Los consumidores utilizan cada vez m\u00e1s dispositivos multiplataforma, especialmente los smartphones, para mejorar su experiencia de compra en los puntos de venta. Esta es la principal conclusi\u00f3n del estudio \u201cConnected commerce\u201d, elaborado por la agencia de marketing y tecnolog\u00eda DigitasLBi. As\u00ed, el 49% de los consumidores de los 12 pa\u00edses encuestados afirma que los smartphones han cambiado la forma en que realizan las compras y el 88% utiliza Internet para buscar online y comprar offline (ROPO).<\/p>\n
El showrooming (pr\u00e1ctica en la que los consumidores acuden a la tienda para examinar y probar en persona un producto antes de adquirirlo online o en otro lugar, a menudo a un precio m\u00e1s bajo) tambi\u00e9n es una tendencia dominante. De hecho, en Espa\u00f1a tres de cada cuatro usuarios consideran que una diferencia de precio del 5% ser\u00eda motivo suficiente para abandonar la tienda sin comprar. <\/p>\n
M-commerce<\/b><\/p>\n
La mitad de los encuestados coincide en que la utilizaci\u00f3n de los smartphones ha cambiado la forma en que compra. El 34% de los usuarios de este tipo de dispositivo ha comprado al menos una vez desde esta plataforma, y el 72% afirma utilizarlo dentro del establecimiento. China lidera este cambio hacia el m-commerce (mobile-commerce), con un 76% de los usuarios de smartphones que ha comprado como m\u00ednimo una vez a trav\u00e9s del m\u00f3vil en los \u00faltimos tres meses, frente al 35% de los usuarios de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Singapur. Este porcentaje desciende hasta el 20% en el caso de Francia, el 18% en los Pa\u00edses Bajos y el 15% en B\u00e9lgica. Espa\u00f1a se sit\u00faa en la parte baja de la tabla, con un 26% de usuarios de m-commerce.<\/p>\n
Por otro lado, aunque el 88% de los consumidores consultados hace ROPO, el punto de venta se mantiene como principal referencia de contacto y es la tercera fuente de informaci\u00f3n preferida para el consumidor; as\u00ed por lo menos lo manifiesta un 14% de los encuestados, que tambi\u00e9n esperan beneficiarse de los servicios que el establecimiento ofrece online mientras compran en la tienda.<\/p>\n
As\u00ed, el 19% de los consumidores abandonar\u00eda la tienda despu\u00e9s de consultar su smartphone si el producto se puede encontrar m\u00e1s barato en otro establecimiento, mientras que otro 29% manifiesta que se plantear\u00eda hacerlo. Se demuestra as\u00ed que el precio es una variable clave. En Espa\u00f1a tres de cada cuatro consumidores entrevistados declararon que, con una diferencia de precio de al menos un 5%, renunciar\u00edan a la compra en ese establecimiento. En el caso de que la diferencia de precio alcanzara el 10%, el porcentaje de consumidores espa\u00f1oles que abandonar\u00eda el establecimiento ascender\u00eda al 91%. <\/p>\n
Social media<\/b><\/p>\n
El 82% de los usuarios chinos de las redes sociales dice que el social media ha influido en su comportamiento. En Singapur, la cifra se sit\u00faa en el 74%, mientras que en Espa\u00f1a, Italia y Estados Unidos el porcentaje baja hasta el 55% y la media de los 7 pa\u00edses restantes en los que se ha realizado el estudio est\u00e1 en el 42%. Cuatro de cada cinco usuarios chinos de redes sociales afirma, adem\u00e1s, que compra m\u00e1s productos de marcas que sigue en social media. En Espa\u00f1a el porcentaje de usuarios que admite hacerlo es del 35%.<\/p>\n
Difundir a trav\u00e9s de los canales sociales informaci\u00f3n sobre nuevas compras es muy habitual en China, donde el 78% de los usuarios de social media ha compartido una compra. En el extremo opuesto est\u00e1n Reino Unido y Alemania, donde s\u00f3lo comparte este tipo de informaci\u00f3n el 35% de los usuarios. En Singapur, Italia, Espa\u00f1a y Estados Unidos entre el 40% y el 50% de los usuarios ha compartido una compra a trav\u00e9s de una red social. El 49% de los usuarios de redes sociales en todo el mundo que, si alguna vez ha compartido una compra en redes sociales, lo ha hecho \u201cs\u00f3lo para informar a los amigos\u201d.<\/p>\n
Los pa\u00edses seg\u00fan su actitud ante el Connected commerce<\/b><\/p>\n
El estudio clasifica a los pa\u00edses alrededor de cinco tipos seg\u00fan la actitud que tienen respecto al \u201cconnected commerce\u201d: <\/p>\n
\u2022\tEl \u201cconnected commerce\u201d es una realidad y una innovaci\u00f3n bien recibida: China.
\u2022\tPartidarios de las nuevas tecnolog\u00edas e interesados en utilizar los smartphones para compras offline y online: Singapur, Italia y Espa\u00f1a.
\u2022\tInteresados pero cautos: Estados Unidos, Reino Unido y Francia.
\u2022\tEsc\u00e9pticos hacia las innovaciones que representa el \u201cconnected commerce\u201d: Pa\u00edses Bajos, Alemania y Suecia.
\u2022\tRezagado: Dinamarca y B\u00e9lgica. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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