{"id":242917,"date":"2026-06-23T10:31:22","date_gmt":"2026-06-23T08:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=242917"},"modified":"2026-06-24T10:16:21","modified_gmt":"2026-06-24T08:16:21","slug":"bestn-auto-marketing-summit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=242917","title":{"rendered":"Best!N Auto Marketing Summit. El nuevo motor ‘emocional’ de la automoci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La inteligencia artificial (IA) protagoniz\u00f3 parte de las ponencias vistas en la \u00faltima edici\u00f3n de Best!N Auto Marketing Summit, celebrado el 18 de junio en Espacio Torrelara, en Madrid, como antesala a los Premios Best!N Auto. Una tecnolog\u00eda que soporta las operaciones de las marcas, conscientes estas \u00faltimas de que los clientes siguen prefiriendo el contacto humano.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u201cLa IA nos tiene que ayudar a ser m\u00e1s eficientes en los procesos. No tiene sentido en un pa\u00eds que le gusta el contacto humano, que pongamos delante del cliente a una m\u00e1quina\u201d, expuso Borja Llord\u00e9n<\/strong>, secretario general de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Concesionarios de Mercedes-Benz<\/strong> en una mesa redonda moderada por N\u00faria Fargas<\/strong>, directora de negocio y marketing de 3Cat.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

Coincidi\u00f3 Antonio Lucas<\/strong>, marketing manager<\/em> de Zunder<\/strong>, que defini\u00f3 la herramienta como una soluci\u00f3n de soporte y gesti\u00f3n. \u201cNos ayuda en la toma de decisiones, pero al final la toma de decisiones la hacemos nosotros. La atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n es de personas, no de IA\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

A pesar de que la IA queda relegada al <\/span>background<\/span><\/i> operativo, las marcas son conscientes de que cada vez m\u00e1s usuarios consultan estas aplicaciones para su decisi\u00f3n de compra. Ayuda a aparecer en estas b\u00fasquedas ser coherente, como record\u00f3 Alejandra Delgado<\/strong>, media brand lead<\/em> de Renault Espa\u00f1a<\/strong>: \u201cLas marcas que son coherentes en todos los puntos de contacto logran estar mejor posicionadas en las b\u00fasquedas que se realizan con IA\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

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(De izq. a der.) N\u00faria Fargas, directora de negocio y marketing de 3Cat; Antonio Lucas, marketing manager<\/em> de Zunder; Alejandra Delgado, media brand lead<\/em> de Renault Espa\u00f1a; y Borja Llord\u00e9n, secretario general de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Concesionarios de Mercedes-Benz<\/figcaption><\/figure>\n

La IA tambi\u00e9n ha demostrado ser de gran ayuda en la planificaci\u00f3n de campa\u00f1as, como expusieron Natalia de Pablo<\/strong> y M\u00f3nica Garc\u00eda<\/strong>, media planner manager<\/em> y media director<\/em> de Making Science<\/strong> en la estrategia de medios planteada para Mazda. Con el uso de sus herramientas Gauss, Ad Machina y Creative Optimizer, la marca de automoci\u00f3n pas\u00f3 de una planificaci\u00f3n tradicional basada en un 70% offline y un 30% online, a basar su planificaci\u00f3n en base a los datos y a una adaptaci\u00f3n de campa\u00f1a en tiempo real con creatividades generadas por IA. Como resultado, durante la campa\u00f1a de promoci\u00f3n Mazda Exclusive Days, la ense\u00f1a logr\u00f3 un 151% m\u00e1s de pedidos, el segundo mejor mes de ventas en los 25 a\u00f1os de historia de la compa\u00f1\u00eda en Espa\u00f1a.\u00a0<\/span><\/p>\n

Acompa\u00f1aban a De Pablo y Garc\u00eda, \u00c1lvaro L\u00f3pez<\/strong>, sales manager<\/em> de Vidoomy<\/strong>, quien present\u00f3 los formatos dise\u00f1ados por esta \u00faltima para alcanzar a los usuarios del universo f\u00fatbol, como una cuenta atr\u00e1s al partido o un marcador en tiempo real, en la campa\u00f1a del lanzamiento del CX-5. Como resultado, la ense\u00f1a de automoci\u00f3n consigui\u00f3 un 85% m\u00e1s de visibilidad y un 75% de VTR.\u00a0<\/span><\/p>\n

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(De izq. a der.) \u00c1lvaro L\u00f3pez, sales manager<\/em> de Vidoomy; Natalia de Pablo, media planner manager<\/em> de Making Science; y M\u00f3nica Garc\u00eda, media director<\/em> de Making Science<\/figcaption><\/figure>\n

