00f3n, identificar cu\u00e1les son los canales<\/b> (paid, owned o earned) m\u00e1s afines a ellos y, dentro de los mismos, los puntos de contacto<\/b> (tanto sociales como tradicionales) que tengo que utilizar para dirigirme a ellos. Ser\u00e1 importante, adem\u00e1s, descubrir cu\u00e1les son los contenidos<\/b> que m\u00e1s les interesan, los mensajes que m\u00e1s les llaman la atenci\u00f3n y los atributos <\/b> que m\u00e1s valoran de la categor\u00eda.<\/p>\n
4.<\/b> Finalmente, integrar todo ello en la estrategia de marketing y en la gesti\u00f3n de la marca y su comunicaci\u00f3n, tanto online como offline.<\/p>\n
Con la explosi\u00f3n de los medios sociales y la consecuente capacidad de influencia que tienen hoy en d\u00eda las opiniones y comentarios transmitidos por el consumidor (earned media) durante el proceso de compra, ser una top social brand ya no es ni un premio ni una elecci\u00f3n; ahora es, m\u00e1s que nunca, un estatus necesario para pasar de ser \u201cUNA marca [cualquiera]\u201d a \u201cLA marca [por excelencia]\u201d.<\/p>\n
Jordi Ferrer y Rosa Pla, CEO y marketing manager de Conzoom<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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