Seg\u00fan el estudio \u2018Comercio Electr\u00f3nico B2C 2012\u2019 (edici\u00f3n 2013), recientemente presentado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci\u00f3n (ONTSI), el comercio electr\u00f3nico B2C en Espa\u00f1a experiment\u00f3 en el 2012 un incremento del 13,4% respecto al a\u00f1o anterior, lo que supone una facturaci\u00f3n total de12.383 millones de euros. En este a\u00f1o, el n\u00famero de compradores online pas\u00f3 de 13,2 millones a 15,2 millones. De la misma manera, la poblaci\u00f3n internauta mantuvo su crecimiento alcanzando una cifra de 27,2 millones, lo que representa un 69,9% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola. Adem\u00e1s, la cifra de gasto medio por internauta comprador se situ\u00f3 en 816 euros.<\/p>\n
Ante la expansi\u00f3n de este fen\u00f3meno, U-tad, Centro Universitario de Tecnolog\u00eda y Arte Digital, ha definido 10 claves para entender c\u00f3mo ser\u00e1 el perfil del comprador online en 2014, que reproducimos \u00edntegramente a continuaci\u00f3n:<\/p>\n
1. \u00bfQui\u00e9n comprar\u00e1 por Internet?<\/b> El perfil del comprador online se situar\u00e1 en edades maduras de entre 25 a 49 a\u00f1os, con estudios secundarios o universitarios, de nivel socioecon\u00f3mico medio y medio alto, trabajadores en activo a tiempo completo y residentes en zonas urbanas de m\u00e1s de 100.000 habitantes.<\/p>\n
2. \u00bfDesde d\u00f3nde comprar\u00e1n?<\/b> Seg\u00fan el estudio de ONTSI, el hogar fue sin duda el lugar preferido para realizar las compras en un 93,5% de los casos, en detrimento de las compras desde el trabajo que disminuyeron en 3,4 puntos respecto al a\u00f1o anterior. Esta tendencia se asentar\u00e1 en el 2014 con el cambio de h\u00e1bitos y de rutina de los espa\u00f1oles.<\/p>\n
3. \u00bfA trav\u00e9s de qu\u00e9 dispositivos?<\/b> En el 2012, 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo m\u00f3vil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al a\u00f1o anterior. Teniendo en cuenta estos datos, la b\u00fasqueda online y a trav\u00e9s del m\u00f3vil se consolidar\u00e1n como los principales m\u00e9todos de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y de comparaci\u00f3n de precios en el 2014.<\/p>\n
4. \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia?<\/b> En 2012 casi el 20% de los compradores hicieron compras online una vez al mes. Esta cifra en aumento se corresponde tambi\u00e9n con la subida en el n\u00famero de categor\u00edas compradas, que pasaron de 2,98% a 3,46% y que marcan una clara tendencia de aumento en la frecuencia de compra para 2014.<\/p>\n
5. \u00bfQu\u00e9 canales utilizar\u00e1n?<\/b> Por primera vez los sitios web que venden por Internet se situaron el a\u00f1o pasado como el principal canal de compra seguido de las webs del fabricante. Adem\u00e1s, los sitios web de bonos o cupones descuento mantuvieron su tendencia creciente, alcanzando el 26,8% de las compras. Esta tendencia se ratificar\u00e1 en 2014 teniendo como motor de crecimiento a las mujeres, menores de 50 a\u00f1os, residentes en las poblaciones grandes y clases m\u00e1s acomodadas.<\/p>\n
6. \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las formas de pago m\u00e1s utilizadas?<\/b> La tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito seguir\u00e1 siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra, aunque seguir\u00e1n aumentando en uso y confianza los m\u00e9todos de pago exclusivamente electr\u00f3nicos.<\/p>\n
7. \u00bfQu\u00e9 productos comprar\u00e1n?<\/b> Seguir\u00e1n liderando el negocio online los relacionados con el turismo, billetes de transporte y reservas de alojamiento. Adem\u00e1s, continuar\u00e1 creciendo la venta de entradas a espect\u00e1culos, ropa, art\u00edculos deportivos, libros y peri\u00f3dicos, as\u00ed como los servicios de Internet y telefon\u00eda. De la misma manera, seguir\u00e1n en descenso los juegos de azar y concursos, como sucedi\u00f3 en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n
8. \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 su experiencia de compra?<\/b> En el 2012 descendi\u00f3 el n\u00famero de compradores que devolvieron alg\u00fan producto en un 26,6%. En este sentido mejor\u00f3 notablemente la experiencia de compra: 6 de cada 10 compradores consider\u00f3 que el proceso fue f\u00e1cil o muy f\u00e1cil, una tendencia que se consolidar\u00e1 en el 2014.<\/p>\n
9. \u00bfQu\u00e9 lugar ocupar\u00e1n las redes sociales?<\/b> Si bien son pocos los internautas que hasta ahora utilizan las redes sociales como plataforma de compra, 1 de cada 3 internautas ya ha establecido una relaci\u00f3n con la marca a trav\u00e9s de este medio, una tendencia que seguir\u00e1 en aumento en 2014.<\/p>\n
10. \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n los principales frenos para los compradores?<\/b> Para los compradores habituales, la elecci\u00f3n de tienda depender\u00e1 del cobro de gastos de env\u00edo, seguido de la garant\u00eda devoluci\u00f3n. Para los no compradores la reticencia a dar los datos financieros y la desconfianza por el uso que se le pueda dar a la informaci\u00f3n personal, seguir\u00e1n siendo las principales trabas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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