{"id":36201,"date":"2014-06-13T14:10:34","date_gmt":"2014-06-13T12:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=36201"},"modified":"2014-06-13T14:10:34","modified_gmt":"2014-06-13T12:10:34","slug":"ley-de-consumo-nuevas-garantias-en-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=36201","title":{"rendered":"Ley de Consumo: nuevas garant\u00edas en e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/leyconsumo2014.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/leyconsumo2014-150x150.jpg\" alt=\"leyconsumo2014\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-36202\" \/><\/a> La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios mejora la protecci\u00f3n de los consumidores en las transacciones a distancia, en especial en  lo relacionado con el derecho al desistimiento en las compras online: se ampl\u00eda el plazo de devoluci\u00f3n de 7 a 14 d\u00edas, oblig\u00e1ndose  a informar claramente de este derecho. Tambi\u00e9n se facilita el procedimiento de reembolso. La Ley tambi\u00e9n introduce mejoras en sectores controvertidos como la telefon\u00eda, el turismo y los viajes, \u00e1mbitos en los que se ha producido un gran desarrollo de la venta electr\u00f3nica,  al tiempo que establece nuevos l\u00edmites para el spam y el marketing telef\u00f3nicos.<\/p>\n<p>La nueva Ley, que incorpora la Directiva europea de protecci\u00f3n de los consumidores en lo relativo a contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento, ofrece a los ciudadanos una mayor seguridad jur\u00eddica en aspectos como la obligaci\u00f3n de informar de los precios finales de las ofertas (incluyendo impuestos); la necesidad de aceptaci\u00f3n expresa de dichas ofertas (eliminando las opciones ya marcadas por defecto); el derecho a recibir la factura en papel, o  el perfeccionamiento de los contratos con posterioridad a su aceptaci\u00f3n verbal o electr\u00f3nica.<br \/>\nLos aspectos m\u00e1s destacables de la nueva legislaci\u00f3n son los siguientes:  <\/p>\n<p>1.  <b>Informaci\u00f3n precontractual<\/b>: Con la nueva directiva europea, el deber de informaci\u00f3n del empresario se ve reforzado y deber\u00e1 poner a disposici\u00f3n del consumidor una serie de datos de forma clara y comprensible, antes de que el mismo quede vinculado por el contrato. Como novedad, se introducen requisitos adicionales en la indicaci\u00f3n de los precios de los contratos de duraci\u00f3n indeterminada o que incluyan una suscripci\u00f3n. Asimismo, se deber\u00e1 informar sobre todos los gastos de env\u00edo y cualquier otro gasto que vaya impl\u00edcito en el pedido.<\/p>\n<p>2. <b>Derecho de desistimiento<\/b>: Tambi\u00e9n conocido como el derecho de devoluci\u00f3n o cancelaci\u00f3n, ha sido objeto de una profunda revisi\u00f3n. A partir de ahora el plazo de devoluci\u00f3n se amplia de 7 a 14 d\u00edas naturales. Pero la reforma en este campo va m\u00e1s all\u00e1, de no informar al consumidor sobre su derecho, conforme a los requisitos establecidos en la ley, el plazo se ampliar\u00e1 hasta doce meses despu\u00e9s de la fecha de expiraci\u00f3n del periodo inicial. Adem\u00e1s, el consumidor deber\u00e1 ser informado sobre el modelo de formulario de desistimiento antes de la conclusi\u00f3n del contrato. En la nueva ley se introducen excepciones al derecho de desistimiento que afectan a los productos que por razones de protecci\u00f3n de la salud o de la higiene hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/p>\n<p>3. <b>Pagos adicionales<\/b>: El empresario debe obtener, antes de la conclusi\u00f3n del contrato, el consentimiento expreso del consumidor para todo pago adicional a la remuneraci\u00f3n acordada para la obligaci\u00f3n contractual principal. El uso de una casilla marcada por defecto \u201copt-out\u201d para deducir el consentimiento del consumidor a un pago adicional, c\u00f3mo puede ser la selecci\u00f3n de embalaje de regalo o de env\u00edo \u201cexpress\u201d, est\u00e1 prohibido. Por lo que si el empresario ha deducido el consentimiento del consumidor a un pago adicional de este modo, el consumidor tendr\u00e1 derecho al reembolso de dicho pago.<\/p>\n<p>4. <b>Bot\u00f3n de pago<\/b>: El empresario debe velar para que el consumidor, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que \u00e9ste implica una obligaci\u00f3n de pago. La ley hace referencia al uso de la expresi\u00f3n \u201cpedido con obligaci\u00f3n de pago\u201d u otra an\u00e1loga. Por lo tanto, el bot\u00f3n de pedido podr\u00eda tambi\u00e9n llamarse \u201cComprar\u201d, \u201cRealizar la Compra\u201d o de otra forma similar, siempre que se indique claramente que la realizaci\u00f3n del pedido conlleva la obligaci\u00f3n del importe.<\/p>\n<p>5. <b>Correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pedido<\/b>: Se debe facilitar al consumidor la confirmaci\u00f3n del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable despu\u00e9s de la celebraci\u00f3n del contrato a distancia. La confirmaci\u00f3n del contrato deber\u00e1 entregarse, a m\u00e1s tardar, en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecuci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p><b>Contratos telef\u00f3nicos<\/b><\/p>\n<p>En los contratos telef\u00f3nicos, el consumidor solo quedar\u00e1 vinculado una vez haya firmado la oferta  o enviado su acuerdo por escrito en papel, por fax, correo electr\u00f3nico o SMS.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, la letra del contrato no podr\u00e1 ser inferior a un mil\u00edmetro y medio o de insuficiente contraste con el fondo si hace dificultosa la lectura. La Ley tambi\u00e9n establece que las facturas electr\u00f3nicas se emitan s\u00f3lo en caso de que el consumidor d\u00e9 su consentimiento expreso. Mientras \u00e9ste no se produzca, se facilitar\u00e1n en papel y no supondr\u00e1n un coste adicional para el consumidor.<\/p>\n<p>La norma tambi\u00e9n pone l\u00edmite al spam telef\u00f3nico, de manera que los consumidores podr\u00e1n decidir, desde la primera llamada que no quieren recibir m\u00e1s ofertas. Se proh\u00edben las llamadas comerciales de 21.00 a 9.00, los fines de semana y festivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios mejora la protecci\u00f3n de los consumidores en las transacciones<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[],"class_list":["post-36201","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ley de Consumo: nuevas garant\u00edas en e-commerce - IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=36201\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ley de Consumo: nuevas garant\u00edas en e-commerce - 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