Datos y fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Para aprovechar las ventajas de la inteligencia artificial, una buena calidad y aprovechamiento de los datos es el mejor combustible. Javier Ramos<\/strong>, head of growth<\/em> de Revel<\/strong>, present\u00f3 a los asistentes el departamento que cre\u00f3 la compa\u00f1\u00eda, el que dirige, para nutrir con datos e insights al resto de \u00e1reas.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el caso de marketing, estos datos sirven para tomar mejores decisiones sobre patrocinios o qu\u00e9 creatividad utilizar en una campa\u00f1a de publicidad seg\u00fan lo escuchado en redes sociales. Sobre esto \u00faltimo, Ramos vaticina una mayor importancia de la creatividad, a medida que plataformas como Google o Meta se estandaricen y automaticen.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Javier
Javier Ramos, head of growth de Revel<\/figcaption><\/figure>\n

En esta nueva edici\u00f3n de Best!N Auto Marketing Summit tambi\u00e9n se analiz\u00f3 c\u00f3mo ha impactado a la fidelidad del usuario la llegada de m\u00e1s marcas de automoci\u00f3n a nuestro pa\u00eds. \u201cLa fidelidad se ha convertido en una moneda de cambio: pedimos a la marca que nos d\u00e9 lo que nos est\u00e1 prometiendo porque tenemos m\u00e1s informaci\u00f3n para ver si cumple o no cumple\u201d, afirm\u00f3 Diego Abeledo<\/strong>, head of brand & comms<\/em> de KIA Espa\u00f1a<\/strong>, en la mesa redonda moderada por Ana Paula Mart\u00ednez<\/strong>, directora creativa en BCD Meetings & Events Spain.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Para Abeledo, la clave para las marcas hist\u00f3ricas de automoci\u00f3n es continuar cumpliendo con su legado, mientras que para las nuevas existe una oportunidad. Coincidi\u00f3 Luc\u00eda Fern\u00e1ndez<\/strong>, social media supervisor<\/em> de Omoda & Jaecco<\/strong>, quien a\u00f1adi\u00f3 que ahora se elige una marca en base a unos valores y no tanto a la costumbre como anta\u00f1o. En su caso, \u201ctenemos que hacer ruido en los \u00e1mbitos en los que nos queremos asociar para estar en el top of mind\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para las marcas tradicionales del sector, David Canosa<\/strong>, director de marketing de Mini<\/strong>, sugiri\u00f3 volver a contar la historia de la ense\u00f1a \u201cpara atraer y mantener a nuestros clientes\u201d. Aqu\u00ed juega tambi\u00e9n un papel destacado la experiencia que la marca ofrece al consumidor, tanto la experiencia de conducci\u00f3n, \u201cclave en el caso de Mini\u201d, como la experiencia ofrecida en el concesionario.\u00a0<\/span><\/p>\n

En esa b\u00fasqueda de la fidelidad, igual de destacado resulta la calidad del producto, como record\u00f3 Francisco Javier Caballero<\/strong>, head of marketing<\/em> Iberia en Continental Tires<\/strong>, ya que el cliente ya no es tan fiable a una marca como s\u00ed a una buena experiencia. En su caso, \u00abvendemos much\u00edsimos neum\u00e1ticos a los fabricantes de veh\u00edculos, porque sabemos que esa primera experiencia es el primer neum\u00e1tico, genera much\u00edsima fidelidad\u00bb, y se trabaja con los talleres para que<\/span> \u201chaga un montaje correcto, que sea una experiencia r\u00e1pida, fiable, el producto est\u00e9 cercano, que no tenga esperar 10 d\u00edas a que lleven tus neum\u00e1ticos. Todo eso es lo que construye esa experiencia\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

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(De izq. a der.) Ana Paula Mart\u00ednez, directora creativa de BCD Meetings & Events Spain; Francisco Javier Caballero, head of marketing<\/em> Iberia en Continental Tires; David Canosa, director de marketing de Mini; Luc\u00eda Fern\u00e1ndez, social media supervisor de Omoda & Jaecco<\/em>; y Diego Abeledo, head of brand & comms<\/em> de KIA Espa\u00f1a<\/figcaption><\/figure>\n

El efecto ‘fandom’ <\/strong><\/p>\n

La primera parte del Best!N Auto Marketing Summit dej\u00f3 constancia de hasta qu\u00e9 punto las reglas de la publicidad del sector de la movilidad y la automoci\u00f3n han cambiado. La atenci\u00f3n es tambi\u00e9n la moneda de cambio, tal y como explic\u00f3 Jaime Pelegr\u00ed, director de Advertising Sales de Spotify Espa\u00f1a<\/strong>, cuya intervenci\u00f3n mostr\u00f3 c\u00f3mo la plataforma, que cumple 20 a\u00f1os, ha dejado de ser solo un reproductor de m\u00fasica para convertirse en un compa\u00f1ero esencial que los usuarios utilizan una media de dos horas al d\u00eda. En la actualidad, Spotify despierta un 93% de engagement que \u201cse transfiere directamente a los anuncios emitidos en la plataforma\u201d.<\/p>\n

