{"id":235380,"date":"2026-02-11T12:52:17","date_gmt":"2026-02-11T11:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=235380"},"modified":"2026-02-11T16:07:36","modified_gmt":"2026-02-11T15:07:36","slug":"el-gobierno-prohibe-las-llamadas-comerciales-de-las-electricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=235380","title":{"rendered":"El Gobierno proh\u00edbe las llamadas comerciales de las el\u00e9ctricas"},"content":{"rendered":"<p><strong>El Consejo de Ministros ha aprobado un Real Decreto que proh\u00edbe, con car\u00e1cter general, que las comercializadoras el\u00e9ctricas llamen a los hogares para ofrecer nuevas ofertas, salvo que exista una petici\u00f3n expresa e inequ\u00edvoca del consumidor o sea el propio cliente quien contacte con la compa\u00f1\u00eda. La medida busca frenar el spam telef\u00f3nico asociado a la comercializaci\u00f3n de energ\u00eda el\u00e9ctrica y se integra en el nuevo Reglamento general de suministro, comercializaci\u00f3n y agregaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El texto establece que la vulneraci\u00f3n de las medidas de protecci\u00f3n al consumidor puede constituir una infracci\u00f3n grave, sancionable con multas de entre 600.001 euros y 6 millones. La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ser\u00e1 la entidad competente para incoar y resolver este tipo de procedimientos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las obligaciones operativas, el reglamento <strong>introduce un prefijo espec\u00edfico para las llamadas comerciales.<\/strong> Si no se utiliza ese prefijo o si se contacta con una persona que hubiera solicitado no recibir llamadas, los proveedores de telecomunicaciones deber\u00e1n bloquear el n\u00famero infractor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Real Decreto tambi\u00e9n incorpora <strong>nuevas exigencias de informaci\u00f3n antes de un cambio de precios por modificaci\u00f3n contractual o por una nueva contrataci\u00f3n.<\/strong> En esos casos, la empresa tendr\u00e1 que entregar previamente un documento independiente del contrato que resuma el impacto en la factura final e incluya una tabla comparativa con los precios anteriores y los posteriores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En materia de permanencias, los hogares y las pymes con potencia contratada inferior a 15 kW podr\u00e1n rescindir el contrato en cualquier momento sin penalizaci\u00f3n, salvo si se hace antes de la primera pr\u00f3rroga anual de un contrato a precio fijo en el mercado libre; en ese supuesto, la penalizaci\u00f3n no podr\u00e1 superar el 5% de la energ\u00eda pendiente de facturar en ese ejercicio. Si el cambio lo realiza un consumidor vulnerable para acogerse al Precio Voluntario al Peque\u00f1o Consumidor (PVPC), no podr\u00e1 aplicarse penalizaci\u00f3n alguna, tampoco en servicios adicionales vinculados al suministro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La norma acorta los plazos de cambio de suministrador, que pasar\u00e1n a un m\u00e1ximo de 10 d\u00edas. En arrendamientos de vivienda, se permitir\u00e1 la subrogaci\u00f3n del PVPC con la simple solicitud de cambio de nombre del contrato por parte del usuario efectivo que lo acredite, sin asumir cargas del titular anterior. Esta subrogaci\u00f3n se extiende a mujeres v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero y de violencia sexual que residan en la vivienda sin ser titulares del contrato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los beneficiarios del bono social que quieran pasar al mercado libre, el nuevo comercializador deber\u00e1 presentar una estimaci\u00f3n anual de la diferencia entre el precio actual y el futuro, recabar el consentimiento expreso del consumidor e informar mensualmente a la CNMC de estas renuncias para su verificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El reglamento refuerza adem\u00e1s las v\u00edas de reclamaci\u00f3n ante las suministradoras. Estas deber\u00e1n<strong> disponer de un servicio gratuito de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, al menos digital, que deje constancia de la reclamaci\u00f3n, queja o petici\u00f3n, incluyendo, en su caso, la transcripci\u00f3n de comunicaciones telef\u00f3nicas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Las reclamaciones deber\u00e1n responderse en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas<\/strong>, y <strong>las comercializadoras podr\u00e1n incorporar un Defensor del cliente<\/strong> con resoluciones vinculantes para la empresa; la CNMC publicar\u00e1 qu\u00e9 compa\u00f1\u00edas lo adoptan y podr\u00e1 elaborar una gu\u00eda con principios y requisitos aplicables.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduce la obligaci\u00f3n de a\u00f1adir un prefijo a estas llamadas. Aquellas que no la incluyan o llamen a un consumidor que ha expresado su decisi\u00f3n de no recibirlas, ser\u00e1n bloqueadas por el operador de telefon\u00eda. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":235382,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[598,2226],"class_list":["post-235380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-experiencia-de-cliente","tag-marcas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El Gobierno proh\u00edbe las llamadas comerciales de las el\u00e9ctricas - IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Introduce la obligaci\u00f3n de a\u00f1adir un prefijo a estas llamadas. 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