The Logic Group presenta los resultados del estudio \u201cEl comportamiento del consumidor ante las nuevas tendencias en fidelizaci\u00f3n y medios de pago\u201d realizado por Conecta, tras analizar una muestra de 1.009 ciudadanos residentes en localidades de m\u00e1s de 100.000 habitantes.<\/p>\n
El primer punto tratado ha sido conocer d\u00f3nde realizaron los usuarios las compras navide\u00f1as, si en la tienda online o en la tradicional, en el que un 56% ha declarado hacerlo en tienda f\u00edsica, frente al 44% que realiz\u00f3 compras por Internet, de los que el 3% (gente joven entre 26 y 35 a\u00f1os) solo compr\u00f3 a trav\u00e9s de este medio.<\/p>\n
Al ser preguntados por las ventajas e inconvenientes de la compra online, el ahorro y la comodidad son las principales ventajas, a las que se unen poder buscar en cualquier parte y a cualquier hora, y recibir la mercanc\u00eda en casa. Los mayores inconvenientes son que los productos no lleguen a tiempo (48%), la preferencia por ver y tocar lo que van a adquirir (42%) y la negaci\u00f3n a pagar gastos de env\u00edo (25%).<\/p>\n
Formas de pago<\/b><\/p>\n
En la cuesti\u00f3n de las formas de pago, la utilizaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito en tiendas f\u00edsicas fue del 44% frente al 89% en las online. Por lo que respecta al tiempo invertido en las compras, en Internet se dedican menos horas (5,6 frente a 7,6 en tiendas f\u00edsicas) y se visita una media de webs m\u00e1s alta (10,7 por 5,3 en tienda tradicional).<\/p>\n
El 67% de los consumidores pertenecen a alg\u00fan club de fidelizaci\u00f3n, principalmente personas mayores, mujeres y de clase social media-alta. El 29% de los encuestados se aprovech\u00f3 de los descuentos o bonos online, frente al casi 20% que lo hizo en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n
El 20% de los consumidores utiliza dispositivos m\u00f3viles para la compra a trav\u00e9s de Internet, y un 21% afirma tener instalada alguna aplicaci\u00f3n de compra o descuentos. Tan solo el 1% de los encuestados declara tener una aplicaci\u00f3n espec\u00edfica para pagos por m\u00f3vil, aunque un 42% se muestra favorable a utilizarlo como medio de pago, frente al 34% que no est\u00e1 seguro de su utilizaci\u00f3n, y no llega al 10% los que no est\u00e1n dispuestos a ello.<\/p>\n
Perfil de los compradores online<\/b><\/p>\n
El perfil de los compradores online se divide en tres grupos principales. El primero de ellos lo componen los buscadores de ofertas (42%), formado mayoritariamente por hombres para los que Internet significa precio\/ahorro (92%). La mitad son miembros de alg\u00fan programa de fidelizaci\u00f3n y acostumbran a pagar con tarjeta de d\u00e9bito. Al ser preguntados por pagar mediante m\u00f3vil, un 62% no lo har\u00eda por falta de informaci\u00f3n.<\/p>\n
El segundo grupo es confortable buyer (37%), quienes compran online por comodidad (91%), por horario (90%), por recibir las compras en el domicilio (72%) y por mayor variedad (45%). Suelen pagar con tarjeta y Paypal, y el 65% tiene aplicaciones en sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n
El tercer grupo, buscador de exclusividad (21%), es el m\u00e1s joven. Recurre a las compras online cuando no encuentra el producto en tienda (70%) o quiere algo \u00fanico (54%). No suele utilizar vales descuento y no tiene claro si pagar\u00eda mediante m\u00f3vil por falta de confianza.<\/p>\n
En temporada de rebajas el canal online pierde peso ya que tan solo el 1% compra a trav\u00e9s de Internet, frente al 81% que lo hace en tienda f\u00edsica, y el 18% que combina ambos. M\u00e1s de la mitad de las mujeres busca moda y caldazo por Internet, mientras que los hombres se centran en las tecnolog\u00edas (75%). El art\u00edculo m\u00e1s comprado en rebajas en el canal online es el calzado (35%), seguido por la tecnolog\u00eda (22%) y la moda (17%). En cuanto al medio de pago, la utilizaci\u00f3n de tarjetas se sit\u00faa en el 67% dejando el efectivo en un 19%.<\/p>\n