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Susana Ugidos, head of MarCom<\/em> de Renault, y Jaime Pelegr\u00ed, director of Advertising Sales<\/em> de Spotify Espa\u00f1a.<\/figcaption><\/figure>\n

Para las marcas de automoci\u00f3n, apunt\u00f3 Pelegr\u00ed, la clave est\u00e1 en aprovechar el \u00abefecto fandom\u00bb y la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/strong>. \u201cEs importante rodear a los fans y acompa\u00f1arlos en cada fase de sus rituales diarios, con m\u00fasica, podcasts, audiolibros o contenidos de fitness (estas dos \u00faltimas propuestas estar\u00e1n disponibles en breve para los usuarios espa\u00f1oles), etc. Lo que pasa en la vida real se traspasa a Spotify\u201d, afirm\u00f3 Pelegr\u00ed, que aport\u00f3 datos sobre el impacto de los formatos publicitarios de la plataforma: +32% alcance incremental vs emisoras de radio (+27% vs canales TV) y +19% ROAS resto canales de comunicaci\u00f3n para marcas de automoci\u00f3n.<\/p>\n

Un claro ejemplo de \u00e9xito presentado en el evento fue el relanzamiento del ic\u00f3nico Renault 4, que vuelve al mercado en su versi\u00f3n el\u00e9ctrica<\/strong>. Para seducir tanto a nost\u00e1lgicos como a las nuevas generaciones, la marca automovil\u00edstica cre\u00f3 cu\u00f1as de radio hiperpersonalizadas, cont\u00f3 Susana Ugidos, head of MarCom<\/em> de Renault<\/strong>.<\/p>\n

El resultado de no interrumpir la narrativa del usuario fue rotundo: el recuerdo del anuncio mejor\u00f3 11 puntos, la atribuci\u00f3n del mensaje subi\u00f3 7 puntos y la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda se increment\u00f3 en 3 puntos.<\/p>\n

La batalla por el dato<\/strong><\/h3>\n

Con el inter\u00e9s del consumidor captado, la gran pregunta que protagoniz\u00f3 mesa redonda moderada por Silvia Fern\u00e1ndez, head of audiovisual<\/em> de EXTE<\/strong>, fue: \u00bfQui\u00e9n tiene hoy la relaci\u00f3n con el cliente: la marca, la red o la plataforma? \u00a0posee realmente la relaci\u00f3n con el cliente en la actualidad? El panel encargado de hallar una respuesta reuni\u00f3 a voces tan diversas como Ant\u00f3n P\u00e9rez, head of OEM & Media<\/em> de Carwow; Jorge Vialade, head of growth & parter<\/em> de Velca; Florian Fellner, head of marketing & communications<\/em> de Lepas, y Elsa Garraus Fern\u00e1ndez de Luz, head of digital marketing<\/em> en Clicars.<\/p>\n

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De izquierda a derecha, Silvia Fern\u00e1ndez, head of Audiovisual<\/em> de EXTE; Ant\u00f3n P\u00e9rez, head of OEM & Media<\/em> de Carwow; Elsa Garraus, head of digital marketing<\/em> de Clicars; Florian Fellner, head of marketing & communications<\/em> de Lepas, y Jorge Bialade, head of growth & partner<\/em> de Velca.<\/figcaption><\/figure>\n

El consenso general fue que el proceso de decisi\u00f3n del comprador de coches arranca mucho antes de que se genere un lead, <\/em>en un entorno saturado de ruido regulatorio y de nuevas tecnolog\u00edas. Ning\u00fan actor del mercado tiene el monopolio de los datos del cliente; m\u00e1s bien, la captaci\u00f3n es una \u00abcarrera de relevos\u00bb donde la marca inspira, la plataforma ayuda a comparar y el concesionario cierra la transacci\u00f3n<\/p>\n

Adem\u00e1s, los ponentes coincidieron en que el producto en s\u00ed mismo cada vez presenta menos diferencias tecnol\u00f3gicas perceptibles para el usuario medio. Por ello, se advirti\u00f3 que la automoci\u00f3n debe virar hacia el branding emocional, logrando que el cliente elija una marca no solo por sus prestaciones, sino por la conexi\u00f3n y el enamoramiento que esta le genere.<\/p>\n

