{"id":238475,"date":"2026-04-06T13:44:52","date_gmt":"2026-04-06T11:44:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=238475"},"modified":"2026-04-06T16:22:13","modified_gmt":"2026-04-06T14:22:13","slug":"cnmc-da-visto-bueno-prefijo-400-llamadas-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=238475","title":{"rendered":"La CNMC da el visto bueno al prefijo 400 de las llamadas comerciales"},"content":{"rendered":"<p><strong>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dado su visto bueno a la diferenciaci\u00f3n de los n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente y de las llamadas comerciales planteada por el Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica para cumplir con la reciente Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela, que exige que el servicio de atenci\u00f3n al cliente y las llamadas comerciales empleen numeraciones diferenciadas.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, el regulador ha a\u00f1adido una serie de mejoras que deber\u00eda incorporar dicha propuesta, adem\u00e1s de la necesidad de ampliar el periodo de adaptaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas obligadas a realizar esta diferenciaci\u00f3n como consecuencia de la nueva ley.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Respecto al <strong>n\u00famero de tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, la CNMC ha valorado de forma positiva que este servicio se preste en exclusiva a trav\u00e9s de n\u00fameros gratuitos (los empezados por 800 y 900), los n\u00fameros geogr\u00e1ficos o los n\u00fameros cortos de los operadores, porque reduce la confusi\u00f3n, facilita al usuario identificar cu\u00e1ndo est\u00e1 contactando con atenci\u00f3n al cliente y refuerza la capacidad de supervisi\u00f3n sobre estos servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, recomienda que las llamadas a n\u00fameros geogr\u00e1ficos de atenci\u00f3n al cliente se incluyan en tarifas planas o se ofrezcan alternativas gratuitas para que no supongan un coste para los usuarios; precisar mejor qu\u00e9 empresas est\u00e1n obligadas; e incluir a la CNMC como controlador del cumplimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En relaci\u00f3n con el <strong>n\u00famero que sirva para identificar las llamadas comerciales<\/strong>, planteado a trav\u00e9s del prefijo 400, el regulador reconoce que esta medida aumenta la transparencia y facilita el control del uso adecuado de la numeraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomienda, sin embargo, que llamar a este n\u00famero sea gratuito, ya que el contacto inicial no lo ha solicitado el usuario; considerar la numeraci\u00f3n 400 dentro de la numeraci\u00f3n de tarifas especiales; y de nuevo, mayor precisi\u00f3n normativa, incluyendo las excepciones en la obligaci\u00f3n del uso de esta nueva numeraci\u00f3n y ajustar la denominaci\u00f3n del servicio que habilita a los operadores a obtener numeraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ambos casos, tambi\u00e9n recomienda ampliar el plazo para que empresas y operadores adapten sus sistemas, a una duraci\u00f3n de cuatro meses en el caso del n\u00famero de tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente y de seis meses en las llamadas comerciales.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ve positivo diferenciar las llamadas comerciales con este prefijo, aunque recomienda al Ministerio de Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica indicar en qu\u00e9 casos se est\u00e1 exento de esta obligaci\u00f3n y ampliar el plazo dado a empresas y operadores para su adopci\u00f3n de cuatro a seis meses. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":238477,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[598],"class_list":["post-238475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-experiencia-de-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La CNMC da el visto bueno al prefijo 400 de las llamadas comerciales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ve positivo diferenciar las llamadas comerciales con este prefijo, aunque recomienda indicar en qu\u00e9 casos se est\u00e1 exento de esta obligaci\u00f3n\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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