La resiliencia del concesionario<\/strong><\/h3>\n

Lejos de desaparecer frente al comercio electr\u00f3nico, la red de distribuci\u00f3n f\u00edsica reivindic\u00f3 su vital importancia dentro del sector de Automoci\u00f3n. Borja Llord\u00e9n, secretario general de Organizaci\u00f3n de las Asociaciones de Concesionarios Mercedes-Benz en Espa\u00f1a<\/strong>, defendi\u00f3 durante su intervenci\u00f3n el papel del concesionario del siglo XXI como indispensable dentro de un mercado global estandarizado. \u201cEl concesionario aporta un conocimiento insustituible de la cultura y necesidades del mercado local, as\u00ed como una agilidad comercial clave para no perder operaciones\u201d, puntualiz\u00f3.<\/p>\n

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Borja Llord\u00e9n, secretario general de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Concesionarios de Mercedes Benz.<\/figcaption><\/figure>\n

Para hacer frente a los retos de esta nueva era, la red de concesionarios de la firma alemana ha invertido masivamente en digitalizaci\u00f3n, pero sobre todo en las personas, logrando atraer y retener talento joven y femenino a un sector que hist\u00f3ricamente no resultaba tan atractivo. \u201cEl gran objetivo estrat\u00e9gico a futuro es acabar con el modelo tradicional donde el cliente solo visita el concesionario una vez cada diez a\u00f1os\u201d, revel\u00f3, se\u00f1alando que la meta ahora es generar ingresos recurrentes mediante una oferta personalizada (servicios financieros, seguros, tasaciones de usados y mantenimiento), asegurando as\u00ed que el cliente se mantenga vinculado a la marca durante todo su ciclo de vida.<\/p>\n

Leapmotor y la democratizaci\u00f3n el\u00e9ctrica<\/strong><\/h3>\n

El \u00faltimo acto de esta edici\u00f3n de Best!N Auto Marketing Summit proyect\u00f3 a los asistentes directamente al futuro de la movilidad de la mano de Cristina Andr\u00e9s, marketing coordinator<\/em> de Leapmotor en Espa\u00f1a<\/strong>.<\/p>\n

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Cristina Andr\u00e9s, marketing coordinator de Leapmotor en Espa\u00f1a<\/figcaption><\/figure>\n

Esta jovenc\u00edsima marca china ha logrado un ascenso mete\u00f3rico desde su fundaci\u00f3n en 2015 gracias a su tecnolog\u00eda de desarrollo propio. Sin embargo, su as en la manga en Europa es su reciente alianza estrat\u00e9gica con Stellantis, un gigante que le ha proporcionado una capilaridad inmediata con m\u00e1s de 800 puntos de venta y talleres en el continente, disipando as\u00ed el gran miedo del consumidor espa\u00f1ol a la falta de red de postventa en las marcas asi\u00e1ticas emergentes<\/p>\n

\u201cLeapmotor llega con una propuesta clara: democratizar el coche el\u00e9ctrico de tecnolog\u00eda avanzada sin renunciar a la calidad\u201d, anunci\u00f3 Andr\u00e9s, que agreg\u00f3 que su cat\u00e1logo est\u00e1 pensado para diferentes perfiles, desde el joven urbano que busca su primer coche el\u00e9ctrico accesible (con modelos desde 12.950 euros), hasta las familias que necesitan grandes autonom\u00edas sin \u00abansiedad\u00bb de carga mediante la tecnolog\u00eda de autonom\u00eda extendida.<\/p>\n

Adem\u00e1s, finaliz\u00f3 anunciando que la marca jugar\u00e1 pronto con un poderoso argumento de venta local: su futura producci\u00f3n en la factor\u00eda de Figueruelas, en Zaragoza.<\/p>\n

Patrocinadores y colaboradores de Best!N Auto 2026<\/span><\/pre>\n
Los patrocinadores y colaboradores de la quinta edici\u00f3n de los Best!N Auto son los siguientes. En el apartado Premium<\/b> figuran SAMY, Spotify y Vidoomy; <\/b>en Summit, 3Cat, BCD Meetings & Events y EXTE; <\/b>y como partners <\/b>aparecen Antiest\u00e1tico, Apple Tree, BOB Agency, Evercom, Hands4Events, Making Science, PlayTheGame Agency, Refinery89, Revel, Samsung Ads, ShowHeroes, Taboola, Teads, The Cyranos, The Trade Desk y Zeta. <\/b>En Branding <\/b>han colaborado\u00a0Blinko, NewixMedia y Webedia, Alpha Print, Beon., Espacio Torrelara, Fotofun, Hey Mickey! Music & Events, Instore y La Blonda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El cambio de paradigma que atraviesa el sector de la automoci\u00f3n y la movilidad fue el eje central del reciente Best!N Auto Marketing Summit, el encuentro de referencia convocado por Best Awards. 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